Čim počnemo izgovarati riječi, naučili smo nas izgovarati molim i hvala - s nama je usko slijedilo. Od vrlo rane dobi učimo da ako nešto učinimo krivo, trebali bismo se ispričati za to.
I to je još uvijek istina - ako prekršite pravila etiketa, pokažite se kasno na važnu funkciju ili uvrijedite prijatelja rekavši da vam je žao često je važan korak da popravite pogrešno. No, dolazi na trenutak, posebno na radnom mjestu, kada previše ispričati ili se ispričavati zbog pogrešnih stvari uopće ne pomaže. I, u stvari, može uzvratiti paljbu.
Želite usrećiti svog šefa i klijente, pa može biti primamljivo reći da vam je žao zbog svega što ide po zlu - uključujući i stvari koje su vam potpuno izvan kontrole. Ali važno je prepoznati da nije sve vaš teret. Ispričavanje bespotrebno zapravo može potkopati vašu profesionalnost uvođenjem sumnje i umanjivanjem povjerenja drugih u vas.
Dakle, prestanite moliti za oproštenje za osvajački stolac u konferencijskoj sali (osim ako to zapravo nije vaš posao da to popravite) ili za tip UPS-a koji kasni. Slijedite ove zadatke i nemojte, pazit ćete da zadržite "Žao mi je" na njihovom mjestu.
Učinite: Pažljivo odaberite svoje isprike
Odabirom i odabirom pogrešnih koraka vrijedi izvinjenje pokazuje se vaše shvaćanje (ili nedostatak) profesionalne prosudbe. Ako nude istu ispričanu ispriku zbog toga što niste donijeli bilježnicu na sastanak kao i vi zbog propusta važnog roka, u suštini postavljate dva gafa na istu razinu, iako nisu ni blizu.
Ponekad stvari za koje se ispričavamo uopće nisu bajke. Ako vam stigne e-poruka koja nije hitna prije ručka, a ne odgovorite do popodneva, nemojte se ispričavati na kasni odgovor. Primatelj vjerojatno ne bi ni pomislio na to da je kasno da ga niste spomenuli. Istim putem, nemojte započeti e-poštu ili telefonski poziv s "Žao mi je što vas smetam, ali …" osim ako postoji vrlo dobar razlog da vam je žao.
Nemojte: otvorite sumnju
Kad izgovorite riječi "oprosti" ili "izvinjavam se", vi u suštini preuzimate odgovornost za ishod, bez obzira jeste li ili niste krivi. Pa, ako nije, zašto neka drugi misle da ste u krivu?
Ako govornik vašeg događaja kasni jer je prespavao i propustio let, možete pokušati riješiti problem, ali nemojte se ispričavati zbog svog lošeg ponašanja - to nije vaša krivica i sigurno ne želite da vaš šef misli to je. Učinite sebi uslugu i ne postavljajte nepotrebne sumnje.
Učinite: Promijenite što možete
Mnoge su stvari zbog kojih se mi ispričavamo zbog čega smo nesigurni (bivša moja kolegica izvinjavala se bogato i opetovano za zvuk svojih cipela na pločniku) ili jednostavnu odsutnost.
Primijetite li obrasce u vašem ponašanju koji vas muče do te mjere da im se ispričavate, razmislite što biste mogli učiniti kako biste izbjegli te situacije. Ako ste skloni zaboravljanju stvari, zabilježite stavke koje trebate ponijeti na sastanak točno u svom kalendaru kako biste ih lako mogli iskoristiti pri izlasku. (I, stari suradnici, možda biste trebali uložiti u neke nove cipele ili gumene potplate.)
Ne: Shirk odgovornost
Naravno, izbjegavanje isprike ne znači i borbu protiv odgovornosti. Kad ste za nešto krivi, bilo da se radi o kršenju etiketa ili profesionalnoj pogrešci, trebali biste doći čisti. Izvinite se jednom - samo jednom - i napravite plan da se oporavite od svoje pogreške. Jedino gore od nepotrebne isprike je nepotrebna isprika praćena nepotrebnim objašnjenjem.
Sljedeći put kad vas iskuse nešto ispričati, duboko udahnite i razmislite. Je li bila tvoja krivica? Jeste li zapravo nešto pogriješili? Ili će ovo izvinjenje sumnjati u vaše sposobnosti? Razmislite o učinku koji želite imati sa svojim isprikama i spremite "Žao mi je" za trenutke kada vam stvarno trebaju.
