Uvijek se trudim biti profesionalan, otvoren i otvoren čovjek.
Ali često, kada primim neželjene povratne informacije od svojih suradnika, sve što želim učiniti je usmjeriti moju unutarnju petogodišnjakinju pretjeranim zamahom očiju i neprestanim odricanjem: „Nisi mi šef! ”
Zreli, znam.
No, povratne informacije od strane vršnjaka potpuno su drugačije od povratnih informacija od strane menadžera. Budući da je od ljudi na istoj profesionalnoj razini kao i vi, to se može osjećati više kao udarac vašem egu, ili čak osobni napad na vaše sposobnosti.
Ali kako biste pomogli svom odjelu da proizvede najbolji mogući posao i da se neprestano gurate ka poboljšanju, ne možete stalno zanemariti konstruktivnu kritiku. A ako vidite nešto što bi se moglo poboljšati, također trebate biti u mogućnosti izraziti povratne informacije s poštovanjem. Da biste to učinili, evo nekoliko savjeta kako preokrenuti svoju perspektivu i naučiti kako učinkovito uzimati i davati povratne informacije.
Uzmi ili ostavi
Prvo, važno je shvatiti da vaš posao nije davati povratne informacije suradnicima, a nije njihova odgovornost da vam ih daju. To je posao vašeg menadžera.
Razlika je u tome što tehnički ne dolazi od šefa, tehnički ste slobodni uzeti savjet svojih suradnika ili se odlučiti da ga ne poštujete. Ujedno, to vrijedi i za njih. Možete im predložiti da rade nešto drugačije, ali to ne znači da moraju promijeniti svoje načine.
To ne znači da možete ili trebate zanemariti povratne informacije suradnika. Ali daje vam slobodu da je pažljivo razmislite prije nego što je provedete. Što me dovodi do:
Ocijenite objektivno
Ako imate isti nagon da pogledate reakcije suradnika, kao i ja, morate lagano koračati - jer to može biti znak da miješate svoje osobne osjećaje s profesionalnim obvezama.
U mom slučaju, postojao je potpuno novi član tima koji mi je davao prijedloge kako napisati marketinšku kampanju e-poštom malo drugačije. Umjesto da bez imalo pristranosti razmatram njezin savjet, uzela sam u obzir razne vrste osobnih osjećaja - da je nova i relativno neiskusna, te da baš i nismo prijatelji. Pa, naravno, nisam želio uzimati njezine prijedloge.
Bez obzira na vaše osobne osjećaje prema toj osobi, ostavite ih na stranu i sagledajte njegove prijedloge objektivno (evo nekoliko savjeta za kritičko shvatanje, umjesto za osobno). Bi li ponovna obrada rečenice u vašoj e-pošti uistinu učinila učinkovitijom? Da li bi zaista bilo dobro zatražiti stručnost drugog odjela kako bi vaše izvješće bilo što bolje zaokruženo?
Zaboravite od koga dolazi povratna informacija, i umjesto toga, jednostavno se zapitajte: "Bi li ovo poboljšalo moj rad?" Ako je tako, promjena će biti od koristi svima koji su uključeni - uključujući i vas samima.
Budite spremni za kompromis
Kao marketinški pisac, ja - kao što biste očekivali - poprilično pišem za web mjesto moje tvrtke. Međutim, ni na koji način nisam stručnjak za SEO. Kada sam prvi put započeo pisati blogove, moj suradnik, specijalist digitalnog marketinga na odjelu, neprestano mi je pružao konstruktivne kritike u vezi sa mojim sadržajem i naslovima.
Odmah sam se uvrijedio. Uložio sam mnogo truda u pažljivo osmišljavanje mojih postova i naslova, ali s vremena na vrijeme, prišao mi je s prijedlozima kako bi moje pisanje bilo SEO-prijatnije. Ali po meni, optimiziranje tog sadržaja značilo je ugroziti kvalitetu rada s manje učinkovitim naslovima i odvraćajućim riječima
Ali na kraju dana, morao sam napraviti korak unatrag i smisliti kako da napravim kompromis. Napokon sam bio pisac, ali on je bio stručnjak za SEO. Da bi naš krajnji proizvod bio uspješan, morali smo raditi zajedno. Dakle, zamolio sam ga da odvoji malo vremena kako bi sa mnom prešao neka osnovna SEO pravila - na taj način mogao bih učinkovitije utkati ključne riječi u svoje pisanje i formulirati učinkovite naslove iz pokretanja. Zauzvrat, ako bih se osjećao snažno prema određenim elementima svog sadržaja koje nisam želio mijenjati, pristao bi ih ostaviti nepromijenjene.
Možda se ne slažete sa svakim dijelom povratnih informacija - ali s otvorenim umom možda ćete moći pronaći način da to djeluje.
Uravnotežite negativno s pozitivnim
Ovo ne znači da biste trebali prigrliti moju osobnu ljubimku "sendviča komplimenta", gdje između dva pozitivna komentara umetnete konstruktivnu kritiku. Svi vide kroz taj pristup, i na kraju će svaki kompliment koji mu izrečete biti ispunjen s podignutom obrvom - jer sigurno iza toga postoji „ali“.
Ono što mislim je da ako odlučite dati povratne informacije svojim suradnicima, stalno ne bi trebalo biti loše. Ako ćete izbaciti neke konstruktivne kritike i predložiti načine na koji će se poboljšati, također morate primjetiti stvari koje im dobro stoje - i lako ih ukazati (bez konstruktivnih nizova kritika).
Radeći to, stvorit ćete pozitivnu timsku kulturu, gdje se pozitivno pojačanje vrednuje jednako koliko i konstruktivna kritika.
Naučiti uzimanje povratnih informacija od svojih vršnjaka može biti izazovno i ponižavajuće iskustvo, ali s otvorenim umom možete ga koristiti za pokretanje svog odjela - i sebe - do novih visina.
