Prvi put kada sam napravio veliku pogrešku u poslu pomislio sam da je moja karijera gotova. Pridružio sam se timu prije šest mjeseci i počeo sam se osjećati kao da sam konačno prihvatio svoje obaveze - sve dok nisam shvatio da sam netačne podatke izvijestio jednog od naših glavnih klijenata.
Kurac? Donosili su poslovne odluke na temelju tih neispravnih podataka, a moj šef je imao mukotrpan zadatak objasniti to našem klijentu.
Bio je živopisan, a ja sam bio osakaćen. Sramio se što sam napravio tako neopreznu pogrešku, nisam bio siguran što dalje. Trebam li spakirati svoje stvari i otići kući? Trebam li izbjegavati svog menadžera i ponašati se kao da se ništa nije dogodilo?
Odlučio sam se suočiti s glazbom i odredio sam malo vremena za razgovor o onome što se dogodilo.
Je li razgovor bio nespretan? Da. No, je li to bio nužni dio procesa? Apsolutno.
Ako provedete dovoljno vremena radeći, vjerojatno ćete pogriješiti (ili dvije) od kojih ćete se morati odbiti. Iako svi (uključujući i vašeg supervizora) znaju da je to nezaobilazan dio posla, to ne znači da tenzije neće porasti u trenutku.
Evo tri fraze koje biste trebali zadržati u stražnjem džepu sljedeći put kad budete trebali smiriti šefa nakon što se posvađate.
1. "Žao mi je."
Ispričavanje bi trebalo biti nepromišljeno, ali vrlo često se previđa. Prvo što sam učinio kad sam sjeo sa svojim menadžerom bilo je presječeno u potjeru. Htjela sam da zna da sam preuzela punu odgovornost za svoje postupke, pa sam bila izravna: "Žao mi je što sam poslala pogrešne brojke našem klijentu."
Jednom kada ste izvršili nadzor, izbjegavajte prebacivati krivicu na nekoga ili nešto treće. To će samo još više pogoršati situaciju (i vašeg šefa) i otežati vam oboje kretanje naprijed. Biti odgovoran kad zabrljate prvi je korak u širenju situacije.
2. "Shvaćam zašto se to dogodilo."
Jedna od ključnih stvari koju sam učinio tijekom razgovora bila je objašnjenje da sam za pokretanje izračuna koristio vlastite datoteke, a ne određene datoteke zajedničkog tima koje su mogle spriječiti ovu nesavjesnost. Otkrio sam temeljni razlog koji ga je odmah smirio i omogućio nam da se usredotočimo na ono što se mora dogoditi u naprijed - umjesto na moju stvarnu pogrešku.
Kada pokušavate prijeći pogrešku, nije se dovoljno samo fokusirati na popravljanje problema. Morate i svom nadzorniku (i sebi) jasno dati do znanja da ste otkrili osnovni uzrok problema i razumijete zašto se to dogodilo. Ovo je važan korak u tom procesu i može pomoći dosta da se smiri bijesna zabava.
3. "Ono što sam naučio iz svoje pogreške".
Jedina stvar gora od stvaranja primjetne greške je ne učiti ništa od toga. Morate dalje od toga da kažete „To se više nikada neće ponoviti“ i umjesto toga kristalno je jasno koji su vaši ključni postupci. Što ćete učiniti drugačije sljedeći put? Koji se novi procesi i sustavi mogu implementirati? Kako vi i vaš tim možete biti bolji? Pretvaranje toga u stratešku priliku nešto je na što se vaš šef ne može ljutiti.
Ispada da nisam jedina osoba u timu koja ne koristi datoteke zajedničkog tima za pokretanje izvještaja - pristupanje njima bilo je nespretno i nezgodno. Kao izravni rezultat mojih promašaja, radio sam s nekoliko članova tima kako bih pojednostavio cijeli naš proces i stvorio poluautomatsko rješenje za izvještavanje koje je dramatično smanjilo količinu pogrešaka koje je napravio naš tim. Kao što možete zamisliti, moj šef je bio oduševljen.
Nakon što ste prihvatili odgovornost za svoje postupke i priznali utjecaj koji je vaš nadzor napravio, objasnili (nebrambenim načinom) zašto se to dogodilo i jasno istaknuli što ćete učiniti da se to više ne ponovi, nema puno ostalo što vam preostaje.
Naravno, tijekom ovog postupka želite biti oprezni pri prevladavanju situacije. Pisac muzike Ashley Colbert nudi ovaj "pravedan" pristup koji ćete htjeti biti svjesni ući u ovaj razgovor.
Ono što ćete pronaći je da iako vaš menadžer nije zadovoljan činjenicom da ste se zeznuli, cijenit će vašu profesionalnost u rukovanju s njim i bit će jednako spreman kao i vi. Pravljenje pogrešaka na poslu i u životu neizbježno je. Manje je da se obavezate biti savršenima, a više o tome što ćete učiniti kako biste se oporavili.
