Ako ste ikada imali upravitelja pitajte vas za povratnom informacijom, vjerojatno se također sjećate načina na koji ste reagirali.
Vjerojatno ste oklijevali i, ako ste poput mnogih profesionalaca, podijelili ste neko pozitivno pojačanje. Ako ste se osjećali hrabro, možda ste dodali malo "ovo je dobro, ali moglo bi biti i bolje!" područje poboljšanja. Ali ako je nešto veće pitanje pri ruci? Ništa nisi rekao, odgovoran se osjećao previše rizično.
Sada ste na mjestu menadžera i ne dobivate prave povratne informacije od svog tima. Kažu da su stvari u redu, ali znate bolje - nitko nije savršen, vjerojatno imate nekoliko područja u kojima biste se mogli poboljšati i znate da što se više poboljšavate, to će bolji učinak imati vaš tim.
Pa kako dobiti iskrene povratne informacije kao vođa? (I prije sezone pregleda uspješnosti?) Pitajte. I pitajte opet.
Greška je ako pretpostavimo da će vam vaš tim proaktivno reći kako to poboljšati. Kao šef, vaš je posao otvoriti vrata (opetovano) kako biste im olakšali nešto reći. I zato što znam da to može biti teško, došao sam do četiri vrste pitanja koja će mi pomoći u otvaranju dijaloga.
1. Otvoreno pitanje
Ako rijetko tražite povratne informacije, za razgovor može biti dovoljno jednostavno otvoreno pitanje.
Isprobajte jedno od sljedećeg:
2. Pitanje za projekt
Ljudima je ponekad ugodnije biti otvoreni kad se povratne informacije ne smatraju osobnim. Pokušajte postavljati pitanja u vezi s projektom na kojem radite s njima da biste saznali što možete učiniti bolje.
Nekoliko primjera kako to učiniti:
3. Samo-identificirano pitanje „područje do posla“
U nekim slučajevima nije iznenađenje na čemu trebate raditi. Možda ste ga sami identificirali ili vam je na posljednjem pregledu rečeno da zaista trebate više paziti na detalje ili biti odgovorniji svom timu.
Kad znate što želite poboljšati, velika je šansa da postavite više ciljanih pitanja poput:
4. Pitanje koje uzima crijeva
Napokon, tu je i nuklearna opcija. Nije lako pitati, ali čuti iskren odgovor na to može biti jedan od najcjenjenijih darova koje vam netko daje. Kad to pitate, nevjerojatno je važno da vaš ton, govor tijela i odgovor budu istinski otvoreni.
Molim te, reci mi što misliš da ne želim čuti.
Prije nego što pobjegnete i počnete postavljati ova pitanja, dopustite mi da prvo podijelim važno pravilo.
Važno je kako reagirati tijekom ove rasprave. Ako se odbranite ili naljutite, vjerojatno će ovaj zaposlenik ponovno podijeliti bilo što s vama i vjerojatno će širiti riječ drugima koji vas prijave.
Zato se zahvalite što su iskreni prema vama i recite im da ćete razmisliti o onome što su rekli. Ne morate se složiti, ne morate na to postupiti, ali morate to uzeti u obzir.
Osim toga, čak i ako se ne slažete, neko vani misli to od vas, što znači da i drugi mogu; u najmanju ruku imate područje poboljšanja kada je u pitanju percepcija ili komunikacija. (Ako mislite da bi ovo moglo biti izazov, evo savjeta o konstruktivnoj kritici poput prvaka.)
Čak i ako se ovaj put ne slažete, želite da vam donesu sljedeći krug povratnih informacija koja bi mogla biti pravedna o novcu. Kao što sam rekao prije, vaš tim će se bolje snaći samo kad odrastete kao menadžer.
