Kada su u pitanju uloge ureda, menadžeri razgovaraju, a zaposlenici slušaju.
Pravo?
U mnogim je situacijama to istina. Menadžeri daju upute, daju trening i prenose odjel i pojedinačne ciljeve.
Ali slušanje menadžera jednako je važno. Slušanje je vaš ključ za otkrivanje onoga što vaše zaposlenike uzbuđuje da dolaze na posao - ili što ih gura na vrata. Slušanjem se otkriva istina koja stoji iza opterećenja zaposlenika, kao i što možete učiniti da im pomogne u uspjehu.
Može biti primamljivo zaglaviti se u razmišljanju: "Pa, ako moj zaposlenik ima problema, trebao bi mi direktno reći." Ali - razumljivo - postoje određene stvari zbog kojih se zaposlenici možda neće osjećati ugodno kad izađu i govorim ti. Radi zaštite svojih radnih mjesta i dokazivanja njihove vrijednosti, mirno će održati neke od svojih borbi.
Stoga smatram da je bolje proaktivno slušati ono što vaši zaposlenici govore - čak i ako to uključuje malo detektivskog rada - kako biste došli do dna i bolje upravljali svojim timom. Evo nekoliko ključnih pitanja koja trebate poslušati.
1. "Dosadno mi je"
Rizičan je potez izaći odmah i reći svom šefu da vam je dosadno - barem se to može činiti zaposlenima koji se brinu da će biti proglašeni za naredni krug otpuštanja zbog toga što nisu zaposlenici koji najviše doprinose.
No, zaposlenici koji nemaju dovoljno posla ili kojima nije izazov mogu umanjiti produktivnost i stav cijele vaše grupe. Pored toga, dosadni zaposlenici često su nezadovoljni - i prema tome, traže drugdje kako bi unaprijedili svoju karijeru.
Slušajte
Dosadni zaposlenici često su ti koji traže više posla. Žele znati ima li nešto što vama - ili bilo kome drugom u timu - treba pomoć. Ne pokušavaju samo usisati ili uhvatiti se u vašoj milosti; očajnički žele nešto učiniti. S malo izravnije (i prilične) strane, oni će samo objaviti: "Ne znam što bih trebao raditi."
Također poslušajte kako mrmljaju: „Sve sam to radio prije“, ili „Već dugo radim ovo, nisam mogao zabrljati da sam pokušao.“ Ovo će vas shvatiti da su vaši zaposlenici potrebni više. izazovima i prilikama za proširenje svojih vještina.
2. "Trebam vašu intervenciju"
Vaši zaposlenici općenito žele da znate da su u potpunosti sposobni donositi pametne odluke i baviti se teškim stvarima. Dakle, kada nešto ne ide prema planu - poput velike prodaje koja očito ide nizbrdo ili situacije s klijentima koje će uskoro eksplodirati - možda neće biti potpuno unaprijed u situaciji s vama, zbog straha da će vam se dogoditi kao nesposobna. Ali to često može dovesti do eskaliranih situacija koje vas oboje dovode u teško stanje.
Slušajte
Vaši zaposlenici možda neće izaći izravno i zatražiti vašu pomoć, ali na to će često aludirati kada zatražite ažuriranje statusa: „Mislim da se ovaj klijent jako ljuti. Stalno joj govorim da gledamo u situaciju, ali ona to ne želi čuti. "
Ono što vam ovaj zaposlenik govori jest: „Morate stupiti i ublažiti ovu situaciju.“ Da li bi bilo lakše da je ona samo tražila vašu pomoć? Naravno. Ali kao menadžer, možete biti i proaktivni u ponudi svoje stručnosti.
3. "Preopterećen sam"
Neki će zaposlenici odmah izaći i reći kad im je opterećenje postalo previše. Neki će se, međutim, iscrpljivati, radeći dugačke sate kako bi pokušali prilagoditi radno opterećenje i spalili se usput.
Slušajte
"Mislim da ću danas raditi na ručku", mogu označiti početne faze, kada zaposlenici jednostavno prihvaćaju posao kao izazov. Kako napreduje, čut ćete iscrpljenost njihovih glasova kako govore: "Samo ne znam čemu dati prioritet" ili "Bez obzira na to što radim, nešto pada."
Kad to čujete, vaš je znak da krenete u razgovor pojedinačno o tome koliko je realno opterećenje vašeg osoblja. Pogledajte načine za ravnomjerniju raspodjelu radnog opterećenja ili ako je samo obilan posao okolo, radite na određivanju prioriteta projekata kako biste zaposleniku pružili priliku za bolju ravnotežu radnog i privatnog života.
4. "Trebam malo treniranja"
Malo ljudi voli priznati da im treba pomoć. Zaposlenici vam neće trebati najaviti svoja područja slabosti, tražeći vašu pomoć i stručnost. Umjesto toga, oni će ići tijekom i nadati se da će njihove slabosti ili nesigurnosti proći neopaženo.
Neki menadžeri radije traže da njihovi zaposlenici nauče pokušajem i pogreškama, ali na kraju, to može uzrokovati puno frustracija i zaposleniku, koji osjeća da ne dobiva potrebnu obuku, kao i vama koji vi mora se nositi s kasnijim učincima lošeg učinka.
Slušajte
Zaposlenici koji ne žele biti uhvaćeni da rade nešto za što nisu sigurni, često volontiraju druge umjesto njih: "Mogu to učiniti ako trebaš mene, ali Alex stvarno ima više iskustva u tom području."
Ili će mu izbjeći ako odjednom postanu previše zauzeti: "Zapravo ne mislim da bih mogao išta drugo poduzeti." To se može očitovati i frustriranjem: "Kako da znam kako to učiniti?" Ili "Nemam pojma odakle započeti." U svakom slučaju, svi dobri znakovi za koje biste možda trebali izdvojiti neko vrijeme za dodatni trening jedan na jedan.
U idealnom bi svijetu svi bili otvoreni i otvoreni o onome što se događa u uredu. No, dok radite na stvaranju takvog povjerljivog okruženja sa svojim zaposlenicima, važno je slušati dublja značenja i šansu da zakoračite i ispunite svoju ulogu menadžera.
