Ti si šef. Vaš je posao podržati i izazivati svoj tim, tako da zajedno možete postići rezultate koji su vam potrebni.
Da biste to učinkovito učinili, morate znati da li podržavate i izazivate svoje osoblje na pravi način - ili ako ih, usprkos vašim dobrim namjerama, obuzdate. Morate znati što radite dobro, tako da možete graditi na tome i trebate razumjeti svoje slabosti, kako biste ih mogli ispraviti. Ukratko, potrebna vam je povratna informacija.
Tradicionalno se poduzeća oslanjaju na izlazne razgovore kako bi stekli uvid u učinkovitost upravitelja. Ali kakvo je dobro od toga da shvatim kako se zaposlenik osjeća prema svojem šefu dok izlazi kroz vrata zelenijim pašnjacima? Iako nije kasno da menadžer nauči informacije, prekasno je za upotrebu na vrlo smislen način.
Pa kako se odmaknuti od jednokratnog, arhaičnog intervjua za izlazak i povratne informacije u stvarnom vremenu? Evo nekoliko ideja.
1. Pokažite interes
Najbolji način za dobivanje iskrenih povratnih informacija od vašeg tima je stvaranje kulture otvorene i iskrene komunikacije.
Da biste to učinili, počnite s pokazivanjem istinskog interesa za vaše ljude, što im stvara probleme i kako možete pomoći. Postavljajte pitanja koja će vam pomoći da procijenite kako se zaposlenici osjećaju u svojoj okolini, radnom opterećenju i produktivnosti.
Na primjer, kada se raspitujete o imenovanju zaposlenika, možete pitati:
- Kako se odvija vaš projekt?
- Što ide dobro?
- Što vas sprečava u postizanju tog cilja?
- Što vam je potrebno da postignete svoj cilj?
- Pomislite na vrijeme u kojem ste bili vrlo produktivni: Koji su čimbenici utjecali na tu produktivnost? Koji se čimbenici uskraćuju?
Ovo će vam pomoći da odredite kada i gdje trebate pružiti više podrške i kada ćete možda trebati odustati.
Možete postavljati i pitanja posebno o vama i vašem učinku, sve dok ne naiđete na primjer egomanijaka ili, obrnuto, nekoga kome je potrebno stalno uvjeravanje. Umjesto toga, pitanja želite postaviti na način koji potiče dijalog, kao što su:
- Kako mogu pomoći?
- Što bih mogao učiniti bolje da te podržim?
- Što trebaš od mene?
- Kako vas mogu najbolje podržati na ovom projektu?
- Što sljedeći put mogu učiniti drugačije što će biti korisnije?
2. Obratite pažnju na neverbalne
Gledajte po sobi kad razgovarate sa svojim timom. Vidite li oborene oči? Izbjegli pogledi? Uska lica? Ponekad bi takve reakcije mogle biti prikladne - poput ako objavite loše vijesti ili ako se zaposlenik doista zbrka i pozovete je na to. Međutim, ako redovito viđate govor tijela ili neverbalne reakcije koje prenose nepovjerenje ili frustraciju, možda imate problem na rukama i trebali biste izdvojiti vrijeme da iskopate malo dublje.
Opet, morate postavljati smislena pitanja u pravo vrijeme. Na primjer, možete pristupiti nekom zaposleniku pojedinačno i primijetiti: „Primijetio sam napetost kad sam najavio nove projektne zadatke. Očito sam se nadao drugačijoj reakciji. Možda sam nešto propustila u planiranju ovog projekta. Možete li mi reći malo o tome što se događa? "
To daje vašem zaposleniku da znate da ste svjesni njegove frustracije i pruža mu priliku da vas prosvijetli. Bez obzira vjerujete li da je frustracija vašeg zaposlenika opravdana ili ne, bolje je znati zašto raste nezadovoljstvo nego je odbaciti ili pogrešno shvatiti. Ne možete se adekvatno pozabaviti nečim što ne razumijete.
3. Zatražite povratne informacije od ostalih
Želite znati kako se ponašate kao menadžer? Duboko udahnite i pitajte neke od svojih kontakata unutar tvrtke za njihov uvid. Ako ste doista hrabri, čak možete pitati što čuju o vama.
Korisno polazište je da pitate svog nadzornika o njegovim zapažanjima vašeg stila upravljanja. Možete također pitati svoje kolege koji su i menadžeri o njihovim vlastitim stilovima, što vam može otvoriti vrata za raspravu o načinu na koji upravljate svojim timom i o bilo kakvim povratnim informacijama koje oni mogu imati za vas.
Imate li pouzdanog prijatelja ili mentora u kompaniji? Obavijestite je o vašem interesu za jačanje vašeg stila vođenja i pitajte je li čula povratne informacije koje bi voljela podijeliti (naravno ne objavljujući izvore).
Sada kada znate kako doći do informacija, jednako je važno razmotriti kako reagirate - što me dovodi do:
4. Izbjegavajte obrambenost
Ovo se može činiti očiglednim, ali čujem priče o defanzivnim reakcijama menadžera na svoje zaposlenike cijelo vrijeme. Međutim, jedan loš odgovor može zaustaviti sve vaše napore na izgradnji odnosa i dobivanju povratnih informacija. Na primjer, ako zaposlenik podijeli s vama svoje razočarenje što dio projekta kolege ne ide onako kako je planirano, možda biste bili u iskušenju da je oštro zatvorite, "Pa, stvari se događaju iza kulisa koje ne znate. "
Produktivniji odgovor bio bi: „Shvaćam ono što govoriš. Naš izvršni direktor izvršio je neke last-minute promjene koje su bile izvan Sarahove kontrole, a ona marljivo radi na ispunjavanju svojih odgovornosti. Nisam znao da nisam obavijestio ostale o situaciji. Pozvat ću sastanak danas popodne kako bih se uvjerio da su svi na brzini. Moramo zajedno pregledati naš ukupni vremenski okvir i riješiti bilo koja druga pitanja. "
Kada vam zaposleni kaže nešto zbog čega mislite: "Čekaj, ona ne zna ništa o ovoj situaciji", samo začepi usne na trenutak. Disati. Razmišljati. Da, kao šef, imate visoku perspektivu na mnoge stvari koje vaši podređeni nemaju. Ali oni imaju perspektivu kakvu nemate. Vaša zaposlenica vam je samo povjerila dovoljno da vam kaže svoju perspektivu. Slušati. Uključite povratne informacije u vašem umu. Zatim odgovorite.
5. Posjedujte svoje pogreške
Najučinkovitija stvar koju možete učiniti da oduševite svoje zaposlenike i steknete njihovo povjerenje jest biti istinski s njima. To uključuje priznavanje svojih nedostataka i kazivanje "žao mi je" ako opravdanje ima opravdanje. Iskreno govoreći o načinima na koje možete potaknuti zaposlenike da otvorenije komuniciraju.
Jednom kada to učinite, otkrit ćete da će vam zaposlenici vjerojatnije reći kada im treba vaša podrška, a ne da će vam zamjerati kad ih ne dobiju. Češće će vam se javiti s problemom prije nego što eskalira u glavni problem koji može izazvati ljutnju i bijes. Vjerojatnije će vam reći kada su zbog nečega uznemireni - prije nego što se "uznemiri" razviju u "bijesan".
Sjećate se kako je bilo raditi za nekoga koga vam se nije svidjelo? Ako ne želite biti ta osoba, morate aktivno stvarati timsku kulturu koja vam omogućuje da u stvarnom vremenu primate povratne informacije od svojih zaposlenika, tako da možete popraviti što treba popraviti prije nego što ljude otjerate. Ili, znate, samo možete pričekati za povratne informacije iz tih intervjua.
