To što ste sjajan šef ne znači da morate biti savršeni (čak i menadžeri ljudi, uostalom), ali to znači da bi se trebali ponašati zbog svojih pogrešaka i ispričavati se ako niste u pravu - čak i ako vam je teško ili neugodno. ili se pogreška čini beznačajnom.
Bez obzira jeste li pozvali zaposlenika zbog propusta roka koji zapravo nije sljedeći tjedan, pogrešno izračunali prodajnu ponudu ili ste bili neuobičajeno snašli tijekom tjednog timskog poziva, istinsko "žao mi je" značit će puno za vaš zaposlenika. To će vas također učiniti boljim i cijenjenim vođom u tom procesu.
Stoga vrijedi ispravno ispričati. Učinkovit će biti iskren, neposredan i bez opravdanja - a to znači da ne treba imati opravdanja! No isporuka se može razlikovati ovisno o tome što ste učinili i na koga ste utjecali. Evo kako se najbolji šefovi ispričavaju, ovisno o ozbiljnosti svojih pogrešaka.
Kada napravite manju grešku: pošaljite e-poštu
Ako ste zaposlenom dali netočne podatke, zanemarili važnu adresu e-pošte ili ne odobrili zahtjev za godišnjim odmorom, trebao bi biti dovoljan kratki potvrdu vaše pogreške putem e-pošte ili Slack.
Iako se pogreška može činiti vrlo malobrojnom - i možda ćete biti u iskušenju da je samo otklonite ili ignorirate - pokazati svom zaposleniku da vam je stalo da stvari budu ispravne (čak i stvarno male stvari) značit će puno u izgradnji povjerenja s njima. Takođe će pomoći u uspostavljanju šire kulture odgovornosti. Ako šef nema problema s izvinjavanjem, žao mi je, niti ostatak tima.
Kako ovo izgleda
Kad primijetite proklizavanje u stvarnom vremenu: obratite mu se na licu mjesta
Neizbježno će nastupiti trenuci kad vam padne sjećanje ili kažete nešto što zvuči pomalo oštro. Kad vas uhvati pogreška u trenutku, zaustavite se, udahnite i priznajte svoju pogrešku.
Uhvatiti ove propuste čim se dogode pomoći će im da se spriječe da postanu veći problemi. Davanje oštrog komentara ili pogrešnog prikazivanja može pokrenuti ogorčenje među vašim timom, posebno ako redovito zanemarujete svoje pogreške. Vaši se zaposlenici mogu početi pitati zašto ste uvijek tako mrzovoljni ili zašto vam nije potrebno vrijeme da unaprijed pročitate njihove izvještaje.
Stoga se pozabavite pogreškom, izvinite sa iskrenošću i krenite dalje. I posljednji dio je ključan. Ne želite produžiti razgovor tako što ćete prekinuti detalje - to je jednostavno nepotrebno i neugodno za sve koji su uključeni.
Ako ste zabrinuti da bi vam klizanje jezika moglo zahtijevati temeljito izvinjenje nakon činjenice, uvijek možete izravno kontaktirati osobu ili ljude koje ste uvrijedili (više o tome u nastavku).
Što ovo zvuči
"Ispričavam se, mislim da sam možda pogriješila. Može li netko potvrditi te datume za mene? "
Ili:
"Žao mi je, nije ispalo onako kako sam htjela. Dopustite mi da ponovno isprobam. "
Kad vaši postupci nekoga posebno pogađaju: izvinite licem u lice
Ako ste povrijedili nečije osjećaje, propustili važan sastanak s nekim ili skočili na nepravedan zaključak o određenoj osobi, morat ćete se ispričati osobno. Kada ste u nedoumici, pa čak i ako ste joj se obratili u trenutku, to vam pomaže da se i s njima sastanete jedan na jedan.
Pošaljite svom zaposleniku kalendarsku pozivnicu ili se zaustavite za njihovim stolom što je prije moguće nakon događaja. Ovo može biti kratka razmjena ili može dovesti do duljeg razgovora - zbog čega pomaže baciti na kalendar ili otići u privatnu konferencijsku sobu u slučaju da trebate izbaciti neke stvari. Bilo kako bilo, budite spremni slušati i pokušajte se ne braniti ako osoba odluči animirano izraziti kako su se osjećali zbog vaših postupaka.
Što ovo zvuči
Započnite s izvođenjem nečega poput: „Želio sam razgovarati s vama o prodajnom sastanku prošlog tjedna. Jako mi je žao što nisam bio tamo. Znam da ste računali na mene. "
Ili:
„Imate li vremena za razgovor o projektu Green? Pogrešno je bilo pretpostaviti da niste na vrijeme dostavili svoju analizu i želio sam se ispričati. "
Kad se zabrljate pred svojim timom: donesite ga na sljedeći sastanak
Ako ste pogrešno pozvali jednog ili više svojih zaposlenika ispred cijelog tima, možda biste ga željeli riješiti sljedeći put kada budete svi zajedno. Ovo ne mora biti povučena rasprava, već brza potvrda prije nego što uronite u posao.
Naravno da ćete prvo htjeti otkloniti svoju pogrešku sa zaposlenicima (ili zaposlenicima), i ne bi bilo štetno pitati ih jesu li u redu s vama ako ispravite svoju pogrešku s timom. Većina će ljudi rado biti javno osvećena, ali nekim će možda biti ugodnije stvari rješavati privatno.
Što ovo zvuči
"Na prošlotjednom sastanku rekao sam Taylor da su njezini brojevi netočni. To je bila moja pogreška i dugujem joj ispriku. Ponekad ću zabrljati, pa kad se dogodim, nadam se da se svi ugodno obraćate sa mnom. "
Ili:
„Shvatio sam da nisam baš bio strpljiv na poziv našeg tima jučer poslijepodne, pa sam se želio ispričati. Trebali bismo dati sve od sebe da međusobno konstruktivno i s poštovanjem komuniciramo - uključujući i mene. Dakle, ako povrijedim nečije osjećaje, žao mi je. "
Ne znam nikoga tko uživa ispričati se zbog svojih pogrešaka (niti znam nekoga tko voli raditi pogreške!) Ali reći da vam je žao kada trenutak kada to zatraži samo će povećati vašu reputaciju velikog vođe.
Također će se vaš tim osjećati ugodnije kada vam se obrati sa zabrinutošću kao i iskoristiti vlastite pogreške. Ako pružite dobar primjer iskrene i iskrene isprike, vaši će zaposlenici vjerojatnije ponoviti vaše postupke - a to u konačnici čini vaš tim dinamičnim jačim.
