Davanje kritičkih povratnih informacija nikad nije lako. To je zato što znate da to nije ono što druga osoba želi čuti: Nitko se ne raduje saznanju da im je promašio ocjenu.
Međutim, ako ste menadžer, dio je vašeg posla da istaknete područja za rast. Čak i ako niste, nastupit će vrijeme kada se ne slažete ili imate konstruktivnu kritiku koju ćete podijeliti s kolegom (ili možda čak i šefom).
Znate da je važno da svoje povratne informacije iznesete na uravnotežen način. Ne želite se previše oslanjati na pohvale, a zatim oslijepiti drugu osobu svojom kritikom (ili je u potpunosti promašiti). Ali također ne želite biti tako oštri da biste se osjećali loše.
U tome vam mogu pomoći savjeti najboljeg prodavača Seth Godina. On piše da je izgovaranje, „ne zvuči poput tebe“, „jedna od ljepših stvari koje velikodušni kritičar može reći“.
Iz ove je fraze jasno vidljivo da je rad druge osobe iznenadio vaša očekivanja. Ali to istovremeno ističe vašu vjeru u njihove sposobnosti. To je način na koji kažete da toliko vjerujete u njih da želite da oni objavljuju posao dovoljno visokog kalibra da "zvuči poput njih."
Jednom kada se uvjerite u ovu frazu, slijedite izjavu koja objašnjava kako se mogu poboljšati. Koji pozitivan atribut druga osoba pokazuje da nedostaje u onome što su rekli ili učinili? Je li taj email s kojeg su pucali izgledao žurio, a vi ste navikli da sve što podnesu bude pogrešno tipkano? Jesu li komentirali nehotice uvredljiv ili kratkovidan?
Podijelite zašto ste bili iznenađeni i što mogu učiniti sljedeći put. To je jednostavno kao:
Kao što vidite, ova fraza vam omogućuje da istovremeno dijelite konstruktivne kritike i pohvale. Pomaže vam reći: Nije baš tu, ali znam da to možete popraviti!
Činjenica je: da nitko ne postavlja savršen posao 100% vremena. I trebamo da naši suradnici i menadžeri budu ravno s nama, jer je to jedini način na koji ćemo učiti i moći (na kraju) krenuti na veće i bolje stvari.
Dakle, ako vam je nervozno slati negativne povratne informacije, upotrijebite ovu frazu, pripremite se za najbolji način da vam to pošaljete (ovdje je sedam koraka do ispravne konstruktivne kritike), i iznad svega, zapamtite da nikoga ne činite bilo kakve pogodnosti zadržavajući to za sebe.
