Kako se druga godina bliži i započinje nova, godišnji pregledi performansi su bilo iza ugla ili su svježi u retrovizoru. I bez sumnje su postojali jedan ili dva razgovora s kojima ste koračali hodnicima. Što kažete zaposleniku koji se pretjerano opustio na blagdanskoj zabavi? Što je sa zvijezdom koji daje rezultate i tragove mirisa tijela kakve ne biste poželjeli od svog najgoreg neprijatelja? A tu je i Nancy, ona koja treba čuti povratne informacije, ali uvijek je tako zamotana da se boji da će ona osloboditi tiradu emocija i ostaviti te ispod stola, sisajući palac i zagrliti tematsku pjesmu iz Little Orphan Annie .
Da, kada je riječ o sukobu, za vođe to može biti zastrašujući svijet. Srećom, to ne mora biti tako teško - i ako prestanemo raditi vrlo nesretne komunikacijske pogreške, može nam se učiniti puno lakše. Ovdje su tri najčešća pogrešaka koja upravitelji počinju i savjeti što možete učiniti umjesto toga, pa ni vi ni vaš zaposlenik koji pogriješi ne morate se plašiti razgovora.
1. strojnica Nelly
Ova se ljepota događa kao posljedica jedne ili dvije stvari: ili ste toliko bijesni da ne možete zadržati samokost ili ste toliko dugo izbjegavali sukobe, imate hrpu suhog streljiva koji je upravo ispunio njezinu utakmicu. Kao rezultat toga, isprskate svoj popis prljavog rublja narišući dah između, a u međuvremenu, vaša nesretna žrtva nervozno gleda oko sebe pokušavajući uočiti najbliži izlaz.
Evo što je stvar: Bez obzira koliko su vaši prigovori, izgledate pomalo ludo kad izgubite kontrolu nad svojim emocijama. Štoviše, vaš nesretni zaposlenik toliko je preplavljen povratnim informacijama o brzom požaru da ne postoji zamisliv način na koji bi mogao proći kroz sve, a kamoli da učinkovito promijeni bilo kakvo neželjeno ponašanje.
Popravak: Ostanite u toku i budite kratki
Odvraćam godišnje preglede jer se događaju samo jednom godišnje. Više od nekoliko menadžera koristi ovo kao izgovor za stalno praćenje povratnih informacija i prikladno pričeka do tog posebnog dana kako biste je istovarili.
Ali to ne pomaže riješiti bilo koji problem, a zasigurno nikome ne pomaže uspjeti. Olakšajte stvari svojim zaposlenicima i sebi rješavanjem problema čim nastanu na kratak i sladak način, bez emocionalnog opterećenja. Mirno i jasno iznesite pitanje, utjecaj, i ne više od tri primjera kada se dogodilo. Na primjer: „Ray, želim razgovarati s tobom o tvom ponašanju na prazničnoj zabavi i o učinku koji ima na ugled sebe i ovog tima. Primijetio sam da grickate svoje riječi, u jednom ste trenutku stali na stol i plesali, a u drugom prolili piće po Cathy. "
Primjetite kako nisam rekao "vaše neprofesionalno, smiješno, neslavno ponašanje." Što objektivnije možete to učiniti, manja je vjerojatnost da će netko postati obrambeni. (Ako imate više od tri primjera ili više problema za rješavanje, predugo ste čekali da vodite ovaj razgovor.)
2. Previše jastuka
Suprotnost Machine Gun Nelly-u je biti toliko fobičan u sučeljavanju da previše naporno radite da biste umanjili bilo kakav negativan utjecaj. To bi moglo potrajati ovako:
"Jime, htio sam razgovarati s tobom o cijeloj toj politici sudjelovanja - zapravo nemam toliko problema s tim, ali znaš kako je HR - i usput, jesi li čuo za Raya na prazničnoj zabavi ? Ludost, zar ne? U svakom slučaju - možda biste htjeli pokušati malo teže ući oko 9. Je li to u redu? "
Rezultat je često u suprotnosti s onim za što ste se nadali da ćete komunicirati: Zaposlenik ni sam ne zna da ima problem to riješiti. U ekstremnom slučaju, jednom sam čuo za zaposlenika koji je mislio da je dobio unapređenje kada mu se u stvarnosti upozorava.
Popravak: Napravite par i budite direktni
Ako ste izjednačili da ste menadžer s nečijim prijateljem, imate pogrešan posao. Iako je moguće oba ostvariti, vaša je glavna odgovornost na tvrtki - uostalom, bez vašeg uspjeha nijedan od vas nema posao.
Budite direktni sa svojim zaposlenicima kako bi imali jasne korake za dalje korake. Kad se suočite, recite im o čemu se radi i da to želite riješiti - radeći s njima kako biste osigurali da postoji plan prije nego što napuste vaš ured. Na primjer, vraćajući se Rayu, mogao bih nastaviti rekavši: „Obojica imamo puno uloga. Za vas, vašu sposobnost kretanja prema redovima i za mene, moral ovog tima, kao i način na koji nas organizacija gleda. Želim s vama riješiti taj problem i volio bih čuti vaše stajalište zajedno s idejama kako napredovati. "
Kada se razgovor završi, ponovno pokrenite predloženu rezoluciju da biste osigurali da su svi na istoj stranici.
3. Lolly ispunjena sranje
Ovaj divan izraz pruža ljubaznost naših prijatelja i opisuje "sendvič" pristup sučeljavanju. Započinjete komplimentom ("Suzy, ubijate ga prodajom!"), Skliznete u doozy ("Ali ako propustite još jedan sastanak, gledat ćete dok u komisijama"), a zatim završite dalje gore bilješka („Stvarno mi se sviđa vaš prodajni pristup - super vam ide!“). Zbunjujuće? Kladite se. I sljedeći put kad nekome uputiš kompliment, namigne i čeka da padne druga cipela.
Popravak: Održavajte pozitivne i negativne povratne informacije
Ako niste moj četverogodišnji sin, ne naduvate balon samo da biste ga odmah nakon toga napuhali. Isto bi trebalo biti i sa stvarima koje vrijede. Kad primijetite da netko radi sjajno, odmah mu recite i stanite. Dajte svojim zaposlenicima priliku da se grde s uspjehom i uklone "gotchas". Na ovaj način, kad imate nešto pozitivno za reći, oni to zaista mogu čuti. A kad dođe vrijeme za rješavanje problema, vjerujte da će im se uši nadimati.
Ipak, nemojte ovo uzimati predaleko - ako je vrijeme za pregled godišnje, a imate pozitivne i negativne povratne informacije, nemojte štedjeti na jednom ili na drugom. To razdvajanje možete postići i samo izgovorom: „Bavili ste se sjajnim poslom - prvo bih vam želio reći što sam se najviše impresionirao ove godine“, razgovarajte, a zatim: „Ima i par područja za poboljšanje o kojima bih želio razgovarati. "
Eliminiranjem nekih uobičajenih pogrešaka i s malo prakse, teški razgovori ne moraju biti strašni. Zapravo, oni mogu postati prilike za poboljšanje svih u radu. Ne odustajte od redovitih povratnih informacija, ne držite se činjenica i ne ostavljajte emocije iz jednadžbe. Kad se s vama sukobe, vaši zaposlenici (da, čak i Nancy) slijedit će to.
