Dakle, pokrenuli ste svoju tvrtku, gradili ste poput luda i upravo ste lansirali svoj prvi prototip. Koji je sljedeći korak (nakon što sam sebi čestitao)? Pa, sjednite, gledajte i - pripremite se za učenje.
Kad vidite prvih nekoliko korisnika koji isprobavaju vaš proizvod, trebali biste se postavljati (i oni!) Svakojakim pitanjima: Jesu li pretpostavke na kojima ste izgradili proizvod ispravne? Korisnici smatraju da je to privlačno i vrijedno? Sto nedostaje? Što je zbunjujuće? Često ćete primijetiti da postoje značajke za koje ste mislili da su važne za korisnike koji nisu - i obrnuto.
Kada jednom pokrenete alfa, beta ili beta ili bilo koji glavni proizvod ili značajku, koristite ove metode za prikupljanje sjajnih povratnih informacija.
1. Koristite značajku uživo razgovora
Tvrtke poput Olarka omogućuju vam da dodate chat uživo na vašu web stranicu u nekoliko minuta, omogućujući svima koji posjećuju vašu web lokaciju da odmah pošalju poruku nekome iz vaše tvrtke. Ova vrlo otvorena komunikacijska linija posjetiteljima olakšava postavljanje pitanja i prijavljivanje problema, što znači da vaš tim uči o problemima dok se događaju. Jedne godine se naš tim na InstaEDU-u još uvijek uvelike oslanja na chat uživo kako bi komunicirao sa našim studentima i nastavnicima.
2. Nastavite putem e-maila
To možda zvuči kao prekomjerno korištenje, ali toplo preporučujem da e-poštu pošaljete svakom novom korisniku u prvim danima bilo kojeg proizvoda. Nakon nečijeg prvog sesija na vašoj web stranici, pošaljite e-poštu s pitanjem o njegovom iskustvu i traženjem povratnih informacija. Odgovori s konzerviranom Gmailom (praćeni skupnim sustavom e-pošte poput MailChimp) mogu pojednostaviti ovaj postupak. Ne samo da ćete dobiti neke korisne prijedloge, nego ćete i promovirati osjećaj vlasništva među prvom zajednicom korisnika.
3. Pratite Analytics
Usluge poput Mixpanela, KISSmetrics i Google Analytics omogućuju vam da vidite odakle dolazi vaš promet i što korisnici rade kada dođu na vašu web lokaciju. Ovo je nevjerojatno korisno za razumijevanje stranica koje ljudi posjećuju, koliko vremena provode na vašoj web lokaciji i gdje padaju. Svaki put kada imate tok konverzije u više koraka (tj. Više koraka koje korisnici moraju poduzeti prije nego što postanu kupci), praćenje analitike apsolutno je potrebno. Definitivno želite razumjeti gdje se ljudi vraćaju ili gube interes.
4. Obavite testiranje korisnika
Čak i najbolje platforme za analitiku ne mogu vam reći točno zašto korisnici kliknu na određena mjesta ili odluče napustiti vašu web lokaciju. Dakle, provođenje korisničkih testova (bilo dovođenjem ljudi u vaš ured ili korištenjem web lokacija poput UserTesting.com) može vam pomoći da bolje razumijete što ljudi zapravo misle kada koriste vaš proizvod. Zatražite od korisnika da izvrše zadatak na vašoj web stranici, sjednite s njima i tražite da razgovaraju kroz svoje postupke i razmišljanja dok oni to rade. Pazite na beleške ili snimite sesiju kako biste se mogli vratiti i prepoznati uobičajene teme ili boli.
Kroz ove četiri metode prikupljanja povratnih informacija, nemojte se uznemiriti ako vidite da ljudi koriste vašu web lokaciju drugačije nego što ste predviđali, da vas zbune dijelovi proizvoda ili žele značajke koje nisu bile u vašem planu puta. Objavili smo ažuriranja InstaEDU-a koja su bila pretjerano komplicirana ili su joj nedostajala očigledna obilježja unatrag, ali vidjeli smo jasne točke gdje bismo mogli pojednostaviti stvari nakon što smo dobili povratne informacije i pregledavanje brojeva. Svaki put kada smo prošli kroz ovaj postupak, uspjeli smo poboljšati broj konverzija i dobiti bolje povratne informacije od naših korisnika.
Koliko god je lako pomisliti da znate što žele vaši kupci, u osnovi je nemoguće shvatiti što će ljudi željeti od proizvoda (ili kako će ga koristiti) prije nego što se uživo počne. Vaš posao kao poduzetnika jest naučiti što je više moguće i u skladu s time postići poboljšanja.
