Ponekad je potrebno otići svom menadžeru za pomoć u rješavanju problema na poslu. I to je sasvim u redu - vaš šef je tu da vam pomogne, a ako radite zajedno kako biste se izvukli iz škakljive situacije, pomoći ćete da znate kako to riješiti.
Ali ponekad ste u stanju sami riješiti problem - i to je nevjerojatno! U tom slučaju vaš šef uopće ne mora znati da je u pitanju problem, zar ne?
Pogrešno. Ako razgovarate s menadžerom o tome što se dogodilo, čak i kad vam ne treba da ga odvažite, pokazuje da ste u mogućnosti samostalno rješavati sve izazovnije stvari - što bi vam moglo pomoći u sljedećem pregledu performansi ili kada se vaše ime dolazi za promociju.
Bez obzira jeste li razgovarali osobno ili pucali preko brze poruke e-pošte, poduzmite ta četiri koraka kako biste bili sigurni da je vaš šef informiran i impresioniran.
1. Počnite s onim zašto ga dijelite
Želite započeti pojašnjenjem da je problem već riješen - tako da vaša e-pošta ne izaziva nepotrebnu paniku! Zatim kratko objasnite zašto ste uopće uzeli vremena da je podijelite. Da biste izbjegli zvuk kao da se hvalite, pojasnite kako je to u korist šefa - tako da on ili ona imaju sve informacije u slučaju da vas netko pita o tome ili zna kako se to može riješiti u slučaju da se to ponovi,
Pokušajte nešto poput:
Što ovo pokazuje: da se ne krijete od problema i da ste timski igrač koji želi biti siguran da su svi informirani.
2. Brzo pređite situaciju
Zatim želite dati kontekst o onome što se dogodilo. Željeli biste držati ovo kratko i osigurati da ne pokazujete prstima - uostalom, ne želite zvučati kao da cvilite.
U nekoliko rečenica objasnite što je pošlo po zlu, tko je bio uključen, kada se to dogodilo, i - ako imate smisla - u čemu je bio glavni uzrok problema. Na primjer, možda se kupac naljutio jer nije dobila brz odgovor na zahtjev za uslugom, ali nakon nekoliko iskopavanja mogli ste shvatiti da softver koji koristite nije dobro obavijestio zaposlenike.
Što ovo pokazuje: da možete raspakirati problem i zainteresirani ste za pronalaženje rješenja koja rješavaju ne samo simptom, već i osnovni uzrok, pomažući poslu da izbjegne nove probleme.
3. Objasnite što je djelovalo - a što nije
Sada možete zaroniti u ono što ste učinili kako biste ga uspješno riješili! Ovdje ćete htjeti biti detaljniji - razmislite o tome kao priručnik s uputama ako se problem ikada ponovo pojavi. Prođite kroz korake koje ste poduzeli, vremensku traku svakog od njih, koje ste resurse koristili, ko je bio omčaran na putu i slično. I, naravno, htjet ćete objasniti rezultate koje ste postigli!
Ako ste isprobali neka rješenja koja nisu funkcionirala prije nego što ste se osvrnuli na pobjednički odgovor, u redu je da ih ovdje ovdje spominjete ukratko, kako bi vaš šef ili drugi zaposlenici mogli učiti na vašim greškama.
Što ovo pokazuje: Da ste riješili problem na vrijeme, da se ne bojite isprobati stvari i prilagoditi se i da ste dobri u objašnjavanju rješenja za osposobljavanje drugih.
4. Završi s planovima za pomicanje prema naprijed
Za kraj, objasnite što ste naučili iz ovog iskustva i što mislite da biste vi i vaš tim trebali učiniti da se to više ne ponovi. Možda ovdje nemate svu snagu, ali ovo bi moglo biti dobro mjesto da predložite stvari poput ažuriranja procesa, promjena pravila ili novih alata za koje mislite da bi bilo dobro za šefa.
Što ovo pokazuje: da učite na greškama i problemima i oduševljeni ste davanjem prijedloga za daljnji razvoj poslovanja.
Rješavanje problema je vještina koja će vas odvesti daleko u vašem profesionalnom životu, tako da se ne želite sramiti toga da to pokažete! Slijedite ove korake i steći ćete ugled da ste majstor za rješavanje izazova.
