Općenito je prihvaćena istina da svaka organizacija, bilo da se radi o korporacijama, mama i pop shop ili neprofitna, mora imati račune na društvenim medijima. Ne bi izgledalo normalno da posjetite internetsku stranicu tvrtke i ne vidite niz ikona društvenih medija na dnu, pozivajući posjetitelje da dođu, komentiraju i tweetu.
Nažalost, samo imati račun ne znači nužno da organizacija dobro koristi društvene medije. Kao netko tko radi na vanjskim odnosima za neprofitne organizacije i prati niz sličnih organizacija na društvenim medijima, s pouzdanjem mogu reći da, na terenu, neprofitne organizacije nesretno propadaju na igri društvenih medija.
Za to postoje valjani razlozi: U prvom redu mi smo loši na društvenim medijima jer u to ne ulažemo vrijeme ni trud. Ako se društveni mediji uopće rade, obično se prosljeđuje pripravniku ili nekom drugom niskorangiranom zaposleniku. Stariji ljudi ne obraćaju pažnju dok ne izađe priča o tome kako je jedan od naših konkurenata prikupio tonu novca na mreži i žele ponoviti taj uspjeh.
Ali budimo jasni - jednostavno ako budite društveni mediji neće prikupiti novac. I iskreno, prisustvovanje subpar socijalnim medijima dat će vam datum. Da biste bili najučinkovitiji, morate dokazati da je vaša misija relevantna za potrebe vaše zajednice. U neprofitnom sektoru postoji jaka konkurencija za financiranje i trebate biti vani, dokazujejući svoju vrijednost svakog dana.
Čvrsta mrežna strategija može vam pomoći proširiti vaš domet i podsjetiti zajednicu na sve vaše sjajne radove. Evo nekoliko jednostavnih smjernica koje će neprofitnoj organizaciji na značajan način pomoći da se neprofitna organizacija pokrene na društvenim mrežama:
Kratkoća je duša duhovitosti
Čak i kada niste ograničeni na 140 znakova, pretvarajte se da jeste. Znam da znam, kontekst i povijest situacije ključni su za stvarno razumijevanje vaših problema - i zato se možete povezati s izvješćem koje će to detaljno opisati. Ali većina ljudi upravo će pročitati naslov, zato ga držite kratkim, slatkim i uvjerljivim.
Brojevi su posebno korisni kada pokušavate prenijeti veliku ideju u kratkom postu. Na primjer, uzmite ovaj tvit iz Crvenog križa sjeverozapadnog Ohija:
Volonteri @redcrossnwo i @unitedwaytoledo dostavili su 53.808 boca s vodom. #fullglasscity
- Crveni križ NW Ohio (@RedCrossNWO) 4. kolovoza 2014
To ne objašnjava krizu vode u Toledu, ali daje jasan primjer kako organizacija pomaže stanovnicima sjeverozapada Ohia. A taj je tvit zauzvrat dijelio i nacionalni račun što je dodatno proširilo domet poruke o velikoj priči.
Osim toga, sada kada možete pregledati fotografije na Twitteru, možete brzo pregledati više informacija. Pew Research, koji objavljuje opsežna izvješća s puno podataka i fusnota, dobro se koristi infografikom u svojim tweetovima kako bi privukao sljedbenike da nauče više. Također povezuje istraživanja rađena u prošlosti s trenutnim događajima koji se čine pravovremenim i relevantnim.
Naše istraživanje iz 2013. otkrilo je da velika većina crnaca smatra kazneni sudski sustav nepravednim #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14. kolovoza 2014
Otvorite svoja vrata
Vi i vaše kolege svakodnevno imate iskustva koja vas drže u vašoj neprofitnoj organizaciji, a to nema nikakve veze s vašom plaćom. Ne bojte se koristiti to u svojim društvenim medijima.
Što vas inspirira? Da li vam klijent govori da ste promijenili njegov život? Članak koji ilustrira zašto su vaši problemi tako važni? Neka vaša publika upozna ono što vas čini krpeljima, a vaša će strast privući sljedbenike.
Primjerice, fond za pristup abortusu iz NY-a redovito revertira svoje volontere, govoreći o predivnom iskustvu koje je organizacija imala s njima. Tweetovi neprofitne organizacije također pružaju sljedbenicima osjećaj kakvog je svakodnevnog komuniciranja s klijentima i klinikama:
Slatko ili tužno? Ili oboje? Klinika s kojom radimo često su nam rekli da nam vjeruju više nego osiguravajućim društvima (re: obaveza plaćanja).
- NYAAF (@NYAAF) 3. srpnja 2014
Ako ste zabrinuti zbog dijeljenja informacija koje bi ljude koji poslužuju mogli staviti u neugodnu situaciju, preusmjerite fokus na donatore ili zajednicu. Na primjer, Banka hrane za NYC objavljuje prekrasne slike darovanih proizvoda:
Prekrasne #tomatote donirane od Sky High Farms u Pine Plains, NY i podijeljene onima kojima služimo! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Banka hrane za NYC (@ FoodBank4NYC) 12. kolovoza 2014
Zove se "društveni" mediji iz razloga
Društveni mediji su razgovor, a ne predavanje. Postavljajte pitanja, stvarajte ankete, odgovarajte na komentare i zahvalite ljudima na razmjeni vaših podataka. Sudjelujte u još većim razgovorima koristeći hashtagove ili odgovaranjem na vijesti.
Razmislite o tome: Nikad ne biste imali događaj i pustite svoje goste da odu bez da im zahvalite što su prisustvovali. Pa, društveni mediji su zabava bez mrlja od crvenog vina, a svi su vaš gost. Angažirajte ih!
Iako nije neprofitna organizacija, Hamburger Helper s tim fantastično obavlja posao. Osim što je prilično divan i duhovit račun, ako ljudi na internetu pričaju o Hamburger Helper-u, ovaj račun im remizira i zahvaljuje na dijeljenju ljubavi prema laganom, jeftinom obroku.
Previše! ❤️ vi svi! RT @helper: @ netko s kim želiš večerati.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12. kolovoza 2014
Ako ne možete napraviti dobrog pomoćnika hamburgera, ne možemo biti prijatelji
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6. kolovoza 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Ne poznaješ tugu dok ne ispiješ svu pomoćnicu hamburgera koju si trebao pojesti na pod
- Helper (@helper) 18. lipnja 2014
Znam da svaka neprofitna organizacija nema dovoljno osoblja i nema dovoljno sredstava, ali društveni su mediji ključno sredstvo za komunikaciju sa svojim klijentima, donatorima i dionicima. Vrijedno je uložiti vrijeme i trud u uspostavu snažne prisutnosti za interakciju sa svojom publikom. Ne propustite priliku da dijelite ono što radite u svijetu!
