Brzo pitanje: Koji je najbolji način za postizanje uspjeha tima? Stalne pohvale za dobro obavljen posao ili zdravu dozu teške ljubavi?
Vjerojatno ste bili u sredinama u kojima ste doživjeli i jedno i drugo. I godinama su se ljudi svađali oko toga tko postiže bolje rezultate. Pa, prema novoj studiji Harvard Business Review , obje vrste povratnih informacija igraju ključnu ulogu u zaista uspješnim tvrtkama. Ključ je omjer pozitivnog prema negativnom.
Studija je ispitala 60 poslovnih lidera i mjerila uspjeh njihovih organizacija u smislu financijske dobiti, zadovoljstva kupaca, kao i ocjene povratnih informacija među članovima tima. Srž rezultata je:
Pronađeni čimbenik koji je stvorio najveću razliku između najviše i najmanje uspješnih timova bio je omjer pozitivnih komentara (na primjer, "slažem se s tim", ili "To je sjajna ideja") i negativnih komentara ("Ne znam" Ne slažem se s vama, "Ne bismo trebali ni razmišljati o tome") koji su sudionici izvodili jedni drugima. (Negativni komentari, trebali bismo naglasiti, mogli bi ići čak do sarkastičnih ili omalovažavajućih primjedbi.) Prosječni omjer za timove sa najboljom izvedbom bio je 5, 6 (to jest, gotovo šest pozitivnih komentara za svaki negativan). Timovi srednje uspješnosti imali su u prosjeku 1, 9 (gotovo dvostruko više pozitivnih komentara od negativnih.) Ali prosjek za slabe timove, od 0, 36 do 1, bio je gotovo tri negativna komentara za svaki pozitivan.
Cijeli članak vrijedi pročitati, ali osnovna ideja je sljedeća: Negativne povratne informacije mogu biti motivirajuće i potaknuti ljude da postignu bolje rezultate, ali previše toga sugerira vaše šanse za uspjeh u suprotnom smjeru. Za najbolje rezultate kao tim treba ga dati u ograničenim dozama iu okruženju u kojem se članovi tima međusobno podržavaju, poštuju i potiču.
Što misliš? Radite li bolje u okruženju s uglavnom pozitivnim komentarima?
