Bez obzira jeste li zaposlenik, menadžer ili poduzetnik, ljudi s kojima radite u jednom će trenutku pogriješiti i morat ćete im se obratiti.
Kada prepoznate problem ili problem, davanje povratnih informacija je najjasniji, najbrži način za poticanje promjene ponašanja. To može pomoći suradniku da se usredotoči na ključna područja na kojima treba raditi. Pored toga, mnogi ljudi su motivirani ili nadahnuti dobro dostavljenim povratnim informacijama i zbog toga će nastupiti na višoj razini.
Vaše povratne informacije ne moraju biti ograničene samo na ljude koji vas prijave. Konstruktivne sugestije moguće je dati kolegama, pa čak i nadređenima, sve dok to pozicionirate na koristan i pronicljiv način. Upotrijebite ovaj model u pet koraka da biste to učinili samo:
1. Pitajte dozvolu
Iznenadili biste se koliko ovo razlikuje. Jednostavno „Hej, imate li vremena za kratku povratnu informaciju?“ Može vam pomoći da prijemnik bude mentalno spreman za njega, bilo da je pozitivan ili negativan.
2. Navedite ono što ste opazili
Gdje je to moguće, koristite konkretne primjere i izbjegavajte prosuđivanje. "Ne dajete puno energije na sastancima" nije tako korisno kao: "Jučerašnji sastanak s Tinom primijetio sam kako je vaš govor tijela prilično pasivan."
3. Objasnite utjecaj
Istaknite izravan utjecaj koji je rezultirao takvim ponašanjem, i opet budite što je moguće specifičniji. Rekavši: "Kad ste sastanak sazvali kraju, ne ostavljajući vremena za raspravu, osjećao sam se kao da ne cijenite doprinos tima" ili "Primijetio sam da su klijenti uznemireni" mnogo je učinkovitije od "Kad ne učinite" ne ostavljate vremena za raspravu, izgledate kao kontrolni nakaza. "
Izjave poput "osjećao sam se" i "Primijetio sam da" su teže raspravljati, a upotrebom tih fraza spriječit će se sesija povratnih informacija pretvoriti u raspravu.
4. Pauza
Kad kažete svoj komad, stanite. A onda pitajte za reakciju druge osobe. Dajte im vremena da razmisle o onome što ste rekli i reagirajte na to.
5. Predložite konkretne sljedeće korake
Dajte mali broj djelotvornih prijedloga (u idealnom slučaju samo jedan ili dva) koje bi druga osoba u budućnosti mogla poduzeti da promijeni ovo ponašanje. Oni će cijeniti što im dajete prvi korak u poboljšanju situacije.
Kako izgleda dobra povratna veza?
Pokušajte sami! Vježbajte davati povratne informacije s partnerom ili snimiti sebe i preslušati reprodukciju. I pazite da izbjegavate ove uobičajene pogreške koje povratne informacije mogu pretvoriti u borbe:
- Odaberite jedno po jedno izdanje! Usredotočenost na previše vještina ili ponašanja odjednom je zbunjujuća i neodoljiva i može se osjećati kao napad bez napade.
- Nemojte biti previše kritični ili se previše usredotočite na negativno. Povratne informacije trebale bi potaknuti drugu osobu na poboljšanje, a ne učiniti ih da se valjaju tamo gdje su pogriješili. Davanje djelića dobre reakcije s negativnim povratnim informacijama olakšava gutanje.
- Ali nemojte izbjegavati i prave probleme. Ako postoji problem, ne boj se to navesti.
- Izbjegavajte nejasnoće. Koristite konkretne primjere i povežite ta ponašanja s učinkom koji imaju.
- Ostavite dovoljno vremena za primatelja vaših povratnih informacija da postavi ili odgovori na pitanja i odgovori na ono što ste rekli.
