Šef vas pita imate li slobodnog vremena ovaj tjedan za kratak sastanak. Budući da se ne sastajete redovito, sigurni ste da je zahtjev zloban. Očito će vam prigovoriti što ste učinili nešto pogrešno ili ako nešto nije napravila ili psovala klijenta. Što god bilo, pozitivno je da je negativno.
Primanje kritika zbog vašeg rada nikad nije lako, ali može vam biti lakše progutati i probaviti ako znate odgovoriti na to - i ako na to ne gledate kao da vas šef ruga ili izvršava verbalnu kaznu.
S obzirom da je sezona pregleda u tijeku u tvrtkama širom zemlje, možda vam ne bi trebala biti bolja prilika da se educirate o najboljem načinu rješavanja negativnih povratnih informacija koje ćete sigurno čuti u nekom trenutku karijere.
Kad sam se obratila trenerici profesionalne karijere Muse Emily Liou, prisjetila se bivšeg šefa koji joj je jednom rekao da ako ne prima pritužbe, nije dovoljno zauzeta. Primjedba je uslijedila nakon što je klijent uputio žalbu na nju. Zaglavila je, kaže, jer se razočarajući netko ne osjeća dobro. "Na kraju krajeva, mi smo ljudi", ističe Liou sazrevanjem nekoga tko je naučio da je rukovanje negativnim povratnim informacijama neizbježan dio života.
Liou kaže da evociranje empatije može pomoći u slučaju kritike na dio (ili komade) vašeg djela. Ona kaže, „Ako je to bio istinski nadzor s vaše strane, važno je da ga se držite. Ali samo ispričavanje nije dovoljno. Važno je zapamtiti da je isprika beskorisna osim ako se ne slijedi rješenje. "
Dakle, ako vaš šef napominje da ste redovito propuštali rokove i kao rezultat toga poremetili tijek rada, to je nešto što morate ispuniti. I trebate uložiti napore da to preokrenete. Ako je riječ o previše posla, to je sasvim drugi razgovor, ali ako je to jednostavno loše upravljanje, preuzmite odgovornost.
Moglo bi se reći: "Hvala vam što ste to istakli. Svjestan sam da kasnim s rasporedom pretvaranja nekih stvari i znam da je to nešto na čemu moram raditi. Počevši što prije, pogledati ću svoj kalendar i popis obveza i pronaći način da odredim prioritete potrebama tako da ne propustim još jedan rok. I ako iz nekog razloga ustanovim da ću zakasniti s nečim, priopćit ću to što je prije moguće. "
Loren Margolis, trener Muse i nagrađivani stručnjak za razvoj vodstva, napominje da uzimanje vremena također može biti koristan način za obradu neugodnih povratnih informacija. Čak i ako to očekujete, poput godišnjeg pregleda performansi u kojem će vam neminovno biti rečeno na čemu možete poboljšati, to vas može oduzeti od zaštite. Normalno je, objašnjava ona, da se um isprazni i da se od te točke naprijed teško usredotočiti na učinkovit razgovor.
Ako trebate, tražite vremena za obradu onoga što ste čuli. Priznajte, ali zahtjevajte da nastavite. A zatim, Margolis savjetuje, „Dok to obrađujete, zapišite svoje misli i stvarne povratne informacije; razmislite o nekim pitanjima koja biste željeli postaviti prije sljedećeg sastanka. "
Uz ta pitanja, međutim, trebali biste se naoružati rješenjima, kako Liou naglašava. Iako je prirodno željeti ići u defanzivu, takav stav zapravo neće vas nigdje dovesti ili pomoći vašoj situaciji. U stvari, ako utvrdite da vas ponižavaju teške ili oštre riječi kao što je pisac Joseph Grenny naučio, možete osjetiti smirenost.
Ovo opušteno stanje otvorit će vas da prihvatite povratnu informaciju o onome što jest - ne uzimajući je osobno ili ne djelujući neprijateljski prema osobi koja joj je daje - i krenuti dalje odatle. I na kraju možda čak dobijete nešto pozitivno. Kao što mi ovdje volimo reći u The Muse, neuspjeh je nužan dio rasta i uspjeha, a to je usko povezano s primanjem povratnih informacija - i pozitivnih i negativnih sorti.
