"Pa, kako stoje stvari u uredu?", Pitao sam svog suputnika za večeru, dugogodišnjeg poslovnog veterana koji upravlja malim timom. „Prošli tjedan ste spomenuli nekakav sukob. Što se dogodilo?"
Ispričala mi je priču o tome kako su dvije njezine zaposlenice imale poteškoće raditi zajedno, a onda su pojedinačno dolazile u njezin ured kako bi se žalile na drugu osobu.
"To je frustrirajuće", rekla je. "Jer će jedna osoba ući u moj ured rekavši:" tako je to učinio! " Ali kada pitam drugu osobu, 'jesi li to učinio?' Oni će reći: 'Nikad to nisam učinio!' I obrnuto."
Uzdahnula je, snažno. "To postaje situacija koju je rekao, rekla je. Iskreno ne znam što bih učinio. "
Naručila je još jedan martini. Prevrtao sam se nad pričom, pijuckajući svoj Stari Fašnik.
"U tvom svijetu mašte …" započeo sam. "Kad se dogodi ovakav sukob, i zaposlenik dođe u vaš ured kako bi razgovarao o tome, što biste željeli da kažu?"
Zastala je, razmišljajući. „Ono što ne želim je žaliti se i kriviti. Ono što želim je pozitivan stav. Želja za poboljšanjem stvari, a ne samo oduška. "
"Dobro", rekoh. "Pa, kako bi to konkretno zvučalo?"
Nekoliko gutljaja kasnije došli smo do sljedeće skripte razgovora:
Hej,
Hvala što ste se danas složili da se sastanete sa mnom. Znam da se događaš puno i ne želim ništa dodati na tanjur, ali želim nešto razgovarati. Nadam se da neće proći više od nekoliko minuta. Prije nego što počnem, želim da znate da nisam ovdje da se odužim ili žalim. Nastala je situacija - u kojoj sam dio - i tu sam da pronađem rješenje, uz vašu pomoć. Dakle, evo što se događa:
Kad god se dogodi, osjećam. Ova se situacija susrela nekoliko puta:. Poštujem i volim biti dio ovog tima, ali ovi osjećaji mi otežavaju učinkovito obavljanje svog posla. I dok ne mogu sa sigurnošću, moram pretpostaviti da i ova situacija utječe.Želim to riješiti prije nego što se pretvori u veći problem, za nas oboje. Pokušao sam to samostalno riješiti, ali to nije imalo učinka kojem sam se nadao. Znam da postoji dobro rješenje, ali ne vidim to jasno, zbog čega ovdje tražim pomoć. Nadam se da ćete možda htjeti ponuditi neke smjernice, obaviti razgovor s nama dvoje ili možda dovesti vanjskog posrednika ili stručnjaka za rješavanje sukoba. Opet: nisam ovdje da se odužim ili krivim. Svjestan sam da sam jednako dio ovog sukoba kao i druga osoba. Stvarno bih želio pronaći rješenje koje nas oboje čini sretnima i jača tim.
Hvala za slušanje.
"Nešto slično?" Pitao sam.
"Da!" Rekla je. "Kad bi netko ušao u moj ured i mirno mi rekao te riječi, bio bih ozbiljno impresioniran. Pomislio bih, 'ovo je sjajna osoba koju treba imati oko sebe. Netko kome mogu vjerovati da će biti hladan pod pritiskom, a netko koga bih možda želio promovirati do liderske razine, jednog dana. "
Dakle, tu je: skripta koju je šef odobrio za upotrebu sljedeći put kada budete imali sukoba na radnom mjestu.
Naravno, možda ćete trebati prilagoditi skriptu ovisno o prirodi sukoba, pravilima vaše tvrtke i vašem odnosu sa šefom. Ali glavno je zapamtiti:
Tu ste da pronađete rješenja - a ne da bijeste, ne brbljate ili ne uklanjate svoje osjećaje. Usmjerite svoj unutarnji mirotvorac i idite ispraviti stvari.
