Dobijanje negativnih povratnih informacija nikad nije zabavno, pogotovo kada ne vidite da to dolaze. A kad vam se čini da je u vazduhu, izgovorit ćete stvari na koje ne mislite.
A ako ste poput mene, mnoge su stvari jednostavno kontraproduktivne. Koliko god bilo teško čuti da niste u pravu ili ste u nečemu mogli poboljšati, evo nekoliko stvari koje biste vjerojatno trebali izbjegavati reći u odgovoru - plus što biste mogli reći.
1. "Žao mi je! Kunem se, neće više! "
Na ovo se često oslanjam u gotovo svakoj situaciji u kojoj dobivam negativne povratne informacije. To je jedan od mojih najvjernijih obrambenih mehanizama, jer mrzim saznati da sam zabrljao. Tako, u pokušaju da drugu osobu olakšam, izbljujem da mi je nevjerojatno žao i da, iako sam neuspjeh, neću dopustiti da se to ponovi.
Što reći umjesto toga
Problem s tim odgovorom je što je potpuno nemoguće proživjeti. Ne možete nikoga uvjeriti da više nećete ponoviti istu pogrešku, čak i ako vodite pažljive bilješke i učinite sve što možete, nikada to nećete učiniti u budućnosti.
Umjesto toga, pokušajte odgovoriti sa: "Potpuno ste u pravu. Vidim kako bi se to moglo poboljšati i zabilježiti ću budućnost - ali ako je primijetite ponovo, molim vas da me obavijestite! "
2. "Čekaj, što? Nisam shvaćao da je to bila pogrešna stvar! "
Evo tipičnog rezultata mentaliteta koji biste trebali tražiti oproštenje umjesto dopuštenja. I koliko god takav pristup bio divan (iako sam i sam nešto što nikad nisam uspio učiniti), potpuno je odvratno od nekoga da čuje taj odgovor kad sve što pokušaju jest pružiti vam korisne povratne informacije za budućnost,
Što reći umjesto toga
U redu je ne čekati okolo da vam netko pruži blagoslov da biste nešto isprobali. Ali kad vam ta osoba kaže da vaš pristup nije bio sasvim ispravan, nemojte ići na obranu. Umjesto toga, recite ovo: "Ah, vidim što govorite! Definitivno ću to imati na umu za sljedeći pokušaj! "
3. "Ne, nisam to učinio! Čekaj. Možda i jesam, ali nisam sigurna. "
Najgora vrsta suradnika je često ona koja ne shvaća što se događa, pogotovo kada toj osobi pokušate reći nešto što bi im moglo pomoći da budu bolji u svom poslu. Ovaj je odgovor tipično pokazatelj činjenice da ste toliko udaljeni da niste samo pogriješili, već čak ni niste sigurni zašto je bio pogrešan.
Što reći umjesto toga
Dobra vijest je da je popravak ovoga problema prilično jednostavan. Nije najgore što shvatite u trenutku kad ste zabrljali, ali također je važno posjedovati činjenicu da ste možda i bacili loptu.
Kad se to dogodi, uredite svoj mali odgovor: „Nisam shvatio da sam to učinio! Bez obzira, žao mi je zbog problema i ispravit ću ga što prije. Javite mi ako imam nešto drugo što bih trebao znati prije nego što počnem popravljati. "
Nitko nikada neće uživati u dobivanju negativnih povratnih informacija o svom radu. Svi mislimo da ćemo pri prvom pokušaju zakucati svaki projekt, a kad shvatimo da nemamo, lako je nekoliko stvari izbaciti van i nadamo se da će sve nestati.
Međutim, stvarnost je da je pogreška stvarna, a povratne informacije neće uvijek biti pozitivne. Ali vaš odgovor u ovom trenutku može učiniti neugodnu situaciju malo ugodnijom za sve koji su uključeni, a da ne spominjemo da će vam pomoći da se poboljšate i postanete bolji u svom poslu.
