Socijalni ekolog Peter Drucker opisao je menadžera kao "dinamičan element koji daje život."
Ali u vrijeme kad sam preuzeo prvi posao menadžmenta, moje jedino dosadašnje "životno" iskustvo nastalo je od oživljavanja likova na stranicama. Pisac, imao sam do tada samo zadatak motiviranja sebe (što je, dodijeljeno, bilo je nevjerojatan zadatak u nekim danima), a nikad drugih ljudi.
No, potreban stalni prihod, prihvatio sam poziciju menadžera ukusne male trgovine slastičarima u Davisu u Kaliforniji. Ulazeći u način razmišljanja "Imam fakultetsku izobrazbu, ovaj posao je kolač", brzo sam ustanovio da moram puno naučiti - mnogo toga što nijedna učionica nije ponudila. Ove lekcije su neke od važnih koje sam već pribavio od svog prvog mjeseca kao menadžer.
1. Biti Standard
Kao menadžer, definitivno trebate izraziti svoja očekivanja sa članovima vašeg tima. Ali, također biste trebali znati da će oni gledati na vas kao primjer kako ta očekivanja izgledaju. Ako kažem svojim zaposlenicima da ću u ponedjeljak za njih imati čiste pregače, ali ih ne radim do petka, javljam se da moje riječi ne drže integritet. Ako inzistiram na tome da je "na vrijeme" rano 10 minuta - onda bih trebao biti tamo do 20 'do. Postupci menadžera govore puno više nego što to čine njezine riječi.
2. Slušajte
U prošlosti sam imao menadžere koji su pod pojmom komunikacije značili jednostrani razgovor usredotočen na definiranje očekivanja i ukazivanje na neuspjehe. I da, izražavanje i ponavljanje standarda je nužno - ali dobra komunikacija povlači za sobom mnogo, puno više.
Budite spremni čuti što zaposlenici imaju za reći, razmotrite njihove žalbe i čak postavite pitanja. Slušanje vaših zaposlenika ne samo da će ih učiniti sretnijima, već će vam pomoći da svoj posao obavite bolje. Neki od mojih zaposlenika imali su sjajne ideje koje su nam uštedile vrijeme i novac. I svi su oni imali koristi od toga što su se jednostavno osjećali cijenjeni i čuli.
3. Ne bojte se sukoba
Sukob nije način kažnjavanja zaposlenika jer nije ispunio vaša očekivanja; to je sredstvo za razvijanje u njoj zaposlenika kojeg biste željeli imati. Kad netko nešto pogrešno radi, ne trpi u tišini. Dajte svojim zaposlenicima mogućnosti da isprave njihovo ponašanje i pohvalite ih kad uspijeju.
Nedugo nakon što sam započeo s upravljanjem, primio sam višestruke pritužbe na jedno od interakcija mog zaposlenika s kupcima. Bila je daleko najučinkovitija radnica u mom timu, ali očito je bila i najmanje prijateljska. Nakon kratkog razgovora o njenom ponašanju primijetio sam dramatičan napredak u njenoj promišljenosti prema kupcima (i bio sam siguran da je tako rekao). Sve što joj je bilo potrebno je da shvati da njezin brzi način drugi mogu pogrešno shvatiti kao nepristojnost.
4. Pa dobro kritizirajte
Prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka ljudi važan je dio pomaganja u poboljšanju, ali ako želite poboljšati ponašanje, morate nadograditi i svoje zaposlenike. Osobno me ništa ne želi učiniti boljim u jednom području nego što znam da sam odličan u nekoliko drugih. Ako svoje zaposlenike cijelo vrijeme osjećate kao neuspjehe, oni se neće osjećati osnaženima ili uzbuđenima zbog poboljšanja.
Kada razgovaramo o području koje je potrebno promjenama, dobra strategija je obuhvatiti ono što zaposlenici rade prije i nakon utvrđivanja njihove slabosti. Primjerice, jedna se moja zaposlenica borila s nevjerojatnom sramežljivošću kupaca, što joj je ometalo sposobnost prodaje naših proizvoda. Umjesto da jednostavno kažem, "trebate biti sigurniji", pobrinuo sam se da joj prvo objasnim aspekte njezine osobnosti koje je vrijedno dijeliti s drugima: njezinu promišljenost, sjajan smisao za humor i lagan stav.
5. Ne uzimajte to osobno
Nikad neću zaboraviti vrijeme u 10. razredu kad je moj razred plakao učitelj francuskog zbog naše nespremnosti da obratimo pažnju. Tog dana bila je u suzama jer se osjećala kao da nije uspjela - ali nisam mogao razumjeti zašto joj je toliko stalo do sposobnosti gomile tinejdžera da uči i govori jezik.
Stvarnost situacije je, međutim, da je lako započeti povezivanje ponašanja, uspjeha i neuspjeha vaših zaposlenika (ili studenata ili saigrača) s vašom vrijednošću menadžera. Ako primite pritužbe na zaposlenika ili se netko pojavi na nadmetanju - pokušajte se ne uznemiriti. Razmislite o činjenici da možete imati emocionalnu reakciju jer ste uložili u tvrtku ili projekt - i suzdržite se. Priznajte da je, dugoročno gledano, rad sa zaposlenicom da ispravi njezino ponašanje efikasnije od izražavanja osjećaja.
Biti menadžer i dalje je iskustvo učenja, ali u skladu s lekcijama koje dolaze s trgovinom, ništa više ne obogaćuje. Uvjeren sam da će te predavanja biti sa mnom cijeli život.
