"Hej, imaš li vremena za razgovor u mom uredu?"
Bez obzira na kontekst, te riječi mogu upasti u strah čak i najvjernijeg vrhunskog izvođača. I sigurno, bez obzira koliko dobro radite na svom poslu, primanje negativnih povratnih informacija od šefa, klijenta ili čak i vaša izravna izvješća teško je progutati.
Tijekom cijele karijere uvijek ćete dobiti povratne informacije u nekom ili drugom obliku i vjerojatno će istaknuti i ono što radite dobro i ono što biste trebali poboljšati. To je ključni dio profesionalnog rasta i, ako se daje pravilno i s dobrim namjerama, može biti izuzetno koristan za napredovanje vaše karijere. To ipak ne znači da ne može biti krajnje neugodno ili čak uznemirujuće: Sve to uložite u svoju karijeru i ponosite se svojim radom, pa kada ga kritizirate, to zaista može ugroziti vaš ponos.
Bez obzira na prirodu povratnih informacija, način na koji primate i reagirate na taj će način biti dug put kad će se smatrati samouvjerenim, kompetentnim, profesionalnim (ili ne). Dok radite na procjeni povratnih informacija koje ste dobili i provodite ih naprijed, evo nekoliko reakcija koje ćete sigurno izbjeći želite li se iskopati i pojaviti se snagom i spremnošću.
1. Nemojte se braniti
Tijekom povratnog razgovora, vjerojatno ste se osjećali negdje između blagog do krajnje obrambenog stanja. To je potpuno prirodna reakcija, ali može se javiti i kao nezrela, pa je najbolje pokušati je kontrolirati što je više moguće.
Pokušajte izbjeći optužujući ili subjektivni jezik poput "to nije fer" ili "to uvijek izgleda", i umjesto toga, usredotočite se na davanje izjava "ja" koje pokazuju da preuzimate odgovornost za svoje postupke i njihove ishode. Na primjer, recimo da dugujete svom šefu konačnu verziju izvještaja do podneva. Tražili ste od pripravnika da je ispiše i uveže, ali on je pogrešno razumio vaše upute i kasnio je s dostavom tiskane kopije. Vašeg šefa nije briga što je pripravnik zabrljao; sve što zna je da ste zakasnili s isporukom konačne verzije. Preuzmite odgovornost za to i razmislite o tome kako možete poboljšati za budućnost (npr. „Znam da je izvještaj zakasnio i pobrinut ću se da postavim odgovarajuće sustave i smjernice kako se ne bi dogodilo u budućnosti“ ).
2. Nemojte pretjerano ispričavati
S druge strane, nemojte prelaziti preko puta. Ako se povratne informacije temelje na određenoj pogrešci, nerazumijevanju ili ponašanju, izvinite se jednom i to je to. Neka računa - vaša isprika treba biti iskrena, sažeta i pokazati da razumijete problem i kako to izbjeći u budućnosti. Vaš šef će to cijeniti i najvjerojatnije će htjeti krenuti dalje - ona nema interesa da vam kaže "u redu je" pet puta dnevno dok molite za oproštenje ili obećavate da ćete poboljšati stvari u budućnosti.
3. Ne reagirajte na impuls
Primili ste dječak stvarno teške - ili čak uistinu neopravdano - povratne informacije? Iako je primamljivo reagirati odmah, vaše su emocije na vrhuncu topline trenutka. Dakle, ključno je da duboko udahnete i date sebi malo fizičkog prostora da upijete komentare i očistite glavu prije nego što odgovorite na ovaj ili onaj način. Osoba koja vam daje povratne informacije možda će htjeti raspravljati o njoj tu i tamo, ali obično vam je bolje s poštovanjem reći nešto poput: „Zaista cijenim kada čujem vašu zabrinutost. Željela bih odvojiti malo vremena za prikupljanje misli kako bih mogla bolje reagirati na ono što sam čula. "Zatim se fizički uklonite iz prostora - šetnja vani je uvijek dobra ideja - da sebi omogućite malo prostora za smiri um.
4. Ne propustite priliku za pojašnjenjem
Nakon što ste imali priliku očistiti glavu, vratite se unazad i razmislite o glavnim točkama koje je vaš šef prenio. Imaju li oni smisla ili je nešto ostalo potpuno s lijevog polja? Ako je to slučaj, možete li se vratiti i ponovno pogledati iznenađujuće povratne informacije s šefom u ime boljeg razumijevanja onoga na čemu trebate raditi?
Nikad nije loše zamisliti se nakon nekoliko dana ili tjedana kružiti s njim ili reći nešto poput: „Na osnovu moje procjene, evo tri glavne točke koje razumijem na kojima moram poboljšati, a evo što razumijem u tome Radim dobro i trebao bih nastaviti raditi. Spomenuli ste jedan trenutak koji me se tiče, i evo zašto. “Osoba koja vam daje povratne informacije cijenit će da vam je trebalo vremena da je analizirate i da ste kristalno jasni u koracima koje biste trebali poduzeti kako biste poboljšali budućnost.
5. Ne zadržavajte se na tome
Osobito ako vas je negativan komentar iznenadio, ukazao na nedostatak koji vas čini samosvjesnima ili je osobne naravi (na primjer, vaša sklonost upotrebi riječi za popunjavanje u prezentacijama), vjerovatno je da ćete se osjećati loše o tome. To je sasvim normalno. No, iako biste trebali dopustiti sebi da prođete vremenski period kroz osjećaje koje potiskuju, također biste se trebali obvezati na njihovo puštanje.
Pokušajte se sjetiti da niste vaš posao i da vaše kolege procjena vašeg profesionalnog učinka ne odgovara vašoj vrijednosti kao ljudskog bića. Oh, i iako vam može biti primamljivo poslati poruku svom najbližem suradniku, govoreći: "Trebam pića žestoka, stat ", angažiranje u destruktivnom ponašanju neće vas dobiti nigdje. Slušajte glazbu, vježbajte, mazite mačku - sve što trebate učiniti da se osjećate bolje, a da se dugoročno ne ostavljate gore.
Dok gledate u budućnost i radite na uključivanju povratnih informacija u ime profesionalnog razvoja, usredotočite se na pozitivno. Pogledajte zajednički napredak koji vi, vaše kolege i klijenti ostvarujete u postizanju vaših zajedničkih ciljeva, a ne stvarima koje su išle po zlu u prošlost. Manje od užarene povratne informacije životna je činjenica, ali svejedno vas može stvarno srušiti. Znajući neke načine da ne reagirate, i vanjski i za sebe, brže ćete se oporaviti i blistati poput kompetentnog stručnjaka.
Napokon, sjetite se da niste sami. Svi tamo su također bili tamo.
