Kao menadžer, to vjerojatno ne bih smio priznati. Ali, u nadi da će ovo pomoći još jednom manje pouzdanom nadzorniku, evo: mrzim se suočiti sa zaposlenicima. Toliko mi se ne sviđa, da sam većinu svoje menadžerske karijere to izbjegavao.
A to je značilo da su me, nakratko, moji zaposlenici obuzimali pod-radom, bez poštovanja prema pravilima i pravilima tvrtke i minimalnim profesionalnim rastom. Sve zato što sam se previše uplašio da bih mogao s njima ozbiljno razgovarati o tome što su trebali učiniti kako bi se poboljšali.
Čega sam se točno plašio? Pa, gotovo o svemu: plašio sam se nespretnog „moram razgovarati s vama privatno“, pokretač razgovora, bojao se da ću biti označen kao „zlog šefa“, i očekivao da će moj zaposlenik njuškom udarati po meni isprike. I tako, izbjegavao sam je poput kuge.
Ali kad sam shvatio da nisam samo nepravedan prema svom šefu (ne ispunjavajući svoju ulogu nadzornika), već prema svojim zaposlenicima (koji nisu dobili ništa od mog vodstva), znao sam da se nešto mora promijeniti. Dakle, evo četiri načina na koji sam promijenio svoje postupke - i svoj način razmišljanja - da bih prevladao strah od sukoba.
1. Razmislite iz perspektive svojih zaposlenika
U redu, tako da vaši zaposlenici vjerojatno ne razmišljaju sebi: „Čovječe, volio bih da mi menadžer kaže da radim loše.“ Ali stavi se u cipele: Zamisli da svakodnevno radiš vani, misleći da sve ide u najboljem redu - sve dok vaš menadžer jednoga dana ne dođe k vama i bez upozorenja izjavi: „Nedostajete već mjesecima, zato vas moramo pustiti.“
Prilično nepošteno, zar ne?
Konstruktivnu kritiku nikada nije lako čuti, ali kad se ona svodi na to, zaposlenicima će radije biti rečeno - rano - da im nedostaje posla, nego da bi bili iznenađeni žestokim postupcima niz put. Jednostavno shvativši to, sučeljavanje postaje malo manje zastrašujuće; u velikoj shemi stvari pomažete svom timu da uspije i izbjegne veće probleme na putu.
2. Neka to bude rutinsko
Pošto sam tako odlučno izbjegavao sukob, svaki put kad sam tražio da razgovaram s nekim privatno, bilo je nasmijano očito da je on ili ona u nevolji. (Podsjećalo se na to kada bi netko pokucao na vrata vaše učionice u osnovnoj školi i najavio: "Anna, ravnateljica bi te htjela vidjeti", a cijeli bi razred odjeknuo zubom zlobnih "oohs"). Svaki par očiju u sobi pratio bi moju zaposlenicu i mene dok smo odlazili - što je prilično neprijatno za nas oboje.
Da bih olakšao stvari u svemu ugodnijim, znao sam da ti sastanci moraju biti standardniji. Dakle, postavljao sam dvaput tjedno jedan na jedan sa svakim svojim izravnim izvještajima.
Sadržaj svakog sastanka varirao je - ponekad sam isticao pohvale i pohvale; drugi put sam se jednostavno prijavila o statusu projekta. Ali povremeno mi je to davalo priliku da vježbam konstruktivnu kritiku.
Više od svega, sastanci su redovito razgovarali sa mnom i mojim zaposlenicima, što mi je pomoglo da vježbam svoje konfrontacijske vještine. (I kao bonus, kada se pojavio veći problem, moj zahtjev za susret sa zaposlenikom nije potaknuo tako velik događaj.)
3. Čelik sebe
Dio moje sklonosti izbjegavanju konfrontacije proizlazio je iz straha da ću, kad jednom predstavim problem jednom od svojih zaposlenika, on ili ona jednostavno demantirati, svađati se sa mnom ili izgovoriti. Nisam znao kako da se nosim s tim (osim što sam se u potpunosti predao i rekao: "U redu, pokušaj bolje sljedeći put").
Otkrio sam da je ključ toga priprema: Ispada, suočiti se s nekim lakše je kada imate dovoljno dokumentacije da dokažete svoj slučaj. Nije dovoljno reći: "Hej, primijetio sam da izgledate malo manje produktivno u posljednje vrijeme", što se čini nejasnim i može pobijati pobijanja poput: "Znam - svima je radno opterećenje ovog tjedna malo."
S druge strane, kada imate podatke za izradu sigurnosnih kopija bodova, možete pustiti informacije da govore same za sebe. Dakle, možda pokazujete pad produktivnosti zaposlenika u usporedbi s njegovim suigračima ili sastavite nekoliko poruka e-pošte od manje zadovoljnih klijenata s kojima radi. Sve dok imate čvrste primjere na koje ćete ukazivati, moći ćete minimizirati povratni požar svog zaposlenika - i to će vam konfrontaciju malo olakšati.
4. Shvatite da niste "zli"
Jedan od mojih ranih (i naivnih) argumenata protiv sučeljavanja bio je taj da sam se osjećao kao da sam zloban prema svojim zaposlenicima - kao da šalim nitkove ili radim u mikroskopiji, ili da ću, ako to ostavim na miru, problem nestati sam.
Ali razmislite o ovom: Ako vaš posao zahtijeva da svaki ponedjeljak podnesete izvještaj, a u ponedjeljak ne podnesete izvještaj, ne radite svoj posao. I u toj bi situaciji moglo biti gadno ili nepošteno da vas vaš menadžer sjedne da vam kaže da je propuštanje roka neprihvatljivo? Ne - u stvari, to biste vjerojatno očekivali.
Ponekad, kad se trebam suočiti sa svojim zaposlenicima, moram se podsjetiti da to što smatram odgovornim za svoj rad nije zlo i nepravedno; to je moj posao. I istinski, vaši zaposlenici očekuju - i imaju koristi - od te silne ljubavi.
Ništa neće biti čarobni lijek koji će vas iznenada natjerati na uživanje u sukobu. Za mene se svelo na promjenu mog pristupa i postizanje ispravnog načina razmišljanja - shvativši da se suočavajući sa njima nisam oštar ili nepravedan prema svojim zaposlenicima; Učinio sam im uslugu odbijajući.
