Kao menadžer, postoji nekoliko stvari za koje vam netko može jamčiti kao dio vašeg opisa posla. Ali mogu prilično obećati jednu stvar: bez obzira imate li jednog ili 100 zaposlenika pod svojim nadzorom, na kraju ćete morati rješavati nekoga tko ima osobnu krizu u uredu.
Na prvi pogled pomaganje zaposlenicima kroz težak osobni problem može se činiti jednostavnim. Budite suosjećajni i podržavajući i pobrinite se da znaju da ste tu zbog njih, zar ne? Zapravo, postoji puno više od toga. I, kako su mi pokazala moja iskustva, ako se ne postupa na odgovarajući način, ono što je započelo kao osobna kriza moglo bi se pretvoriti u profesionalnu.
Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da vodite zaposlenika kroz težak osobni problem, a da pritom održavate profesionalni odnos i pomažete svima da završe posao.
Savjet br. 1: Sjetite se da ste šef, a ne prijatelj
Znam da ovo zvuči oštro - i vjerujte mi, to je vjerojatno najteži dio suočavanja sa zaposlenikom u krizi. Ali, ako zamaglite liniju između menadžera i prijatelja, mogli biste se naći u mnogo težoj situaciji niz put.
To sam naučio na težak način u svojoj prvoj ulozi menadžera kada mi se jedan zaposlenik obratio s osobnim problemom. Potrudio sam se pružiti potporu i rekao sam joj da sam tu zbog nje kad god poželi razgovarati. Dao sam joj čak i svoj osobni broj mobitela u slučaju da mi nešto zatreba nakon sati.
Dok je moje srce bilo na pravom mjestu, nesvjesno sam nas oboje pripremila za katastrofu. Kako se nastavila boriti sa svojim problemom, brzo sam postala više prijateljica i terapeutkinja nego njezin menadžer. Razumljivo, njezin je nastup na kraju pretrpio, ali bilo je gotovo nemoguće voditi iskrenu raspravu s njom o radu nakon što je toliko toga svog osobnog života podijelila sa mnom.
Od tog trenutka shvatila sam da je moj posao omogućiti zaposlenicima da rješavaju svoje osobne probleme što je lakše moguće, a da pritom još uvijek održavam red u svom timu. I dalje bih mogao biti tu za svoje zaposlenike, ali to znači da im dam slobodnog vremena da se nose s krizom ili im pomognem da pronađu sredstva za podršku - a ne da budem rame za plakanje 24/7.
Savjet br. 2: Uspostavite vremensku traku i sigurnosne kopije
Po mom iskustvu, većini ljudi koji se bave krizom treba samo malo vremena da se pregrupiraju bez stresa zbog posla koji im visi nad glavom. Dakle, ako je uopće moguće dati slobodnom zaposleniku - radite.
Imao sam zaposlenika prije nekoliko godina koji je članu obitelji dijagnosticirao ozbiljnu bolest. Otprilike nije bilo izvjesnosti koliko je ta osoba napustila pa sam je želio pustiti da bude tamo zbog svoje obitelji. Sjeli smo i napravili vremensku traku, s planiranim slobodnim danima ili danima gdje bi rano odlazila i prilagodili radno opterećenje da bismo joj dali međuspremnik za slučaj da se nešto dogodi. Skupio sam je i s drugom zaposlenicom, kako bi netko drugi po potrebi lako mogao pokupiti nekoga drugog.
Tijekom nekoliko mjeseci mogla je rano nekoliko puta tjedno odlaziti u posjete, pa čak i povremeno raditi slobodan dan, a da pritom nije bila stresna zbog posla. Srećom, njezin se član obitelji oporavio, a ona se kasnije zahvalila meni i ostatku tima na fleksibilnosti i bezbrižnosti koji smo joj pružili radeći u inače nepredvidivoj situaciji.
Naravno, postoji ograničenje koliko vremena možete razumno dopustiti prije nego što se utječe na učinak i moral vašeg tima i svakako biste trebali procijeniti koji je pravi spoj za vaš tim. Također je dobra ideja da svojim ostalim članovima tima date do znanja da se vaš zaposlenik suočava s (neimenovanom) krizom i da cijenite što su u međuvremenu pokupili dodatni posao.
No, uspostavljanjem očekivanog vremena izvan ureda (koliko god je to moguće) i pripremanjem za planirane i neplanirane izostave značajno ćete smanjiti stres za sve koji su uključeni.
Savjet br. 3: prijava
Ovo je suptilna, ali snažna gesta koja će kilometrima omogućiti da se vaš zaposlenik osjeća podržanim i ugodnim u poslu.
To znam iz svog osobnog iskustva. Moja kuća je opljačkana prije nekoliko tjedana, a nakon što je prvobitni šok pretukao, šef je i dalje svakih nekoliko dana prilazio meni da vidi kako se držim. Iako u stvari nije mogao učiniti ništa, samo što zna da je on dovoljno zabrinut da zatraži bilo je od velike pomoći emocionalno.
Nakon što se situacija smirila, povremeno se javite svom zaposleniku tako što ćete svratiti do njegovog radnog stola i pitati kako stvari idu ili slati brzu e-poštu da se prijavi. Znajući da šef ima dovoljno interesa za osobne situacije ljudi da budu Imajući na umu kako se ponašaju i nakon prolaska početnog događaja, podsjetit će sve da, iako je ovo profesionalno okruženje, ljudi u njemu i dalje brinu jedni o drugima.
Dok se većina nas trudi da svoj osobni i profesionalni život odvojimo odvojeno, oni neminovno prelaze staze. I nažalost, stvaranje atmosfere suosjećanja uz održavanje profesionalnih granica nije uvijek jednostavno. Ali imajte na umu ove savjete i bit ćete na putu da zaista pomognete nekome kroz teško razdoblje.
