Dobra ste osoba - i nikad ne želite da itko misli drugačije, pogotovo ne vaši suradnici, dragi ljudi s kojima sjedite pet dana u tjednu.
Dakle, u nastojanju da uvijek budete ljubazni, spustite povratne informacije izgovarajući stvari poput: "Možda sam to samo ja, ali …" I dok takvi kvalifikatori za komentare obično dolaze s dobrog mjesta, šanse su da ih je osoba dobila neću tako. Mislit će da samo pasivno-agresivno i ne baš tako suptilno skrivate ono što stvarno pokušavate reći.
Da vas spriječim da ikada budete takva osoba, evo tri fraze koje biste trebali izbjegavati na sastancima koji se temelje na mojim vlastitim (i vrlo čestim) iskustvima - plus, bonus, kažem vam kako izravnije reći što mislite, ali pristojan način.
1. "Bio sam iznenađen / zbunjen / znatiželjan o …"
Što osoba čuje: "Nisi u pravu."
Radio sam sa ženom koja je često pokušavala prikriti svoju kritiku na ovaj način. Umjesto da samo bude ispred toga što nije baš slijedila moju liniju razmišljanja, pokušala bi doći do istinski iznenađena onim što sam rekla.
Iako je to mogla učiniti u pokušaju ublažavanja udarca, to nikad nisam čula. Umjesto toga, shvatio sam je kao ubod u leđa jer je moj šef bio nazočan - i taj me je osjećaj natjerao da brzo ignoriram njezine povratne informacije. Što je bilo nesretno, jer sam prilično sigurna da je često imala poanta.
Što reći umjesto toga
"Mislio sam da je X drugačiji, jer Y. Možete li me provesti kroz vaše korake?"
2. "Oh, mislio sam da ste shvatili …"
Što osoba čuje: "Učinila si pogrešno jer si glupa."
Nekoliko sam puta naišao na to radeći s većim, cross-funkcionalnim timovima. Neizbježno bi bilo nekoliko različitih prijevoda ciljeva projekta. A ako svi ne bi dobro komunicirali, žice bi se prekrižile i projekt bi krenuo prema pravcu. Kad je došlo vrijeme da predstavimo naše rezultate - koji su neizbježno bili u krivu - netko bi uzviknuo: „O ne, mislio sam da ste shvatili cilj!“ Očigledno da niko nije sretan u ovoj situaciji, pa kažem da ovo samo dodaje gorivo vatri i sprečava ljude od stjecanja bilo kakvog uvida u dosad obavljeni posao - čak i ako to nije sasvim ispravno.
Što reći umjesto toga
"Shvatili ste to u drugom smjeru nego što sam prvotno namjeravao, ali razgovarajmo o onome što ste pronašli, pogledajte može li to uspjeti, a ako ne, koji će biti sljedeći koraci."
3. "Zapravo …"
Što osoba čuje: "Mislim da ste idiot."
Iako tehnički ova riječ ne bi trebala biti uvredljiva, otkrio sam da otprilike u bilo kojem trenutku kad je netko upotrijebi, oni samo štite svoje komentare. Jednom mi je kolegica rekla da je "zapravo impresionirana", člankom koji sam nedavno napisala. Čak i ako je to zaista bio slučaj, nisam to shvatio kao kompliment, već kao uvredu. (Prijevod: "Nisam mislio da to možete učiniti, pa sam se iznenadio kad sam bio impresioniran vašim člankom.") Tako mala riječ, tako velik utjecaj!
Što reći umjesto toga
U ovom slučaju zapravo možete samo ukloniti ono što želite reći.
Biti - ili se pojavljivati - pasivno agresivno može se stvarno ušunjati na vas. Kada pokušamo minimizirati kritiku, stvari lako mogu poći po zlu. Umjesto da iskažete svoju konstruktivnu kritiku zbunjujućim jezikom, samo izađite i izgovorite je - pristojno. Vaše kolege će cijeniti vašu iskrenost, a vi ćete izbjeći da budete etiketirani kao najgora osoba s kojom se u uredu možete susresti.
