Nije tajna: Povratne informacije će vam učiniti boljim - osobno i definitivno profesionalno.
Ali, to je i škakljiva stvar.
Prirodno je dobivati povratne informacije tijekom postupka recenzije ili nakon smislenog koraka ili postignuća (ili, hm, nedostatka). Ali što je s onim kad se više ništa ne piše o kući? Kako možete shvatiti što vaši kolege misle o vama - dobrom i zlu - i koristiti to u vašu korist tijekom cijele godine?
Evo dobrih vijesti: Uz samo malo kreativnog pozicioniranja i predviđanja, pošten, redovan, uvid u vašu izvedbu doći će s lakoćom. I najbolja stvar je što nikad nećete morati pitati "kako sam?"
1. korak: Igrajte dugu igru
Prvo što trebate znati o traženju istinskih povratnih informacija je da to nije brzo popravljanje. Zapravo, za izgradnju povjerenja i udobnosti među kolegama koji im omogućuje da s lakoćom dijele iskrene misli potrebno je vrijeme. Ako pokušate nagovoriti povratne informacije svojih kolega prije nego što su spremni, vjerojatno nećete stići jako daleko.
Svjedočio sam iz prve ruke kada mi se netko novi pridružio prije nekoliko godina. Radio sam u maloj uskoj grupi i svi smo radili pet godina (ili više). Kao rezultat toga, bili smo iskreni i učestali s međusobnim povratnim informacijama.
Naš novi dodatak je to primijetio i odlučio je kontaktirati svakog od nas radi provjere temperature nakon prvog tjedna na poslu. Čini se dovoljno nevino, zar ne? Ne tako brzo. Većina nas je još pokušavala zapamtiti njezino ime.
Umjesto da se odluči za proaktivan i predan da radi sjajan posao - za što sam sigurna da je bila njezina namjera - naišla je kao prenaglašena i potpuno nesposobna pročitati situaciju. Dakle, umjesto da dijelimo iskrenu povratnu informaciju, svi smo se umjesto toga povukli. Upravo suprotno od onoga čemu se nadala.
Razumijem. Svi volimo znati kako smo - a trebali bismo. Ali zapamtite da traženje davanja povratne informacije strancu nije baš ugodno za sve koji su uključeni - tako da je prvi i najvažniji dio procesa razvijanje odnosa s povjerenjem s kolegama.
2. korak: Slušajte
Pa kako zapravo graditi to povjerenje? Osim očiglednog - pojavite se na vrijeme, nemojte se pretjerano truditi u sretnom terminu nakon posla, kloniti se službenih tračeva - postoji ključan pristup za izgradnju vaše reputacije kolege od povjerenja: slušanje. Napokon, prije nego što će se netko osjećati ugodno dijeliti bilo što s vama, morat će znati znate li kako slušati.
Srećom, ovaj korak je nešto što možete vježbati svaki dan. Pokušao sam to sa starim šefom koji je bio posebno težak za čitanje i zloglasan po tome što slobodno nije dao povratne informacije. Počeo sam mu pružati moju punu pažnju svaki put kad mi je govorio o bilo čemu. Da, bilo što - priča o tom vremenu da je pas pojeo lutku svoje kćeri, njegovo je ponovno otkrivanje nevjerojatne igre golfa prethodnog vikenda, zbunjujuće objašnjenje zašto je taj dan bila berza u tenku. Bilo da me zanima ili ne, održavao sam kontakt očima, bavio se aktivnim slušanjem i pobrinuo se da zna da cijenim njegovo vrijeme. Prošlo je oko godinu dana, ali napokon je počeo redovito dijeliti sa mnom povratne informacije.
Dokažite kolegama da ste istinski slušatelj i počet ćete graditi snažni temelj povjerenja koji će omogućiti iskrenu povratnu informaciju u uredu.
Korak 3: Dajte i primit ćete
Ponekad morate malo dati i malo, a to je definitivno istina s povratnim informacijama. Dio onoga što druge čini dovoljno povjerenima da biste bili iskreni je znati da ćete isto učiniti i za njih.
Prije nekoliko godina započeo sam novi posao u nešto drugačijem svojstvu i zaista sam htio prepoznati krivulju učenja - što je značilo da mi treba svaki povratni komentar koji sam mogao dobiti. Problem je bio u tome što sam bio novi momak i nitko nije imao dovoljno vremena da stvarno odmjeri moju reakciju na povratne informacije (da ne spominjem, nitko ne želi prestrašiti novi najam s puno kritika - čak i ako je konstruktivan). Dakle, kad nisam dobio povratnu informaciju kojoj sam se nadao, počeo sam je davati kolegama.
Počeo sam s pozitivnim povratnim informacijama (što je, očito, puno lakše), a zatim polako radio u konstruktivnijim povratnim informacijama, kad je to prikladno. Također sam pazio na to da to razmaknem, tako da nikada nikoga nisam preopteretio previše informacija - nitko ne voli smeđe-nosera. Ali, ja sam pratio stvari koje su moji kolege učinili uistinu korisnim ili jamčio visoku peticu. Prošlo je puno vremena dok je ostatak ekipe uhvaćen i počeo mi davati povratne informacije.
Ponekad je ljudima samo potrebno malo okusa prije nego što dobiju apetit. Jednom kada dobiju korisne povratne informacije, vjerojatnije je da će ih poslati kada smatraju da je to prikladno.
4. korak: prepoznati i odgovoriti
Jedan od najvažnijih koraka u procesu povratne informacije je odgovarajuće reagiranje. Nisu sve preporuke koje primite bitne korisne - ili čak relevantne - ali ako imate bilo kakve šanse da nastavite iskrenu petlju s povratnim informacijama s kolegama, morat ćete se pobrinuti da se osjećaju kao da ste im riječi uzeli k srcu.
To je osobito dobro surađivalo s jednim od mojih menadžera prije nekoliko godina. Iako je učinio sve kako bi se uvjerio da imamo potrebno povjerenje da budem iskren, činjenica da je moj šef uvijek mi je stavljala stanku prije nego što sam s njim podijelila svoje misli - pogotovo ako sam imao konstruktivnu kritiku. Ali ono što je učinio nakon toga uvijek me uvjeravalo da nastavim dijeliti. Svaki put kad bih mu dao povratne informacije, uvijek je priznavao moje komentare i obećao da će ih razmotriti. I svaki put mi se kasnije vraćao i bilo me vodio kako planira provesti moje prijedloge ili podijelio zašto ne misli da je to najbolje rješenje, ali da misli da su moje ideje valjane i da cijene moje poštenje.
Vaše kolege moraju znati da nećete samo otvoreno slušati njihove povratne informacije, već ćete i taj savjet uzeti k srcu. Garantujem da nećete uvijek dobiti najbolji savjet, ali pokažite kolegama da cijenite njihovo mišljenje i uvijek će dati sve od sebe da ih povratne informacije iskoriste za poboljšanje, a linije komunikacije držite otvorenim.
Traženje povratnih informacija od vaših kolega može se činiti zastrašujućim nastojanjem, ali uz dovoljno vremena, strpljenja i planiranja, postavit ćete sebe i svoje kolege za uspjeh u otvorenim, iskrenim, povratnim informacijama u stvarnom vremenu.
