Bob je bio jedan od onih simpatičnih ljudi koji posao oduševljavaju. Bio je ljubazan, duhovit, brižan i susretljiv kolega. Štoviše, prišao mi je zvjezdani životopis i sjajne reference. Činilo se da je A-plus unajmio, a ja sam bio oduševljen time što sam bio njegov menadžer.
Postojao je samo jedan problem: njegov je rad bio užasan. Radio je tjednima na projektu. Ali kad sam pregledao dokument na kojem je tako marljivo radio, bio sam šokiran kad sam otkrio da je potpuno neskladan - vrsta salate riječi. I razmišljajući unatrag, tada sam shvatio da je i Bob znao da njegov rad nije dovoljno dobar - sramota u njegovom oku i isprika u njegovu osmijehu kad mi ga je predao bili su nepogrešivi
Zaustavimo se ovdje na trenutak. Ako ste menadžer, već znate da je ovo bio zglobni trenutak u našoj vezi.
Bobov rad nije bio ni dovoljno dobar. Bili smo mala tvrtka, koja se borila da stane na noge i imali smo nultu propusnost da obnovimo svoj posao ili da pokupimo zastoj. Znao sam to u to vrijeme, ali ipak, kad sam se sreo s njim, nisam se mogao dovesti do rješavanja problema. Čuo sam kako kažem Bobu da je posao bio dobar početak i da bih mu pomogao da završi. Nesigurno se nasmiješio i otišao.
Što se dogodilo? Prvo sam volio Boba i nisam htio previše se spustiti na njega. Izgledao je dovoljno nervozno tijekom sastanka kad smo pregledali njegov dokument zbog čega sam se bojao da bi mogao i plakati. Budući da su ga svi toliko voljeli, brinuo sam se i da ako plače, svi će pomisliti da sam užasna osoba.
Drugo, ako njegov životopis i reference nisu lažni, u prošlosti je izvrsno radio. Možda ga je nešto odvratilo kod kuće ili je bio neiskorišten u našem načinu postupanja. Bez obzira na razlog, uvjerio sam sebe da će se on sigurno vratiti na razinu uspješnosti koja mu je osigurala posao.
Treće, dokument sam za sada mogao popraviti, a to bi bilo brže nego da ga naučim kako ga prepisivati.
Prvo se pozabavimo kako su moji postupci (ili nedostatak istih) utjecali na Boba. Zapamtite, znao je da njegov rad nije dobar, pa je moje lažne pohvale samo zabrljao njegovim umom. Omogućilo mu je da se zavede kad pomisli da može nastaviti istim putem - što je i učinio. Kako se nisam suočio s problemom, uklonio sam poticaj da se više trudi i uspavao sam ga misleći da će biti dobro.
Grubo je teško reći ljudima kad sjebaju. Ne želite povrijediti nečije osjećaje - na kraju krajeva, vi ste čovjek - i ne želite da ta osoba ili ostatak tima misle da ste kreten. Osim toga, nakon što ste naučili razgovarati, rečeno vam je: "Ako nemate ništa lijepo za reći, nemojte ništa reći uopće." Odjednom, vaš je posao to izgovoriti. Morate otkazati cijeli život.
Nakon ovog prvog susreta s Bobom, ponavljao sam istu grešku uvijek iznova i iznova 10 mjeseci. Kao što vjerojatno znate, za svaki dio rada u podzemlju koji prihvatite, za svaki propušteni rok koji vam pušta, počinjete osjećati ogorčenost, a zatim ljutnju. Više ne mislite da je rad loš: vi mislite da je osoba loša. Zbog toga je teže voditi jednoličan razgovor. Počinjete izbjegavati uopće razgovarati s tom osobom.
I naravno, utjecaj toga nije prestao s Bobom: Ostali su se iz tima pitali zašto prihvaćam tako loš rad, ali slijedeći moje vodstvo, oni su ga također pokušali pokriti. Popravljali bi pogreške koje je počinio, ili bi radili ili prepravljali njegov posao, obično kad bi trebali spavati.
Pokrivanje ljudi ponekad je potrebno nakratko - recite ako netko prolazi kroz krizu. Ali kad traje predugo, počinje uzimati danak. Ljudi čiji je rad bio izniman počeli su biti nesretni. Propustili smo ključne rokove.
Znajući zašto su Bob-ove kolege kasnili, nisam im se predugo dao. Tada su se počeli pitati znam li razliku između velikog i osrednjeg; možda čak nisam ozbiljno shvatio propuštene rokove. Kao što je to često slučaj kada ljudi nisu sigurni da se cijeni ono što rade, rezultati su počeli patiti, pa je tako i došlo do morala.
Kako sam se suočio s izgledom da izgubim tim, shvatio sam da ga više ne mogu odlagati. Pozvao sam Boba da popije kavu sa mnom. Očekivao je da će lijepo razgovarati, ali umjesto toga, nakon nekoliko lažnih pokreta, otpustio sam ga. Sada smo se obojica nesretno stisnuli u svoje muffine i lattes.
Nakon mučne tišine, Bob je gurnuo naslonjač natrag, metalno škripajući mramorom, i pogledao me ravno u oči i upitao:
Zašto mi nisi rekao ?
Kako se to pitanje valjalo u mom umu bez dobrog odgovora, postavio mi je drugo pitanje: „Zašto mi nitko nije rekao? Mislio sam da se svi brineš za mene! "
To je bila niska točka moje karijere. Napravio sam čitav niz pogrešaka, a Bob je padao na jesen. Ne samo da su moje ranije pohvale bile lažne, nisam Bobu nikada kritizirao. Nikad ga nisam zamolio da mi pošalje povratne informacije, što bi mu možda omogućilo da progovori o nekim stvarima i možda pronađe rješenje.
Najgore od svega, nisam uspio stvoriti kulturu u kojoj bi Bobovi vršnjaci učinili ljubaznost da mu kažu kad krene s tračnica. Kohezija tima je pukla, što je pokazalo i u našim rezultatima. Nedostatak korisnih pohvala ili kritika imao je apsolutno pogubne učinke na tim i naše rezultate - i nažalost, to je rezultiralo neuspjehom moje tvrtke uskoro nakon toga.
Davanje povratnih informacija je teško, ali to trebate učiniti ako vam je stalo do uspjeha vašeg tima, kao i do vašeg vlastitog. Možda neću moći vratiti sat i reći Bobi istinu, ali još uvijek imate vremena za odluku da budete iskren i otvoren menadžer za sva vaša izravna izvješća. I nadam se da hoćeš.
Ako vam je potreban dodatni poticaj samopouzdanja za ovaj razgovor, ovaj članak i ovaj članak su sjajna mjesta za početak.
Najvažnije je zapamtiti da ovaj razgovor nikad nije lako, ali vrijedi.
Taj je odlomak prilagođen iz knjige Radical Candor: Be the Kick-Ass Boss without Losing Your Human koja je na policama s knjigama pogodila u ožujku 2017. Objavljen je ovdje s dopuštenjem.
