Svi smo vidjeli da se to događa: sastanci zatvorenih vrata. Rukovoditelji koji hodaju okolo sa stisnutim čeljustima. Tim od dva ili tri šaputaju među sobom o tome što se događa.
Kada vaše poduzeće prolazi kroz krizno vrijeme, nemiri ili čak samo promjene - nesigurnost i tračevi koji slijede mogu uništiti produktivnost, torpedo motivaciju i srušiti moral na svim razinama. Ali kao menadžer, vaš je posao usrećiti svoj tim i raditi u najboljem redu.
Pa, kad znate-što udara o ventilatoru oko vas, kako možete biti mirni i nastaviti dalje?
Bez obzira na to što se događa - bilo da je riječ o dobroj promjeni, lošim vijestima ili nečemu potpuno nepoznatom - evo kako riješiti kaos sa svojim timom, držati tračeve i vratiti sve na posao.
Razina krize 1: promjena se događa
Čak i ako se ono što se događa nije loše - recimo, vaša tvrtka nabavlja manjeg konkurenta ili dobiva novog generalnog direktora - svaka vrsta promjena ima tendenciju stvaranja neizvjesnosti, straha i niskog morala.
Dakle, najbolja stvar u ovom slučaju je proaktivno razgovarati o situaciji sa svojim timom (barem, koliko vam je dopušteno) i dijeliti sve što znate o onome što se događa.
Što je još važnije, ostanite pozitivni u vezi s tim. Na primjer, ako vaša tvrtka razmišlja o proširenju na novo tržište, dajte pozitivnu podršku toj odluci ili, ako imate povijesne podatke ili studije koje pokazuju da je radila za slične tvrtke, podijelite ih. Ako vam je novi izvršni direktor pripao, nemojte se fokusirati na organizacijske promjene s kojima ćete se suočiti - umjesto toga, dijelite informacije o zvjezdanoj evidenciji ove osobe u drugim tvrtkama i onome što on ili ona mogu učiniti za vaše.
Ako vi, rukovodilac, ostanete pozitivni i navedete uvjerljive razloge da se upoznate s promjenama, to će biti mnogo teže za vaše zaposlenike koji će negativan stav širiti u cijeloj organizaciji.
Razina krize 2: Nepoznato se događa
Događa se nešto veliko - samo ne znate što je to još. (Ili znate što je to - jednostavno nemate sve pojedinosti.)
U ovom slučaju, zapamtite da se glasine počinju vrtjeti kada su ljudi svjesni da se nešto događa, ali nitko se ne bavi problemom. Dakle, da biste sprečili tračeve, važno je biti unaprijed i razgovarati sa svojim timom o onome što znate.
Čak i ako nemate sve pojedinosti, to je u redu. Pokušajte nešto poput: „Znam da ste možda čuli glasine o potencijalnom krugu otpuštanja. Nemam puno informacija o tome što se događa, ali mogu vam reći da je prodaja smanjena tri četvrtine ravno, a izvršni tim pokušava utvrditi proračun za Q4. "Ili, ako ste u mogućnosti uvjerava svoj tim o bilo kakvim negativnim vijestima, učinite to.
Dajte im i predviđenu vremensku traku kada će dodatne informacije biti javne - ili kada ih želite ponovo ažurirati. Davanjem vašem osoblju nekoliko istinitih činjenica, uvjeravanja i vremenskog okvira za otvoreniju raspravu, ublažavate potrebu tračanja za informacijama. (U međuvremenu, možete zatražiti da članovi tima prestanu raspravljati o vijestima do javne objave i da vam se jave s bilo kojim određenim pitanjima.)
Možda ćete htjeti podijeliti zabrinutost svojih zaposlenika s šefom, javite mu ili joj govore da glasine lete i predložite da gornje rukovodstvo riješi ove probleme s cijelom tvrtkom (ako je prikladno). Čak i ako nastavnici ne mogu dati konkretne odgovore na svako pitanje, politika otvorenih vrata koja nadilazi vas povećat će povjerenje unutar tvrtke u cjelini.
Razina krize 3: najgore se događa
Ponekad znate što se događa. Ponekad su vijesti zaista tako loše. I u tim se situacijama primjenjuju prilično slični savjeti.
Kad znate da na planu dolazi ogromna promjena, osobito negativna, trebali biste biti što otvoreniji prema svom osoblju. Čak i ako su vijesti loše, obično je bolje da ti detalji dođu od vas, a ne preko uredske vinove loze (i u idealnom slučaju, prije nego kasnije).
Osobno sam doživio učinke negativnih vijesti za cijelu tvrtku kada sam radio u startupu kao svježi diplomski fakultet. Mjesecima se činilo da stvari ne idu dobro. Svi smo špekulirali o gašenju tvrtke, što je dovelo do totalnog nedostatka angažmana s naše strane. Pojavljivali smo se kasno, lagano i pokušavali tražiti drugi posao.
Napokon, naš je direktor došao k nama i iskreno nam rekao da da, tvrtka se isključuje. Uputio nas je u 30 dana, ponudio snažnu preporuku u ime sebe i vlasnika i omogućio nam da pomoću ureda pošaljemo životopise i tražimo novi posao.
Ovo je ekstremni primjer, ali poanta je: Iako je morao potvrditi negativne vijesti, bilo nam je mnogo bolje da znamo što se događa nego da nastavimo nagađati o tome. Osim toga, bili smo mnogo motiviraniji da se vratimo na posao i zavrsimo izvanredne projekte tijekom ostatka našeg vremena kad smo saznali o čemu se radi.
Upravljanje u vremenu promjene ili krize može biti teško, ali važno je riješiti nesigurnosti i negativnosti što je brže, sažeto i istinitije. Poticanjem transparentnosti među svojim timom i u cijeloj organizaciji možete umanjiti utjecaj koji situacija ima na vaš rad.
