Ako tek započinjete sa svojim poslom, vjerojatno ne možete zamisliti kakav je to značajan izazov riješiti se klijenata. Izgladnjeli zbog prihoda i željni gradnje banke za svjedočanstvo, vjerojatno ste voljni svi, ali svoje usluge prepustiti bilo kojoj zainteresiranoj strani. (Ili možda jeste!)
Ali kao što vam kaže svaka uspostavljena osoba, nije svaki odnos s klijentom ili svaki projekt dobar - ili čak vrijedan vašeg vremena. U najboljem scenariju, vidjet ćete kako ti klijenti koji nisu idealni dolaze i odbijaju te projekte prije nego što uopće započnu. No, čini se da se čak i najbolji od nas s vremena na vrijeme upleću u nesretne ljude i loše projekte. A kad se nađete u ovom položaju, vrijeme je da se rastanete i krenete dalje.
Naravno, otpuštanje klijenata je lakše reći nego učiniti, zbog čega ga ljudi često predugo izbjegavaju. Ali važna je vještina koju posjedujete - i nakon što vam ideja padne, dugoročno će vaš posao biti zdraviji.
Prvi korak je, naravno, znati kada je vrijeme da se razdvojite. Pročitajte nekoliko opasnih znakova da je vrijeme za prekid, plus savjete za izbjegavanje sličnih situacija u budućnosti.
1. Ne radite ono po čemu želite biti poznati
Lako se uključiti u posao koji "možete" raditi, ali ne nužno da ga želite raditi. Klijent pita, vi kažete da - to je put najmanjeg otpora (i vjerojatno se isplati).
No, umjesto da prihvatite svaki projekt, važno je razmotriti po čemu želite biti poznati i kako možete obaviti što više posla vezanog za to. Uostalom, većina svih tvrtki raste putem preporuka usmenog prenosa usta, tako da nepoželjni posao obično ima više nepoželjnog posla. A rad na tim cijenjenim projektima učinit će upravo suprotno!
Ipak, nije sjajna ideja ostaviti klijente u trenutku kada određujete da je posao manje nego idealan. Važno je ispuniti preuzete obveze - ali to ne znači da se trebate prijaviti na duge staze. Kad vidite da su potrebe vašeg klijenta i dalje će biti izvan vašeg slatkog mjesta, to je dobar znak da je vrijeme da upotrijebite liniju "to nisam ti, to sam ja".
Sljedeći put
Kad vas novi ili postojeći klijent pita o projektu, uzmite u obzir da li ste uzbuđeni zbog početnog ispitivanja. Ako naiđete da kažete: "Pa, valjda to mogu učiniti", to je vjerojatno dobra ideja.
2. Pretjerano im ugodite
Dio vašeg posla poduzetnika je uspostavljanje skupa sustava, pravila i pravila koja vam pomažu da proizvedete najbolje što možete - to je ono što vas postavlja na uspjeh. Međutim, neke klijente nije briga kako poslujete - žele da stvari odrade po svom vremenu, u proračunu, hvala vam puno.
Iako povremena naklonost koja gura vaše granice ne bi trebala imati previše pukotina, morate biti oprezni u dosljednom popuštanju probirljivim ili prezahtevnim klijentima. Mnogo naizgled malog smještaja - na primjer, povlačenjem svih štićenika da ispune njihove rokove - može zapravo ometati vaš dobar posao za ovog klijenta i za druge.
Ako ste se morali zapitati je li klijent zaista vrijedan nevolje koju uzrokuju više puta, vjerojatno je vrijedno isplanirati izlaznu strategiju i osloboditi se potencijalnih klijenata koji su u skladu sa vašim stilom.
Sljedeći put
Budite oprezni onih klijenata za koje se čini da uvijek imaju "poseban" zahtjev ili onih koji vrše nepotreban pritisak na druge da udovolje njihovim potrebama. Također odvojite vrijeme za edukaciju novih i perspektivnih klijenata o vašim politikama i obrazloženju koje stoji iza njih. Nakon što to učinite, budite iskreni prema sebi koja su od vaših politika zaista bitna i utjecajte na način na koji radite (vaše nepregovaračke) i budite dosljedni u postupanju s "iznimkama od pravila" među svojim klijentima.
3. Ne zarađujete ono što vrijedi
Važno je povremeno pregledati klijente. Razmislite koliko vremena trošite na njih proporcionalno tome koliko vam plaćaju. Je li u usklađivanju? Vjerojatno ćete naći barem jednog ili dva, nije. Iz nekog razloga, čini se, najmanje unosan posao oduzima nerazmjerno mnogo vremena - ali to ne bi trebalo biti slučaj. Ako se nađete u ovoj situaciji, vrijeme je da povisite cijene, ne napunite vremenski gladne klijente, usmjerite svoje poslovanje ili obavite sve tri.
Sljedeći put
Obavezno prilagodite svoje rezultate u skladu s proračunom. Ako klijent može platiti samo polovinu vašeg prijedloga, tada može dobiti samo polovicu vašeg prijedloga. Obavezno postavite ograničenja na ukupni postotak vašeg vremena koje mogu oduzeti manje unosni klijenti, tako da ne riskirate cijeli posao.
4. Loše se liječite
Nema opravdanja za loše ponašanje. Ako se klijent loše ponaša prema vama, vrijeme je da krenete dalje. Strah od lošeg usvajanja usta može primamiti mnoge poduzetnike koji se pokušavaju iskopati iz neprolazne situacije, čak i kad se bave nekim malim. Umjesto toga, najbolji je način djelovanja gotovo uvijek smanjiti svoje gubitke, nadoknaditi u skladu s uvjetima ugovora i naći nekoga s kime ćete raditi.
Sljedeći put
Postavite nekoliko praksi probira „osobnosti“. Ovisno o opsežnom, uključenom i dugoročnom poslu koji planirate obavljati, možda želite potencijalne klijente odvesti na ručak ili barem uspostaviti telefonski poziv "upoznati vas" prije nego što im date prijedlog. Razmislite o njihovom ponašanju u zakazivanju sastanka i tijekom sastanka govoreći o svom stilu rada.
5. Previše ste blizu za udobnost
Rad s ljudima koje poznajete, poput prijatelja ili obitelji, težak je. Ipak, budući da se većina poduzetnika obrati za one koji su im bliski, oni na kraju pronađu dobar broj poslovnih zahtjeva od svog osobnog Rolodexa. Neki to mogu podnijeti i neki odnosi se nastavljaju neometano, ali miješanje posla s užitkom je naporno, a mnogi od ovih aranžmana završavaju u problemima.
Ako se nađete u ovoj situaciji, krenite autocestom i izađite što je brže moguće. Nagnite se prema nazad kako biste bili sigurni da će klijenti s kojima ste osobno povezani dobiti ono što žele, ali nemojte produžiti svoj posao s njima dan dulje nego što je potrebno.
Sljedeći put
Uspostavite za sebe jasne prijatelje i obiteljske poslovne politike i pridržavajte se toga. Nemojte se bojati organizirati vezu poput, „po mom iskustvu rad s prijateljima pokazao se teškim, a previše mi je stalo do našeg prijateljstva.“ Budite posebno svjesni neprekidnih veza u kojima ste i vi zaštitnika njihovog poslovanja. To ne znači da im ne možete pomoći - ovo je sjajna prilika da iskoristite referalnu mrežu i pošaljete ih zvjezdanoj kolegici.
Ne morate upasti u zamku da prihvaćate sve poslove koji vam stignu - a u stvari, ne biste trebali. Dugoročno će vam i vašem poslu biti bolje ako ostanete usredotočeni na prave odnose s klijentima i klonite se krivih.
