Dok sam vodio istraživačko putovanje na Bali, ispijao sam čaj i gledao izlazak sunca kad se mirno jutro prekinulo: moj kolega je potrčao do mene i rekao: „Imamo ozbiljan problem.“ Tri člana mog tima nisu uspjela pronaći svoj putovnice, a gotovina je također nedostajala. Nakon brzog pregleda soba primijetio sam da su bile narušene brave na vratima, a netko je provalio u sobu dok su brzo spavali.
Nakon brzog odlaska u konzulat i preseljenja u sigurniji hotel, činilo se da je sve u redu, ali osjećaj da smo bili prekršeni zadržao se među ekipom, a trebalo nam je nekoliko dana da se vratimo na posao.
Skloni smo isticanju nevjerojatnih trenutaka na putovanjima, ali ponekad zaboravljamo uzeti u obzir i kako teški trenuci oblikuju naše iskustvo. Ako vodite tim u inozemstvu, morate znati upravljati nepredvidivim i donositi čvrste odluke kada je to potrebno. I nije stvar samo u držanju pravog putnog osiguranja ili upoznavanju pravih ljudi. Znati kako riješiti tešku situaciju može značiti razliku između malog štucanja i krize pune pučine.
Kroz svoja putovanja bavio sam se svime: od opasno bolesnih do zastoja u zemlji zbog političkih protesta do pljačke članova tima. Ali samo zato što su se takve stvari dogodile, to ne znači da sam prestao putovati ili se toga čak bojim. Umjesto toga, postao sam jači u navigaciji u situacijama dok se događaju i pomagao sam timovima da ostanu zajedno dok prevladavaju velike probleme.
Dakle, što učiniti kad nešto pođe po zlu i kad ste daleko od kuće? Evo ključnih stvari koje se morate sjetiti kada se dogodi nepredvidivo.
Imajte plan
Uvijek spakiram dvije torbe: jedan kofer sa svom odjećom i dodacima za putovanje i ručna torba „bit ću tamo sutra“, od koje bih još mogla provesti tjedan dana susreta i avanture, ako je potrebno. Ta me torba spasila kroz izgubljenu prtljagu, kašnjenja i u kriznim situacijama kada moram biti u pokretu brzo.
Isti pristup trebao bi se primjenjivati na vaše planiranje putovanja: Prije putovanja osmislite potencijalni plan za nekoliko različitih scenarija. Postoji nekoliko velikih koje treba uzeti u obzir: ako izgubite svoje dokumente, ako se zaglavi u zemlji, ako se član tima razboli, ako vas opljačkaju ili ste pod nekom vrstom prijetnje i ako dođe do nesreće ili katastrofe. Zvuči pomalo zastrašujuće, ali prethodno pokretanje ovih scenarija može vam pomoći učinkovito i brzo reagirati.
Konkretno, pazite da imate 2-3 kopije u boji svih putovnica i razmijenite ih s različitim članovima vašeg tima, tako da će barem jedna osoba dobiti kopiju ako nešto pođe po zlu. Uvijek biste trebali dobiti putno i zdravstveno osiguranje (rasponi kvalitete, ali za poslovno putovanje preporučujem vrhunske mogućnosti, uključujući zdravstveno osiguranje za evakuaciju). Neka su kopije vaših originalnih kartica osiguranja, kao i vaše putne kartice.
Također je važno znati unaprijed gdje se u hitnim situacijama treba uputiti. Ako, primjerice, izgubite svoje dokumente, morat ćete doći do najbližeg veleposlanstva i konzulata da biste ih zamijenili, pa točno znati gdje su.
U slučaju bolesti ili nesreće, znajte u koje su bolnice najsigurnije i najpopularnije otići. Često vam putno osiguranje može pomoći u tome (a možete dobiti ozbiljnu nevjerojatnu njegu u mnogim dijelovima svijeta - pogledajte Forbesovu listu najboljih bolnica na svijetu. Možda će vas iznenaditi!).
Također savjetujem da u slučaju krađe ili pljačke nosite "lutku" novčanik s malom količinom lokalne gotovine (možda 20 dolara u vrijednosti i nekim isteklim kreditnim karticama). Ljudi će najprije uhvatiti sve ono čemu mogu pristupiti, stoga držite svoj pravi novčanik na sigurnom mjestu, a novčani lutkar lako dostupan.
Ove male akcije napreduju na dalekom mjestu, a planiranje unaprijed i znanje što možete očekivati mogu vam pomoći da ostanete mirni u teškoj situaciji.
Ostanite mirni, djelujte brzo
Dok je vodio grupu u Indiji, jednodnevni izlet do povijesne palače u planinama skinuo se s rasporedom, a šestočasovno putovanje do grada trebalo je završiti noću. (Zamislite da vijci zakrivaju planinske ceste bez uličnih svjetala i vozite se glavnim prometom većim dijelom vožnje.) Da smo ostali, morali bismo propustiti sastanak s potencijalnim financijskim sredstvima u gradu i ako bismo putovanje krenuli u noću, sigurnost bi bila ugrožena. Ljudi iz mog tima počeli su se naježiti i optuživali jedni druge da predugo ostaju.
Kad stvari ne idu onako kako je planirano, lako je reagirati prebrzo i početi upirati prstima. Ali pokušajte osigurati da vaš tim izbjegne igrati krivicu po svaku cijenu --- ona nikada ne pomaže stvarima, a gotovo uvijek stvari pogoršavaju. I bez obzira na situaciju, nemojte dopustiti da vam emocije zamagljuju procjenu. Ponekad se na novom mjestu može učiniti da stvari izgledaju više nego što jesu.
Čim saznate za potencijalni problem, poslušajte i radite kako biste razumjeli što se dogodilo i okolnosti koje ga okružuju. Nakon što steknu sve detalje i jasnu sliku situacije, budite mirni, posavjetujte se sa svojim timom i tada započnite donositi svoje odluke. Ako vam se donese teška odluka - poput toga da li bi bolesni kolega trebao ostati u zemlji ili se uputiti kući - zapamtite da to ne morate ići sami. Morat ćete razgovarati s liječnicima, pojedincem, njegovom obitelji ili svim zdravstvenim ili putničkim osiguravajućim društvima, i raditi na prikupljanju što više informacija.
U našem slučaju, zaključio sam da je za tim najvažnija sigurnost, a radili smo na uspostavljanju videokonferencije s našim donatorima i pratili večeru s osobom kasnije tokom putovanja. Definitivno je to bila ispravna odluka, donesena mirnom i fleksibilnom.
Obratite se pravim ljudima
"Zdravo mama, pod karantenom sam u Japanu." Te su riječi ono što nijedan roditelj ne želi čuti, ali protokol za bolesne putnike primorao me da ostanem u zemlji čvrsta četiri dana dok liječnik ne odjavi da sam dobro dovoljno za putovanje. Dok su moji roditelji izvještavali nervozno, moj predstavnik putnog osiguranja komunicirao je s mojom obitelji da se dobro brinem i da će sve biti u redu.
Kad se nešto dogodi, morate znati koga obavijestiti kući - poput šefa, suradnika ili članova obitelji suputnika. Ovo su teške odluke koje treba donijeti i to postaje dobra ravnoteža; iskoristite svoje diskrecijsko pravo da obavijestite i savjetujete ljude kod kuće. U malom snafu, poput nekoga tko izgubi mobitel, vjerojatno ga je najbolje zamijeniti i pričekati dok ne dođete kući da obavijestite ljude. Ako se dogodi nesreća (ma koliko mala), nacionalna kriza ili zločin, trebali biste nazvati i javiti ljudima što se dogodilo (i uvjeriti ih da je situacija pod nadzorom).
Kad vodim studente u inozemstvo, često koristimo društvene medije da bismo kontaktirali prijatelje i obitelj ("Naš se automobil malo zaglavio, ali vraćamo se na put!"). Ili u vremenima u kojima su se događali događaji poput političkih prosvjeda ili prirodnih katastrofa u zemlji koji su vraćali vijesti kući, ostavljajući prijatelje objavljenim putem e-pošte i Facebooka ili se pokazali dovoljnima.
I nemojte se samo pouzdati u svoj pametni telefon za brojeve telefona - još uvijek biste trebali nositi malu crnu knjigu dok putujete sa svima kontaktnim podacima. Prije nego što odem na bilo koje putovanje, svi moram sastaviti popis roditelja, supružnika i značajnih drugih, kao i popis hotela, policije, veleposlanstava i osiguravajućih društava.
Također biste trebali znati kome se obratiti na terenu u slučaju incidenta. Pogotovo ako ste doživjeli zločin ili uznemiravanje, važno je znati kada podnijeti izvještaj lokalnim vlastima, a kada ne. Nekoliko smjernica: Ako vas opljačkaju ili vam netko pokuša nauditi, trebali biste ići u policiju. Ako se bavite svakodnevnim uličnim maltretiranjem ili su vam naplatili po nekoliko dolara, to vjerojatno ne vrijedi. Znajte i da policija, ponekad u zemljama u sukobima, može biti neučinkovita i često traži poklon za svoj rad (čitaj: mito). Ako morate podnijeti izvještaj, uvijek je dobro zamoliti pouzdanog lokalnog kolegu ili prijatelja da pođe s vama kako se stvari ne bi izgubile u prijevodu.
Ponudite podršku i ohrabrenje
Nikad neću zaboraviti putovanje u Burmu, za vrijeme posebno nespretnog vremena za mene (gdje me je u nekoliko dana šokirala neosnovana električna struja i pretrpjela potres mozga). Moje kolege, osjećajući da to zapravo nije moj tjedan, organizirale su grupnu večeru i stale su mi donijeti komplet prve pomoći kao i neke male poklone. Iako su to stvari koje smo tako lako mogli dobiti u državama, na terenu su ovi predmeti i njihova podrška značili svijet. I jako smo se nasmijali mojim nesretnicima.
Potaknite svoje kolege da njeguju aktivnosti koje održavaju visok moral tijekom krize, bilo da se radi o olakšanju grupne rasprave, večere ili proslavi uspjeha vašeg tima. Teško je biti taj koji će se morati usredotočiti na svoj tim u kriznim vremenima, pogotovo ako se osjećaju uznemireno ili uznemireno zbog nečega što se dogodilo. Obavezno odredite vrijeme za razgovor sa svojim timom i razgovarajte o strategijama za napredovanje i dovršetak posla koji namjeravate obaviti dok se sve sredi.
Ako je to kratkotrajno hitno, pokušajte ne stajati, pazite da učite iz toga, a zatim završite svoj posao na terenu. Pokušajte održati moral visoko, utješići znajući da ste svi u ovome zajedno.
Lako je pretpostaviti kako reagirati u izvanrednoj situaciji, ali trebate vjerovati crijevima i donijeti najbolju odluku koju trenutno možete. Biti spreman za krizu ne znači da morate živjeti u strahu ili uvijek mislite da se najgore može dogoditi, to samo znači znati što trebate učiniti i kako reagirati na temelju okolnosti i kulture u kojoj se nalazite. Ispravan način pripreme i uvida, možete upravljati bilo kojim izazovom na terenu.
