Osim ako niste na setu Dana našeg života, plakanje je općenito nešto što svi pokušavamo izbjeći na poslu. Ali, pokušajte, kako se može, dogodi se, i kad to uspije, prilično je nezgodno - ne samo za crier, već za sve u blizini.
Kao rukovoditelj bio sam suočen s neugodnom odgovornošću da smirim plačućeg zaposlenika u više navrata, i iako mi to više nikada ne bi bilo prerano, pokupio sam vrijedan uvid u rukovanju s uznemirenim zaposlenikom ili kolegom.,
Zlatno pravilo
Kao što vam je sada neugodno, prva i najvažnija stvar kad zurite u oči kolega dobro je empatija. Znam, zvuči očito. Ali prvi put kad je jedan moj zaposlenik počeo plakati ispred mene - i cijelog tima - moja prva reakcija bila je gotovo smijeh. Toliko sam se iznenadio, da ne spominjem potpuno nespremne da se nosim sa situacijom, da sam sve što sam mogao smisliti bilo razbuktati od smijeha.
Naravno, ovo bi bilo apsolutno najgore što bih mogao učiniti, i na sreću, uspio sam se sastaviti prisjećajući se onoga što sam osjećao kao posljednji put kad sam uhvaćen da plačem. Teško je znati kako će bilo tko od nas reagirati kad se dovede u ovo neugodno stanje, ali sjetite se zlatnog pravila i počnite razmišljati o tome kako biste željeli da se prema vama postupa ako su stolovi okrenuti. Garantujem da se nasmija neće biti uključeni.
Promijenite krajolik
To što zaposlenik plače pred cijelim timom nije dobro za grupu, a očito, nije dobro za zaposlenika. Dakle, na prvi znak nevolje sjajna je ideja voditi tu osobu u privatniji prostor. Rezervni ured ili sala za konferencije djeluje sjajno, ali izbjegavajte kupaonicu po svaku cijenu ako planirate razgovarati sa svojim zaposlenikom. U redu je ako se mora sama sastaviti, ali spremite razgovor za profesionalniju atmosferu koja ne uključuje odjek i tekuću vodu.
Promjena pristupa scenografiji djeluje čak i ako se već nalazite u osamljenom mjestu. Imao sam nesretnu dužnost otpustiti jednog od svojih zaposlenika prije nekoliko godina, a kad sam mu priopćio loše vijesti, on se rasplakao. Već smo bili što dalje od ostatka tima, pa preseljenje u novu sobu nije bilo moguće. Umjesto toga, uhvatio sam nešto tkiva i zamolio ga da ustane i priđe k meni do prozora kako bismo mogli malo dekomprimirati, nadajući se da će mu pokret pomoći smiriti živce. Djelovalo je i koristio sam ga svaki put kad se s tim susretnem. Čak i ako to znači samo okretanje stolica, promjena krajolika može vam pomoći da emocionalni kontekst promijenite dovoljno dugo da vaš zaposlenik zadrži dah i nadamo se da će vodovod svesti na minimum.
Razgovor kroz suze
Koliko god to izgledalo nezgodno - i vjerujte mi, bit će to - ponekad je najbolje što treba učiniti za kolegu koji plače jest samo pustiti ga da se izvuče iz svog sustava. Ispada, pokušaj stavljanja poklopca na bilo koje emocije koje su pokrenule plač u prvom redu, može samo pogoršati.
Moje prvo solo iskustvo s zaposlenim plačem došlo je nedugo nakon što sam započeo kao njen menadžer i prilično sam se usredotočio na uspostavljanje sebe kao autoritativnog lika. Iako sam joj zasigurno želio učiniti da se osjeća bolje, u profesionalnom smislu, bilo mi je neugodno voditi dobar staromodan razgovor kako bih otkrio što nije u redu. Dakle, povukao sam je u hodnik i nježno je zamolio da odvoji nekoliko minuta da se sastavi u obližnjoj konferencijskoj sali.
Ispadalo je da je to točno bilo pogrešno. Potpuno se raspala tamo, u hodniku, i počela nekontrolirano plakati. Užasnuta (za nas oboje), sama sam je povela u konferencijsku sobu, sjela s njom i pustila da me preuzmu moji instinkti. Pitao sam je što nije u redu, i nevjerojatno, to je sve što joj je trebalo da sabere sama.
Iako jednostavan čin razgovora može pomoći smirivanju emocija, on također pomaže stvoriti vezu s kolegom. Iako se nikad nisam naviknuo na to da netko plače u uredu, ovaj se određeni zaposlenik osjećao dovoljno ugodno da me u budućnosti povuče u stranu, da razgovaram (i plačem) sa stvarima izvan grupe, što je obojici puno olakšalo život,
Posao kao i obično
Posljednje, ali ne najmanje bitno, postoji posao kako reagirati nakon što suze osuše. Ovisno o situaciji, vaš zaposlenik može se spremiti vratiti se na svoj stol nakon što je ponovno savladao zadovoljstvo, a ostatak vašeg tima možda neće biti siguran kako postupiti. Napokon, dok ste vi i vaš kolega bili odsutni, vaš je tim vjerojatno dolazio do raznih zaključaka o tome što je uopće potaknulo plač. Je li netko otpušten? Je li netko umro? Bez sumnje, ispitivački umovi će htjeti znati.
Nažalost, za radoznale, to nije njihov posao, i osim ako vam zaposlenik izričito ne dozvoli da razgovarate o nečemu s grupom, on ili ona trebaju znati što je s vama podijeljeno. Što znači, tim se trebate vratiti u posao.
Prema mom iskustvu, brzo prolazak, traženje ažuriranja stanja na svačijim projektima i podsjećanje na nadolazeće rokove siguran je način da se tim vrati na pravi put. Ako je potrebno, pronađite način da se cijeli dan družite blizu - ništa ne brblja ogovaranje poput upravitelja na podu.
Svi plačemo iz različitih razloga, tako da ima smisla, nažalost, na kraju se to dogodi u uredu. Dakle, ako se dogodi nekome iz vašeg tima, sjetite se da smo svi ljudi i potrudite se da oboje spasite malo lica (i nekoliko suza u tom procesu).
