Želio bih reći da sam se tijekom godina dovoljno razvio do točke da povratne misli mogu uvijek biti konstruktivne ili drugačije. Ali, istina je, bez obzira koliko puta se to dogodilo, čuti povratne informacije od ljudi koji me prijavljuju nikada nije lako. Mislim da to nije ni za koga.
Srećom, s malo pripreme - jer, vjerujte mi, to će vam se dogoditi u nekom trenutku - možete se sami pripremiti za povratne informacije od svojih zaposlenika i pozicionirati se da učite iz iskustva. Evo nekoliko primjera vrsta povratnih informacija koje sam dobivao u prošlosti i kako možete pristupiti sličnim situacijama.
Ispravljanje
Mislim da nikada ranije nisam javno dijelio ovu priču, ali to je bio prvi put da mi se jedan od zaposlenika obratio sa povratnim informacijama, i zadržao se sa mnom do danas. Dakle, evo.
Upravo sam održao sastanak sa svojim timom i razgovarao o nadolazećim rokovima i problemima tima. Sastanak je prošao dobro, ali nakon što su se svi prijavili, jedan me zaposlenik povukao u stranu i pitao može li razgovarati sa mnom. Želudac mi se spustio, pod pretpostavkom da će mi reći da odlazi (bio je fantastičan zaposlenik). Malo sam znao, spremao sam se osjećati puno, puno gore.
Nastavio mi je reći da sam pogrešno upotrijebio određenu riječ i samo je mislio da bih to želio znati. Pokušao je ublažiti udarac podsjetivši me da je on engleski litvanski fakultet i da je to uobičajena greška, ali bez obzira na to, bio sam prestravljen.
Zahvalio sam mu na iskrenosti, pokušao se nasmiješiti i zanemariti činjenicu da je moje lice nesumnjivo crveno od sramote, i vratio se do svog stola (gdje sam odmah pogledao riječ u rječniku i saznao da je u pravu).
Ali kad sam se napokon oporavio od užasa sukoba, shvatio sam da mu moram zahvaliti što je imao hrabrosti da mi se obrati. Davanje povratnih informacija menadžeru teško je ni pod kojim okolnostima, ali kad kažete svom menadžeru da je kriva, moralo bi biti nervozno. I to sam poštovao.
Koliko god mu bilo teško prići, bilo je najbolje što sam mogao učiniti. Kako se ispostavilo, poštivao je činjenicu da sam progutao ponos, što sam posjedovao moju grešku, i zahvalio mu što je to istaknuo.
Ovo će me iskustvo uvijek podsjećati da su zaposlenici zaposlili samo zato što sam šef, jer su posjedovali vještine i potencijal koji možda nisam imao. I vaši su bili. Kako se teško čini kad zaposlenici zakorače, pokušajte progutati ponos. Vjerojatno vas mogu naučiti nešto ili dvije - ako im dopustite.
Kritika
Što je još teže progutati nego ispravak nekoga od vaših zaposlenika? Izravna kritika. U skladu s tim, otkrio sam da od ove vrste povratnih informacija možete naučiti kako o sebi tako i o svojim zaposlenicima - ako svoje emocije možete provjeriti.
Evo primjera. U pravilu, moj stil upravljanja prilično je praktičan. Volim da moji zaposlenici prođu kroz proces smišljanja stvari - ili barem pokušavanja - prije nego što uđem. Iako se činilo da to funkcionira za većinu mog osoblja, imala sam jednog zaposlenika koji se jednostavno nije tako dobro naučio, Problem je bio u tome što ga nisam prepoznao.
Jednog dana povukla me je nakon sastanka i priznala da ima problema. Iako sam u početku mislila da mi pokušava reći da ne može to smanjiti, brzo je srušila tu pretpostavku kad mi je stankom rekla da ne misli da je moj način upravljanja učinkovit. Barem, to nije za nju. Nastavila mi je govoriti da zna dobro raditi posao i da želi uspjeti, ali da bih to učinila, i ja moram učiniti svoj dio.
Još jednom, bio sam užasnut što se nisam ubrzo odlučio na ovo. Ali dok je moja iskrena prva reakcija bila da izbijem „Ja sam tvoj šef, a ti ćeš raditi kako ja kažem!“ Držao sam se za jezik i pokušao obraditi ono što govori. Iako je ovo bilo izuzetno teško čuti, shvatio sam da je u pravu: moj zadatak je bio mentor i upravljanje cijelim timom - a ne samo onima s kojima je moj način upravljanja najbolje funkcionirao.
Odmah smo sjeli da razmislimo kako da popravimo situaciju. Pustio sam je da razgovara i vodio sam bilješke. U ovom slučaju sam se zaista vratio ulozi učenika, dok me je ona educirala o tome kako bih se mogao poboljšati kao njen voditelj. I pogodi što? Upalilo je. Završila je kao jedan od najcjenjenijih članova tima i postao sam mnogo učinkovitiji menadžer - i njoj i mnogim drugim ljudima s kojima sam u budućnosti radio.
Imajte na umu da, ako poslušate brige svojih zaposlenika, umjesto da odmah reagirate na činjenicu da dijele povratne informacije manje od zvjezdanih, možete puno naučiti o svom timu - i o sebi.
Pohvale
Ahh, najbolja vrsta povratnih informacija - komplimenti! Svi ih volimo, a kad nam se jave, jedino je prirodno da se poželimo udubiti u sjaju dobrote što je duže moguće. Ali, kao menadžer, uzimanje komplimenata od vaših zaposlenika također može postati naporno, pogotovo ako ih pustite da vam krenu u glavu.
Neko vrijeme sam trenirao novog zaposlenika i da budem iskren, nisam mislio da radim tako sjajan posao. Pa, kad mi je nakon prvog tjedna prišla i rekla mi da sam sjajna učiteljica i da sam nevjerojatno obrazovana, lijepa i fenomenalna (OK, možda ne i posljednja dva), bila sam polaskana!
Problem je bio što sam uzeo povratne informacije da znači da mogu nastaviti raditi ono što radim i da se ne moram prilagođavati dok je izlazila na krivulju učenja. Velika pogreška. Srećom, shvatila sam to prilično brzo i uspjela sam ponovno usmjeriti svoj pristup treningu kako bih je vratila na pravi put, ali da nisam, stavila bih je u ozbiljnu neugodnost za budući rast.
Lekcija naučena: uzmi korak pohvale, ali nemojte pretpostaviti da znače da je vaš posao završen. Pohvale samo znači da ste nešto učinili kako treba, ne znači da ćete uvijek raditi sve kako treba.
Uzimanje povratnih informacija poput prvaka moglo bi biti jedna od najtežih pouka koje ćete naučiti kao menadžer. Ali prepoznati činjenicu da vaši zaposlenici zapravo nešto mogu naučiti - jer će vam to pomoći da nastavite rasti u svojoj ulozi.
