Ime Tony vam vjerojatno ne znači puno - osim ako niste zaposlenik Zappos.com ili jedan od 400.000 ljudi koji su kupili i pročitali Isporučivanje sreće. U tom slučaju točno znate o kojem Tonyju govorim.
Tony Hsieh započeo je kao predsjednik Uprave za elektroničku trgovinu Zappos.com 2000. godine. Od tada je pomagao u povećanju prodaje na preko milijardu dolara godišnje i igrao je značajnu ulogu u Amazonovoj akviziciji tvrtke 2009. godine.
Ali ono što je još impresivnije je da je uspostavio nenadmašnu kulturu poduzeća - onu koja stvara buzu, ne za razliku od kulta koji slijedi - usredotočen na činjenicu da je zaposlenik „kvocijent sreće“ presudan za rast i održivost poslovanja.
Tonyjev se stil upravljanja može činiti nemogućim ponoviti ako niste generalni direktor ili posao s milijardom dolara s beskonačnim resursima - ali s malo prilagodbe, menadžeri na bilo kojoj razini mogu primijeniti njegovu taktiku vođenja. Evo pet najutjecajnijih Tonijevih navika i jednostavnih načina na koje možete ponoviti njegov uspjeh sa svojim timom.
Što Tony radi: otvoreno i iskreno komunicira sa zaposlenicima
Umjesto da se vijesti o tvrtki polako svode na redove uobičajenog korporativnog načina, Tony je poznat po direktnoj komunikaciji sa svim zaposlenicima putem personaliziranih ažuriranja e-pošte, sastanka svih ruku i neformalnih okupljanja tima, osiguravajući da značajne vijesti o tvrtki dolaze izravno iz vrh.
Ali to nije jednosmjerno predavanje - Tonyu je također potrebno vremena da istinski posluša svoje zaposlenike. Kao rezultat toga, zaposlenici Zapposa osjećaju se ugodno iznoseći svoja mišljenja i otvoreno razgovarajući o svojim idejama s menadžerima, rukovoditeljima i suradnicima.
Što možeš učiniti
Negdje između usko zatvorenog, teško čitljivog menadžera i otvorenog, prekomjernog dijeljenja kolege, postoji dobro uravnotežen, pristupačan vođa. Da biste usavršili tu ulogu i kanalizirali svog unutrašnjeg Tonyja, započnite tako što ćete komunicirati sa svojim timom što je češće moguće, ažurnim o ciljevima kompanije i odjela te velikim odlukama koje će utjecati na njih. Naravno, možda postoje informacije koje ne možete dijeliti, ali komunikacija što je moguće otvorenije pomoći će zaposlenicima da se osjećaju kao značajan dio tvrtke.
I imajte na umu da bi vaša komunikacija trebala ići u oba smjera. Važan aspekt upravljanja drugima je učenje kako prestati razgovarati i početi slušati - o njihovim potrebama, frustracijama i strahovima. Pomozite svojim zaposlenicima da se osjećaju ugodno u izražavanju svojih mišljenja održavanjem tjednih sesija o brainstormingu ili stvaranjem anonimnog okvira za prijedloge.
Što Tony radi: usredotočuje se na zabavu
Toniju je zabava prioritet - i to je očito u svakodnevnom životu njegovih zaposlenika. Osim obuće i odjeće, Zappos je poznat i po društvenim događanjima koja su domaćini: parade kostima, roštilji, pa čak i godišnje proslave novogodišnjih blagdana u domu CEO-a u Las Vegasu - navesti samo neke.
Ali zabava nije ograničena na radno vrijeme izvan radnog vremena. Tony također potiče zaposlenike da uživaju u uredu - internim događajima, interaktivnim sastancima svih ruku i posvećenim vremenima da zaposlenici provode svoje strastvene projekte. Kao rezultat toga, zaposlenici su uzbuđeni što dolaze na posao i provode vrijeme sa svojim suradnicima.
Što možeš učiniti
Uložite malo zabave u svoj pristup upravljanju! Planirajte okupljanja unutar odjela (npr. Puževi, uredske olimpijske igre ili tematski sastanci) koji potiču komunikaciju, kreativnost, team building i zabavu na otvorenom. I ne ograničavajte se na radno vrijeme - svaki tako često organizirajte noćni izlet, poput kuglanja, casual sat koktela ili dvomjesečnu ekipnu večeru. Obavijestite da ste zainteresirani za upoznavanje svojih kolega kao ljudi, a ne samo kao pčele od 9 do 5 - pokazat ćete da cijenite svoje zaposlenike istovremeno humanizirajući sebe kao menadžera.
Što Tony radi: drži zaposlenike na visokim standardima
U Zapposu se sve radi prema skupu jedinstvenih vrijednosti tvrtke. Zaposlenici ne moraju samo zapamtiti i moći recitirati svih 10 vrijednosti po naredbi, već ih se potiče da ih prihvate i primijene u svakodnevnom životu.
Na primjer, "vođenje poslova s integritetom" (jedna od glavnih vrijednosti) znači da se zaposleni potiču da se ponose svojim poslom i da su odgovorni za svoje ponašanje. U isto vrijeme, očekuje se da zaposlenici ostanu skromni (još jedna vrijednost), što stvara osjećaj timskog rada i suradnje.
Što možeš učiniti
Sastanite se sa svojim timom kako biste osmislili skup vrijednosti koji govori o ciljevima i prioritetima vašeg odjela. Izazovite svoje zaposlenike da razmišljaju o tome za šta se zalažu, kao odjel i kao cijela tvrtka, te koje vrijednosti smatraju kritičnim za uspjeh. Kako vaš odjel doprinosi cjelokupnom poslu? Koje ciljeve možete postaviti za daljnje doprinose? Po čemu je vaš tim jedinstven i na koji način daje vrijednost vašim kupcima?
Na kraju sesije o mozgu, vaše vrijednosti mogu uključivati stvari poput "prihvaćamo neuspjeh milošću" ili "pobijedimo kao tim". Što god sastavite, potaknut ćete suradnju, objediniti svoj tim i razjasniti svoje ciljeve.,
Što Tony radi: održava ravnopravno igralište
U svemu što kaže i čini, Tony prenosi kako su svi zaposlenici Zapposa stvoreni jednakim. U stvari, ne samo da Tony otvara svoj dom zaposlenicima za druženja u tvrtkama, već i on dijeli svoj radni prostor. Točno - čak i kao izvršni direktor, bira posao za stolom usred mora, umjesto da se namješta u kutni ured. A s tim ispoljenjem poniznosti, Tony uspostavlja ravnopravne igračke uvjete s ostatkom tvrtke.
Što možeš učiniti
Možda nećete moći promijeniti mjesto na kojem sjedite, ali možete promijeniti način na koji djelujete. Neka bude navika hodati naokolo i razgovarati sa svojim timom - često. Bez obzira imate li pet ili 15 zaposlenika, važno je odrediti vrijeme za interakciju jedan na jedan, izvan formalnih sastanaka tima ili godišnjih pregleda uspješnosti. Ako izađete izvan vašeg ureda, pokazuje da vas zanima što se događa s vašim timom - a to će pomoći da vas zaposlenici vide kao lojalnog vođu, a ne kao vrhunskog nadređenog.
Što Tony radi: ponizno priznaje kada nije u pravu
Kao dio temeljnih vrijednosti tvrtke, zaposlenike se potiče da priznaju svoje pogreške. U stvari, kad je Zappos pretrpio gubitak od 1, 6 milijuna dolara (i za šest kratkih sati, zbog vreve cijena), Tony je prihvatio odgovornost za masovni hit banke. Umjesto da razočara kupce, odlučio je iskazati dubok popust za sve koji su kupili robu za vrijeme problema s cijenama. Kao rezultat toga, Tony je stekao žestoku lojalnost kupaca, ali i pokazao svojoj tvrtki i svojim dionicima da je iskrenost najbolja politika.
Što možeš učiniti
Nemojte se pretvarati da znate i ne očekujete ni vaše zaposlenike. Inspirirajte ih da rizikuju, priznaju kada nisu u pravu i prilagode se kad stvari ne idu po planu. Da biste to potaknuli, pokušajte održavati tjedne sastanke tima na kojima ste istaknuli nedavna postignuća i borbe, pružajući savjete i pomoć kada je to potrebno. Započnite sastanak iznošenjem vlastitih profesionalnih prepreka - otkrivanje da ste čovjek i da griješite pomoći će svom timu da se zauzvrat osjeća izazovno.
Kao što je Tony pokazao, ako se vodite primjerom, pridržavate se svojih temeljnih vrijednosti i popuste kad je potrebno, vaš tim će dosljedno donositi najbolje rezultate - za vas, za tim i za tvrtku u cjelini.
