Svi smo bili tamo. Tada vam se alarm alarmirano nije ugasio, niste mogli pronaći ključeve, a vlak je kasnio. To se događa najboljima od nas, a za većinu nas, kad se to dogodi, čini jutro ispunjeno stresom.
Ali, postoji još jedna vrsta kasnih ljudi - oni koji ni najmanje ne smetaju što su kasno ušli u posao (ili puno).
Kao rukovoditelj, gotovo svaki zaposleni koji sam kasnio barem jednom - uključujući i mene - zatekao je kovertu i stvorio naviku da ne dolazi na vrijeme. Evo kako sam postupio s njima.
Gleda Big Brother
Mrzim doći ovdje cijelu 1984. godinu , ali ovo je bila prva lekcija koju sam naučio kad sam se bavio uvijek pokojnim zaposlenikom. Većina nas grči kad čujemo riječi „mikro-menadžer“, ali ponekad je to potrebno zlo, a upravljanje neprestanim zaposlenicima je jedno od njih.
Prije nekoliko godina imao sam jednog takvog zaposlenika. Bio sam novi menadžer i nisam htio susresti se kao težak, ili još gore, kao Big Brother. Dakle, prvih nekoliko puta kada je zakasnio, pustio sam je da klizi. Tada se pojavio obrazac i njegova kasnoća postala je norma. Kad sam mu se konačno obratio, bio sam šokiran njegovim odgovorom. Pogledao me, iskreno iznenađen i rekao, "Nisam mislio da obraćaš pažnju na takve stvari!"
Mrzio sam to priznati, ali imao je poantu. Bila sam toliko zabrinuta zbog lošeg tipa da sam zaboravila biti menadžerica. Morao sam pronaći način da lagano, ali jasno, napominjem da moji zaposlenici znaju da je njihova preciznost važna i da ću primijetiti ako kasne. Započeo sam tako što sam jednostavno rekao dobro jutro ili hodao po stolovima zaposlenika kada su se kasno pojavili. Nisam morao puno reći, samo sam se pobrinuo da budu svjesni da sam ih primijetio kad su ušli.
Gotovo u svakom slučaju, to je sve što je trebalo. Zaposlenici su se ispričavali zbog svoje kasnoće ili su se zaista nešto događali zbog čega je bilo teško složiti ih ujutro. Bilo kako bilo, činilo se da je moje osoblje cijenilo osobni pristup, i iako su svi znali da obraćam pažnju, niti jedan se nije žalio da me gleda.
Uzmi Latte
Ponekad se, međutim, problem pojavio i pored mog nježnog praćenja. Kad se to dogodilo, došlo je vrijeme da nazovete kofein. A kofeinom, mislim, povedi svog zaposlenog na kavu ili čak ručak.
To sam saznao nakon što se jedan od mojih zaposlenika zvijezda iznenada počeo prikazivati kasno prilično dosljedno. Činilo se da moji povremeni komentari nisu utjecali, zbog čega sam se zapitao događa li se s njom - bilo u uredu ili kod kuće. Sljedeći put kad je zakasnio, odmah sam joj prišao kad je ušla u ured i zamolio je da mi se pridruži na kavi. Pitao sam je kako stoje stvari, a kad je već bila na pola puta od Latte, otkrila mi je da se suočava s bolešću u obitelji i da nije spavala. Izrađivali smo privremeni fleksibilni raspored dok se stvari nisu smirile za nju, a ona više nikad nije kasnila nakon toga.
Uzimajući vremena za prijavu, dajete priliku i zaposlenicima i vama samima da objasne. Iako ljudi možda nemaju uvijek dobar izgovor, više će vam cijeniti što im dajete sumnju, a ne samo šamar.
Ne bojte se disciplina
Ako ste iscrpili sve gore, vrijeme je da poduzmete nešto. Nijedan menadžer ili zaposlenik ne voli ovaj dio, ali istina je da ćete ponekad morati disciplinirati zaposlenika da biste postigli poantu.
Prije nekoliko godina, morao sam to učiniti. Čini mi se da ništa nije pokušalo raditi s ovim zaposlenikom - jednostavno nisam uspio doći do njega. Stoga sam ga, nakon brojnih pokušaja više diplomatskih pristupa, povukao u stranu i obavijestio ga da ću, ako opet zakasni, morati napisati. Dokumentirao sam naš razgovor za HR i poslao mu kopiju putem e-maila i za njegove zapise. A kad je kasnio, a opet, sljedećeg dana, nikoga nije iznenadilo što sam ga morao napisati. Neugodno kao što je to moglo biti za nas oboje, privuklo je njegovu pažnju, i na sreću, radio je budilica prije nego što su stvari morale ići dalje.
Svaki zaposlenik ima različitu krivulju učenja kada je u pitanju posao, a isto vrijedi i za radnu etiku. Nekima će trebati samo suptilan podsjetnik, dok drugi zahtijevaju jasnije definirane posljedice da bi postigli poantu. S vremena na vrijeme kasnimo, pa počnite s mekšim krajem ljestvice i poduzimajte jače mjere samo kad se čini da ništa drugo ne može proći. S vremenom ćete raditi sa svojim zaposlenicima u New Yorku.
