Davanje povratnih informacija zaposlenika ne mora biti dugotrajno, usisavajuće, emocionalno i neugodno iskustvo koje se boje menadžeri. Zapravo, studije pokazuju da više povratnih informacija u manjim dozama djeluje na bolje za sve od tradicionalnih prijava na koje se toliko šefova podrazumijeva.
Postoje dva ključa - uz praksu - koja su potrebna kako biste imali na umu kad god dajete konstruktivnu kritiku. Najbolji su komentari kratki i jasni, a sad uključuju nešto što zaposlenik može upotrijebiti za svoj posao.
Pitate se kako biti kratak i koristan? Sjetite se samo ove formule s tri riječi: Job-Extra-Donoying.
Posao
Započnite sesiju pogledom na to kako zaposlenik radi na izvršavanju zadataka povezanih s opisom posla. Dodirujte iz dana u dan stvari koje se od njih očekuju. (Napomena: Ovo je jedini dio povratne informacije koji je obvezan, a dvije su kategorije neobavezne, ovisno o tome što je najrelevantnije.)
Ekstra
To znači dodatni napor. Zapamtite sve posebne stvari koje su učinili iznad i iznad svojih svakodnevnih radnih zadataka (pod pretpostavkom da je to primjenjivo).
dosadan
Po potrebi dovršite bilježenjem bilo kakvih dosadnih ili problematičnih ponašanja povezanih s njihovim radom koje ste primijetili. Naravno, nećete koristiti riječ "neugodno".
Evo primjera za prikaz ove formule u djelovanju.
Megan je bila vođa tima za tim proizvoda za prodaju i usluge. Njezin je posao zahtijevao od nje iste zadatke kao i svi drugi, istovremeno upravljajući njihovim rasporedom i nadgledajući njihovu kvalitetu i učinkovitost te pregledavajući svakodnevno izvršavanje zadataka grupe. Na svojoj tjednoj prijavi šef Megan počeo je s "povratnim informacijama o poslu" govoreći:
"Megan, mogu reći da se tvoj tim sjajno snalazi zajedno i pregledom svojih dnevnih izvještaja. Važan dio vašeg posla je pregled i potpisivanje dnevnih izvještaja. Divim se što dobro radi vaša grupa, ali ovi izvještaji nisu fakultativni, trebamo vas pregledati i potpisati ih, čak i kada stvari idu dobro. "
Preko drugog menadžera u tvrtki, Meganin šef saznao je da kasni kako bi pomogla vođi kolege koji je teško sastavljao dobar raspored. To je iskoristila kao svoj "dodatni odziv:"
"Otkrio sam da pomažete Billu da riješi raspored njegovog tima. To je odlično! Ova vrsta posla je iznad vašeg opisa posla i pomaže da svima nama bude bolje. Hvala vam!"
U kategoriji "dosadna" Meganin šef primijetio ju je kako koristi telefon u sastancima, iako je bilo poznato, ali nepisano pravilo da je to zabranjeno.
"Primijetio sam vas kako koristite telefon više puta na sastancima. Kad to učinite, je li to zato što se dogodilo nešto hitno ili imate više zadataka jer je dio sastanka koji vas uključuje završio? Znate da ne bismo trebali, pa me zanima što se događa. "
TREBA NAUČITI KADA STE NOVI MENADŽER
Ali, ne trebate to krilati.
Danas radite s trenerom
Koristeći formulu “Job-Extra-Donoying”, Meganin šef dao joj je povratne informacije u samo osam rečenica. Sada mogu provesti ostatak vremena razgovarajući o tome kako pomoći Megan u poboljšanju spomenutih područja. (Da ponovim, dio rasprave "posao" može biti jedina stavka o kojoj se mora raspravljati, ostatak se možda neće odnositi na svaku sesiju povratnih informacija.)
Ako niste sigurni kako uopće početi preusmjeravati svoje misli u uspješnu - i kratku sesiju povratnih informacija, evo jednostavnog postupka u pet koraka koji će vam olakšati.
Najučinkovitiji menadžeri redovito identificiraju područja za poboljšanje kako bi njihovi zaposlenici mogli rasti. Ne dopustite da vas vremenska ograničenja obuzdaju! Koliko god izgledalo teško, potpuno je moguće razgovarati s zaposlenicima o dobrim povratnim informacijama u pet do 10 minuta.
Isprobajte - i siguran sam da ćete vidjeti razliku!
