Ne bi li bilo sjajno kada bi jedina povratna informacija koju smo dobili od naših suradnika i šefova bila blistava? Nažalost, za većinu nas povratne informacije prilično su jednake mješavine pozitivnih i negativnih. Uz dobro dolazi i "Evo što bih volio da vas poboljšaju …"
Iako je malo vjerojatno da ćete se ikada izvući od kritike (konstruktivne ili druge), možete promijeniti način na koji ćete odgovoriti. A vaš će odgovor imati ogroman utjecaj ne samo na vašu reputaciju, već i na vaš cjelokupni moral.
Provjerite sljedeće načine kako ih milostivo prihvatite:
Ako ste pogriješili
Reci: "Puno vam hvala što ste to istakli. Ja ću ."
Kad ste zabrljali, važno je pokazati poniznost, a istovremeno pokazati kako ćete naučiti od svog proklizavanja.
Ako niste sigurni da je u pravu
Reci: „Postavljaš neke stvarno zanimljive točke, a ja ću ih svakako uzeti u obzir. Cijenim tvoju pomoć!"
Definitivno ne želite da se odreknete osobe, ali također se ne želite obvezati na promjenu ili radnju u koju ne vjerujete. Ovaj odgovor je pristojan i uvažavajući bez da vas prisiljava na bilo kakva obećanja. Također ako se pokaže da je u pravu, kasnije se nećete morati ispričavati zbog provjere njezinih povratnih informacija.
Napomena: Vjerojatno ga ne želite koristiti s onim tko vam je nadređen. Umjesto toga, idite s: "Nisam to razmišljao, i odmah ću istražiti."
Ako mu nije jasno
Reci: "To je sjajno zapažanje. Želio bih malo pojašnjenja. Možete li mi dati primjer? "
Umjesto da napadnete osobu zbog njegove nejasnoće - što nije produktivno - lagano ga pritisnite za više detalja.
Ako je uzrujana
Reci: "Žao mi je što nisi sretan. Bi li promjena promijenila problem? "
Iako je priznanje svojih emocija dobar početak, to nije dovoljno. Za produktivan odgovor morate pružiti rješenje.
Ako je i on rekao nešto lijepo
Reci: "Jao, to je bila super kombinacija pohvale i konstruktivne kritike. Drago mi je što vam se svidjelo i ugradit ću vaše komentare o. "
Ne želite činiti da vam se čini da ste se fokusirali na negativne povratne informacije isključujući pozitivne. Osim toga, ovaj odgovor pokazuje da ste stvarno slušali.
Ako je ona Nitpicky
Reci: "Tako si dobar u tim malim detaljima, a ja bih trebao biti bolji u vezi s tim. Hvala na podsjećanju. "
Jer pozivanje osobe zbog analnosti nije od pomoći.
Da je bio super oštar
Reci: "Hvala na povratnoj informaciji. Definitivno imam jasnu ideju što je pošlo po zlu u ovoj situaciji. Imate li prijedloge za neke sveukupne promjene koje mogu učiniti? "
Obično, oštra kritika znači da postoji veći problem od par pogrešaka na ovom jedinom projektu. Upotrijebite ovaj odgovor da biste došli do korijena problema.
Ako je djelomično bila njezina krivnja
Reci: "Vaše su bilješke dale puno ideja za poboljšanje. Bila sam pomalo zbunjena - kada smo razgovarali u petak, predložili ste klijentu pet opcija, a ne 10. “
Obavezno prikažite pogrešno komuniciranje ili pogrešku što je moguće nije prosuđivanje; Ne želite ovu osobu učiniti obrambenom. A ako vam pad-najava nije bila velika stvar, razmislite o tome da je uopće ne spominjete i jednostavno recite: „Hvala na preporukama. Ja ću izvršiti te promjene! "
Iako odgovor na konstruktivne kritike možda nikada nije lak , ovi odgovori će ga učiniti mnogo jednostavnijim.
