Ako biste od mene tražili da izaberem jednu stvar za koju bih zaslužio svoj profesionalni uspjeh, što mislite da bih rekao?
Diplomu prestižnog sveučilišta? Fantastična mreža moćnih i utjecajnih pojedinaca? Uporna radna etika?
Ne. To je moje ponašanje.
Ozbiljan sam. Budući da je naša komunikacija toliko elektronička, često zaboravljamo na važnost veza koje uspostavimo telefonom. Ali istina je da vaš glas preko slušalice na nekoga može stvoriti jednako dobar dojam kao i vaša osobna prisutnost.
Primjer: Nedavno sam prvi put osobno imao sastanak sa ženom. Bila sam nabojna sastanka i pripremala se za borbeni i težak sat vremena - jer nakon nebrojenih susreta preko telefona, to me naučila očekivati. Da li želite da vas drugi vide? Nisam tako mislio.
Dakle, evo kako možete svoje načine telefona usitniti i učiniti ih vašim tajnim oružjem.
Uvijek odgovarajte drugim ili trećim prstenom
Nitko mi zapravo nije trebao dati ovaj savjet - razvio sam to kao svoju osobnu smjernicu nakon što sam promatrao što me izluđuje kad pokušavam nekoga nazvati.
Mnogi ljudi telefon gledaju kao nužno zlo na poslu, pribjegavajući njegovoj upotrebi samo u hitnim slučajevima. Tako se pokušavam sjetiti da, ako me netko zove, vjerojatno im treba nešto odmah. Uzeti telefon što je prije moguće je jednostavan način da se osoba koja zove zove osjeća kao da već obraćate pažnju, a može vam pomoći da započnete razgovor na pozitivnijoj nozi nego ako biste mu dozvolili da se zadržava na nekoliko više zvona ili ili još gore, samo ga pustite na govornu poštu.
Uz to, svi danas imaju ID pozivatelja i puštanje vašeg zvona na telefon predugo može stvoriti dojam da pregledavate pozive. (Naravno, pregledavate svoje pozive, ali stvarno želite da vaš pozivatelj to zna?)
Ponašajte se kao da vam je drago što su vas zvali
Ovaj je težak - većina poziva vjerojatno nije od vaših najboljih prijatelja. Ali, ako razgovarate s pozivateljem kao da ste sretni kad čujete njezin glas, to će joj olakšati i ublažiti ton rasprave.
Naravno, budite iskreni. Osoba s kojom razgovarate poznaje njenu vezu s vama, tako da nema smisla stvarati jaču vezu nego što imate - ona će vidjeti pravo kroz vas. Po mom iskustvu, početno "Bok! Kako ste? "" Oh, dobro sam, a ti? "Razmjena je to sve što je stvarno potrebno da se pristojno i istinski pokrenu stvari.
Budite ugodni, ali kratki
Jedan od stereotipa koji često čujem je da žene vole puno razgovarati telefonom. Eto, za mene, to ne bi moglo biti dalje od istine - ali ako je to slučaj za vas, to je u redu. Samo nemojte to vježbati na poslu.
Pokušajte održati kontrolu nad razgovorom i ne dopustite da vam se osobna pitanja zadrže prvih 10-15 sekundi - ili "kako ste?" Može se uviti u dugotrajan razgovor o novom ljubimcu vašeg pozivatelja ili nedavnim avanturama s sitnim obukom njegovo dijete. Nakon što odgovorim: „Dobro mi ide, hvala!“ Otvaram odmah „Pa, čime vam danas mogu pomoći?“ Ovo podsjeća sve da je ovo poslovni poziv i razgovor vraća na pravi put.
I na kraju, budite kratki. Zadržavanje poziva ne duže od 3-5 minuta daje dojam da znate što radite i da ne gubite vrijeme na rješavanje problema. (Imajte na umu i da, ako nemate svoj ured, većina vaših razgovora bit će uslišana - a ponekad i zapravo preslušavana. Imajte to na umu kada ste u iskušenju da razgovarate.)
Ponudite dodatnu pomoć i informacije
Uvijek završavam pozive pitanjem postoji li nešto drugo što bi moj pozivatelj trebao. Ako ne, podsjetim ih na svoju adresu e-pošte u slučaju da žele nastaviti. Zvuči jednostavno, ali ako budete pažljivi i dostupni, stvorit ćete reputaciju kolega koji će biti susretljiv, obrazovan i pouzdan.
Iako se ideja dobrog načina telefoniranja može činiti pomalo staromodnom "Emily Post", vjerujte mi, poliranje vaših telefonskih vještina isplatiće se. Razumna upotreba tog telefona može vam pomoći pri kupnji novog klijenta, uspostavljanju dobrih odnosa s kolegama u satelitskim uredima - ili čak potaknuti vašu omiljenu poslasticu da doda narudžbu prilikom naručivanja ručka!
