Ako ste menadžer, imate problematično dijete. Znate o kome govorim - ona vas natjera da zavrnete očima kad vas netko pita kako ide posao. Trebali biste je već otpustiti. Moglo bi se učiniti puno više ako je nije bilo. Pravo?
Pogrešno. Kad ste menadžer, vaš posao je oko rješenja. To znači da ste odgovorni ne samo za postizanje poslova i za postizanje uspjeha vaše tvrtke ili odjeljenja, već i za uspjeh svih oko vas.
I istina je da, čak i kod problematičnog zaposlenika, ima više toga što je u vašoj kontroli nego što možda mislite. Da, možda odgovor na kraju nekoga otpusti, ali prije nego što krenete tim putem, pogledajte se u ogledalo i postavite sebi ova tri pitanja.
1. Ispravljate li ispravno?
Svatko ima nešto zbog čega joj škaklja. Na radnom mjestu to bi mogao biti novac, slava, vlasništvo, slobodno vrijeme, učenje novih vještina ili gotovo bilo što drugo. A biti dobar menadžer znači čitati one oko sebe i smišljati što ih motivira. Ako nečija izvedba nije dorasla tome, to bi moglo biti zato što je ne potiče nešto što joj je stalo.
Evo primjera. Možda je dotična zaposlenica mlađa od svojih vršnjaka. Na prvi pogled, ona je konfrontativna - uvijek nastoji zadnju riječ i troši više vremena na zadatke koje si niste zadali nego na one koje ste radili.
Vjerojatno je da je ona tek nakon nekog poštovanja. I ako joj dati na znanje kako da zasluži vaše poštovanje - izvršavanje posla za koji se traži - i da računate na nju iznad bilo koga drugog, to će značiti svijetu. Puno više nego, recimo, reći joj da je dobro uradila posao. Obično vaši zaposlenici ni ne znaju što ih motivira - vaš je posao da to shvatite.
2. Govorite li pravim jezikom?
Komuniciranje očekivanja je osobno moj veliki izazov. Problem je što svi govore drugačiji jezik. Neki uče čitajući upute neprestano. Neki bolje rade u razgovoru. Neki žele znati cijelu sliku, a drugi trebaju samo prvi zadatak.
Ali, kao menadžer, vaš je posao govoriti na svim tim jezicima ili barem komunicirati svoje ciljeve na način koji svima ima smisla. Ovo postizanje zahtijeva malo pokušaja i pogreške, ali ako se posao ne dovršava po vašoj želji, pokušajte s novim načinom poduke. Često to testiram pokušavajući dobiti one koji su mi zadali zadatak da mi ga ponove. Ne obraćajte pažnju na to - pokušajte jednostavno, „Da li to ima smisla?“ I provjerite prenose li vašu viziju.
3. Jeste li dokazali da ima svrhu?
Kao i većina ljudi, i ja uvijek želim znati zašto radim ono što radim - raditi samo radi toga je gubljenje vremena. Dakle, na vama je kao šefu da jasno kažete da je rad pod ruku - velik ili mali - smislen.
Na primjer, ako je zadatak vašeg zaposlenika da naručuje proizvode, vjerojatno je da je to samo zauzet posao. No njezin će se rad (i njezin stav) vjerojatno poboljšati ako zna da vam pomaže u razvoju poslovanja. Pronađite način da joj pokažete da njezina uloga doprinosi većem cilju. Iako možda znate zašto ste nešto tražili, zaposlenicima će možda trebati mali podsjetnik.
Povrh svega, s problematičnim zaposlenikom, trebate komunicirati s njom - ali zaposliti malo poniznosti i preuzeti dio odgovornosti kad vodite taj razgovor može biti snažan. Mnogi menadžeri misle da su za sve krivi svi drugi, ali istina je da unošenje nekih vlastitih promjena može rezultirati zbunjujućim učinkom za one oko vas. Uz nekoliko promjena u oba vašeg dijela, možda ćete jednostavno naći sljedećeg zaposlenika superzvijezde.
