Prijateljica - nazvat ćemo je Fran - nedavno je Mollie u panici nazvala Mollie.
"Zabrinuta sam što sam prešla granicu na poslu", rekla je. „Nekoliko puta godišnje sastajem se s nekom grupom u hotelu ili mjestu održavanja konferencije na nekoliko dana kako bih isplanirao veliku konferenciju. Članovi grupe nisu moji izravni kolege budući da rade u različitim organizacijama. Svima se pozdravljam kad odemo, budući da smo prijateljski raspoloženi i znam da će proći nekoliko mjeseci prije nego što ih ponovno vidim. Na našem posljednjem sastanku bilo je nekoliko novih ljudi. Kako smo se rastali krajem tjedna, zagrlio sam ljude koje sam već poznavao. Ali tada sam se osjećao nespretno ne zagrliti nove ljude, pa sam ušao i da ih zagrlim. Sad sam zabrinut što sam bio previše naprijed. "
Zvuči poznato? Ovo je uobičajeno iskustvo u digitalnom dobu kada je radna komunikacija dovedena na potpuno novu razinu intimnosti. Poruke vašeg menadžera mogu uključivati emojis ili stizati putem teksta ili Facebook Messengera. Ljudi koje zapravo niste osobno upoznali osjećaju se kao da bi mogli biti stvarni prijatelji.
Pa kako znate gdje povući crtu? Proveli smo tri godine proučavajući ove izazove za našu knjigu No Hard Feelings: Emotions at Work (i kako vam pomažu u uspjehu) .
Grafična ljubaznost Liz Fosslien i Mollie West-Duffy.
Prvo, treba uzeti u obzir tri razine radnih odnosa, a svaka ima drugačiju normu zagrljaja.
Postoje ljudi s kojima svakodnevno radite, poput vaših suigrača. Nazvat ćemo ih vašim "svakodnevnim". Bilo bi puno zagrliti te ljude zdravo ili zbogom, jer ih viđate toliko često. Čak i ako odlazite ili se vraćate s godišnjeg odmora, u redu je samo reći im ili pozdraviti svoj pozdrav. A što se tiče vašeg izravnog izvješća (ili nekog drugog mlađeg od vas) ili šefa, osim ako niste baš bliski, dobro je opće pravilo zaboraviti na zagrljaje svi zajedno.
Potom su tu ljudi koje viđate rjeđe, poput kolega koji rade u drugim uredima, klijenata ili partnera u drugim organizacijama. Nazvat ćemo te ljude svojim "prigodama". Normalnije je zagrliti te ljude jednostavno zato što ih ne viđate tako često (kao što je to bio slučaj u Franinoj situaciji). Međutim, postoji velika razlika u razini udobnosti ljudi pri zagrljaju. Mollie je primijetila da neki njeni klijenti, na primjer, huškaju, a neki definitivno nisu. Klijenti koji zagrljaju teže su Mollie gledati kao prijatelja i partnera, kao savjetnika. Klijenti koji nisu zagrljaji skloni su promatranju njenog savjetnika i radije se drže profesionalne granice tako što se ne zagrle.
I na kraju, postoje ljudi koje ste sreli ili ćete se vidjeti samo jednom. Nazvat ćemo te ljude "mladencima". Na primjer, Mollie često organizira radionice za proširene timove klijenata. Zna da će se samo jednom sresti s ovim sudionicima radionice, pa bi bilo čudno zagrliti ih zdravo ili zbogom.
Grafična ljubaznost Liz Fosslien i Mollie West-Duffy.
Franin je problem bio u tome što je komunicirala s ljudima s dvije različite razine odjednom: „povremeni slučajevi“ i „mladenci“. Norme za obje ove skupine su različite.
Pa, što učiniti? Postoje tri dobre opcije:
- Možete zagrliti "prigodu" i ponuditi stisak ruke mladencima. Malo je vjerojatno da će se netko koga ste upravo upoznali uvrijediti što ih ne zagrlite.
- Možete pričekati da preuzmete znak od druge osobe. Dok se spuštate jedan prema drugom, nemojte se upuštati ni u zagrljaj ni u stisak ruke, već gledajte govor tijela druge osobe da vidite što želi. Ako ne gledate pažljivo, to može rezultirati nespretnim "zagrljajem", što nazivamo isprekidana neusklađenost udova kada jedna osoba uđe u zagrljaj, a jedna u stisak ruke. (Ako se to dogodi, ne stresujte - nije kraj svijeta i najvjerojatnije će biti zaboravljeni za sat vremena.)
- Ako zaista želite zagrliti „mladence“ radi dosljednosti, to biste trebali priznati. Možete reći nešto poput: "Znam da smo se tek upoznali, ali ja sam huškač. Da li je u redu ako vas i ja zagrlim? ”To drugoj osobi daje malo glave i priliku da odobri (ili ne) prije nego što krenete u zagrljaj.
Grafična ljubaznost Liz Fosslien i Mollie West-Duffy.
Još jedna napomena koju ćemo napomenuti jest da se neki ljudi ne žele zagrliti iz razloga koji vas ne poznaju - na primjer zbog osobnog prostora ili senzornih problema ili zbog određenih trauma.
Dakle, čak i ako volite zagrljaje, pobrinite se da znate tjelesni govor druge osobe i dajete im mogućnost da kažu ne.
Zapamtite da je uvijek bolje pogriješiti na strani formalnijeg. Kad ste u nedoumici, ponudite stisak ruke.
