Sastajete se na sastanku, samo završite sa ažuriranjem statusa i stvari idu po planu. Čini se da je grupa uvjerena da ste iznad svega. Zatim, baš kad ćete zatvoriti prijenosno računalo i uputiti se prema vratima, vršnjak šefa pita: "Kako projekcije traže Q2?" Vaš šef kimne u vašem smjeru i odjednom, sve oči u sobi ponovo se uključe vas.
Izbjegavanje paničnog „Ne znam!“ Može izgledati kao put najmanjeg otpora u neugodnom trenutku - ali ako želite biti shvaćeni ozbiljno kao vođa u nastajanju, trebali biste se odbaciti od te fraze i naučiti što iskusni vođe kažu kad ne znaju odgovor.
Izreka "ne znam" košta vas vjerodostojnosti i utjecaja
Jednom sam razgovarao sa ženom koja je doista bila stručnjak u svom području - jedini inženjer njenog softverskog tima s doktoratom. No usprkos njenim tehničkim odabirima, ljudi su je držali na stranu i odlazili do šefa s pitanjima na koja je ona mogla odgovoriti.
Ispada da je doktor znanosti bio posao koji je od nje zahtijevao da zastupa odjel na sastancima izvršne vlasti na višim razinama, gdje bi se to smatralo prihvatljivim - čak i poticajno - da prekine onoga tko ima riječ i otvori brzi niz teških pitanja. kod njega ili nje. Bez obzira koliko se pažljivo inženjer pripremio za sastanak (i pucnjava), ona će neizbježno lupiti, izgubiti smirenost i reći: „Ne znam. Pitat ću svog šefa. "
Baš tako, imala je nehotice ljude da obuče šefa sa svojim teškim tehničkim pitanjima. Ispada da je dr. Phil bio u pravu kad je rekao, „Učimo ljude kako se ponašaju prema nama“ - a to je posebno istinito kada je u pitanju uspostavljanje vjerodostojnosti i utjecaja na poslu. Svaki put kad kažete "Ne znam" učite ljude da sljedeći put ne dolaze k vama.
"Ne znam" nije odgovor - ili opcija!
Jednom, dok je bio na profesionalnom raskrižju, izvršna direktorica digitalnog marketinga dr. Patricia Fletcher obratila se mentoru za pomoć. Kad ju je mentorica Jeanne Sullivan, iskusna investitorica i članica korporativnog odbora, pitala što će Fletcher raditi u hipotetičkoj situaciji, Fletcher je odgovorila "Ne znam …".
Sullivan ju je kratko prerezao, podsjećajući je: "Ne znam" nije odgovor. Ispravan odgovor je: "Nemam dovoljno informacija da odgovorim na vaše pitanje." "
Fletcher se sada osvrće na ovo kao jedan od najboljih savjeta koje je ikad primila. "Kada je riječ o poslu, ne postoji odgovor kao" Ne znam ", kaže ona.
Pripremite snažniji odgovor
U poslovnom svijetu osoba koja govori s povjerenjem vjerojatno će se smatrati kompetentnom.
Pišući za ForbesWoman, stručnjakinja za pregovore i vođstvo, Selena Rezvani predlaže: "Umjesto da se kao zadano pretvara u" Ne znam ", pripremite se s još snažnijim odgovorima."
Pitate se koje su vam mogućnosti? Evo četiri snažne opcije koje vam preporučujem da se opredijelite za pamćenje:
-
"Nemam dovoljno informacija da odgovorim na vaše pitanje." - Jeaanne Sullivan, osnivačica Starvest partnera (i mentorica dr. Patricia Fletcher)
-
"Dobro pitanje. Saznat ću. "-Chris Turkovich, glavni voditelj programa
-
"Na osnovu onoga što danas znamo, moje misli su …" - Selena Rezvani, autorica vodstva, govornica i savjetnica
-
"Nemam podatke pri ruci, ali dostavit ću vam ih kasnije danas." - Senior softver inženjer
Doktorat softverskog inženjera iz gornje priče vježbao je te odgovore dok je stajao pred ogledalom dok nije mogla stati na svoje mjesto prilikom postavljanja teškog pitanja. Sada, pritisnuta za odgovorom, ona pogleda inkvizitora u oči i reagira na način koji izgrađuje njegovu voditeljsku prisutnost i autoritet. I sada kolege i izvrsni ljudi znaju doći k njoj - prvo, prije svog šefa - s tehničkim pitanjima.
Komuniciranje s povjerenjem dio je vođe posao. Da biste se pridružili rangu doista izuzetnih lidera, nadogradite svoj komunikacijski alat i uklonite "ne znam" u korist snažnijih odgovora.
