Većina nas je, u jednom ili drugom trenutku, doživjela trenutak, dan ili čak produženo razdoblje u kojem smo se osjećali kao da grozno komuniciramo. Možda netko nije razumio vaše namjere. Ili se razgovori nisu ispadali onako kako ste željeli. Ili rezultati koje ste tražili nisu postigli očekivano.
Možete pokušati prstom usmjeriti na nešto drugo, ali ako ste primijetili neprekidan obrazac neuspjeha u komunikaciji s različitim ljudima, izgledi su nešto što radite. (Čak i ako se prilično dobro izražavate, uvijek biste mogli izdržati da budete malo bolji.)
Evo pet uobičajenih pogrešaka i svi načini na koje ih danas možete započeti ispraviti:
1. Ne obraćate pažnju
Znate na što želite naići - i da budem iskrena, to je jedina polovina razgovora na koji ste stvarno usredotočeni. Kao rezultat toga, samo pola slušate što ljudi oko vas govore i vi se ne upuštate učinkovito u razgovor.
Rješenje
Obratiti pažnju na druge ljude i istinski slušati ono što imaju za reći ključno je za postizanje međusobnog razumijevanja i razgovora. Sada postoji puno savjeta kako izgledati zaručeno, poput čestog kontakta očima ili kimanja glavom u dogovoru. Ali moj omiljeni savjet je manje brinuti o naizgled zainteresiranim i zapravo se ugađati. Kao što je Celeste Headlee rekla u nedavnom TED razgovoru, „Nema razloga da naučite kako pokazati kako obraćate pažnju ako zapravo obraćate pažnju. ”
Dakle, minimizirajte odvlačenje pažnje i odložite telefon. Ispitajte se pokušavajući ponovo postaviti stav druge osobe frazom poput "Ako razumijem što govorite …"
2. Ne stignete do točke
Uključujete se oko nebitnog ili na drugi način dijelite detalje koji nisu potrebni. Kao rezultat, vaše značenje je iskrivljeno, a druga osoba gubi interes.
Rješenje
Pokušajte komunicirati što je moguće kraće i sažeto. To je djelotvorno iz više razloga. Prvo, prisiljava vas da shvatite na što zapravo pokušavate naići: Ako ne dozvolite sebi da se bilo koja soba diže ili pregledava izvan teme, držat ćete se najvažnijih informacija. Drugo, smanjuje se mogućnost za pogrešno komuniciranje. Ako napišete samo dvije rečenice, puno je teže izgubiti smisao nego ako ste napisali šest odlomaka. Treće, pokazuje poštovanje prema vremenu druge osobe. Konačno, potiče reciprocitet. Time što ćete biti sažetiji, potaknut ćete ostale u vašoj organizaciji ili grupi da budu tako sažeti. Bez obzira na to pišete li e-poštu ili se pripremate održati govor, zapitajte se možete li smanjiti bilo kakav dodatni prašak.
Povezano : 5 savjeta za pisanje kraćih poruka e-pošte koje se ne pojavljuju kao grube ili obilne
3. Ne potičete dvosmjernu komunikaciju
Ako ste šef koji daje samo naredbe ili zaposlenik koji nikada ne postavlja pitanja, zatvarate vrata smislenom dijalogu. Većina posla zahtijeva neki oblik razmjene, a vi ne želite da vas se smatra nedostupnima.
Rješenje
Ne predlažem da odgovorite na svaku pojedinu poruku e-pošte ili da morate odrediti dva pitanja za svaki zadatak koji dodijelite. Umjesto toga, usredotočite se na to da se ljudi osjećaju dobrodošli da postavljaju pitanja ili pružaju više informacija. Savjet: Jedan od načina da se ovo ponašanje potakne je modeliranje. Ako napravite prvi korak, drugi će se ljudi osjećati ugodnije raditi isto.
4. Ne upotrebljavate pravu platformu
Postoji nekoliko desetaka različitih medija za dobivanje poruka, a većina nas ih koristi svakodnevno, bilo da se radi o razgovoru s našim prijateljima, voljenim osobama, suradnicima ili poznanicima. I većina ljudi ima preferenciju ("Ne dobivam Twitter!" "Ne zovem, samo SMS-ujem." "Nikad ne provjeravam svoju osobnu e-poštu.")
Rješenje
Umjesto odabira svog osobnog favorita, uvijek biste trebali nastojati odabrati medij koji je najprikladniji za situaciju. Na primjer, možda nećete trebati sazivati sastanak osoba da biste obavijestili zaposlenike o novoj promjeni pravila kada bi e-pošta bila dovoljna. Možete preskočiti trenutne poruke svojim kolegama kasno u noć kad vam ne treba odgovor do radnog vremena. Prije nego što odaberete e-poštu, telefonske pozive, osobne sastanke, IM-ove, tweetove ili tekstove, razmislite hoće li vaš način komunikacije utjecati na reakciju druge osobe.
5. Ne tražite povratnu informaciju
Nitko nije savršen. Možda ćete slijediti sve savjete o „najboljoj praksi“ koje možete pronaći na internetu, ali uvijek će biti malih osobnih područja za poboljšanje.
Rješenje
Izlazite i tražite svoje vršnjake i nadređene za povratne informacije (to može biti koliko formalno ili neformalno). Na primjer, možete tražiti pokazivače tijekom godišnjeg pregleda uspješnosti ili možete povremeno uključiti svoje klijente u razgovor i pitati ih ima li nešto što možete učiniti kako bi partnerstvo bilo jače ili parametri jasniji, ili čak možete pitati kolege izravno kako radije dobivaju informacije. Nikada nećete biti savršeni, ali svaki korak koji poduzmete da poboljšate korak je u pravom smjeru.
Kad počnete primjenjivati ove strategije, nemojte se zavaravati ako ne vidite trenutni preokret. Kao i svaka druga vještina, komunikacija zahtijeva praksu da bi se vidjelo poboljšanje; pa čak i kada se poboljšate, promjene će biti malene i suptilne za početak. Nakon upornih, odmjerenih napora, pronaći ćete bolje prve dojmove i osjećati se kao da ste u mogućnosti prevladati svoju poantu. I ne samo to, primijetit će i oni koji vas okružuju, a to će učiniti i vaš težak posao vrijednim.
