Budući da je davanje i primanje povratnih informacija vještina u kojoj se svi mogu boriti za napredak, nedavno smo prošli i obuku cijele tvrtke. Ako vas riječi poput "povratne informacije" i "obuka za cijelu tvrtku" zastenjaju - zaustavite se (barem ne činite to naglas).
Iako nitko ne voli davati povratne informacije ili sjediti na treninzima, svi vole poboljšanje - a to je nemoguće učiniti bez da vam kažu područja u kojima biste mogli rasti.
Na našim sesijama vodili smo puno čvrstih razgovora i naučili smo puno sjajnih savjeta (poput kako dati povratne informacije vršnjaka i kako konstruktivno kritizirati kao šampion). Ali jedna od najzanimljivijih rasprava bila sam s grupom menadžera koji su dijelili da ponekad ne nude konstruktivnu kritiku, iako znaju da bi trebali.
Što ih zaustavlja? Posegnuo sam za odgovorima i čuo sljedeće:
- Ne želim ih demotivirati jer su već toliko prezaposleni.
- Nisam siguran jesu li povratne informacije koje im želim dati valjane ili je to samo osobni problem.
- Svaki sam dan mentalno iscrpljen da nemam vremena ni energije da dam duboke konstruktivne i korektivne povratne informacije.
- Već sam im jednom dao povratne informacije i još uvijek rade ono na što sam im dao povratne informacije. Osjećam se kao da nisu poslušali prvi put, neće drugi slušati.
- Zabrinut sam što će to postati mjesto prianjanja za prijemnikom, koji inače čini dobro djelo.
- Ne mislim da stvarno žele konstruktivne povratne informacije.
- Nisam sigurna što želim, ali nije to i znam da to nije dovoljno specifična povratna informacija
- Ta je osoba bila moj vršnjak, a sada su to moje izravno izvješće - ne znam kako promijeniti dinamiku!
Iako to možda sve zvuči poznato, najčešći odgovor je bio "Ne želim uznemiriti svoje izravno izvješće i učiniti stvari neugodnim." To je 100% razumljivo. Ali to je i pogrešan način upravljanja. Ljudi se ne mogu poboljšati ako ne znaju gdje započeti.
Dakle, u nastojanju da vam pomognem probiti taj „jeziv“ osjećaj, iznio sam tri izgovora koje vjerojatno napravite da izbjegnete povratnu informaciju - i pružio sam mantru koja će vam pomoći da prevladate svaki od njih.
1. "Ne želim se osjećati neugodno"
Iz čisto sebične perspektive, nemir je nešto što većina ljudi pokušava izbjeći. Kao menadžer, može se zaista teško na to nasloniti iako ste vi sposobni. Brineš se kako ćeš reći što trebaš reći ili se nerviraš što će reći zauzvrat.
Dobre vijesti! U velikoj većini slučajeva osjetit ćete samo trenutnu nelagodu tijekom razgovora s povratnim informacijama i tada će proći. Zapravo, iščekivanje da to učinimo često je gore od stvarnog razgovora, jer to skrivamo u glavama. Umjesto da pokušavate izbjeći da vam bude neugodno, priznajte osjećaj i prihvatite ga.
Vaša nova Mantra
"Ovo će biti malo neugodno - i to je normalno. Suočavajući se s tim, ja sam bolji menadžer i razvijam svoje izravno izvješće, istovremeno rastući i sam. "
I dalje se suzdržavate? Pokušajte zakazati kavu izvan ureda kako biste obavili razgovor; tražite od njih da ponove povratne informacije i za vas. Na taj način ste zaključani u dijeljenju i možete se usredotočiti na olakšanje koje ćete osjetiti kad završi.
Preokret je u tome da što više dajete konstruktivne povratne informacije i razvijate zdrav odnos sa svojim timom, manje će vas ta neugodnost opustiti. Shvatit ćete da je to kao kad osjetite opekotinu u teretani. Znate da radite dobro jer se protežete pored svoje zone komfora.
2. "Ne želim da se osjećam loše"
Ovo je suprotna strana broj jedan i vrlo je česta kod vrlo empatičnih menadžera. Iako je sjajno biti vrlo empatičan menadžer (da, da, odvojite trenutak da se potapšate po leđima), znajte da ovaj izgovor obično maskira kao dobronamjernu namjeru. Dobro je čuvati nekoga da se ne osjeća loše, zar ne?
Pogrešno.
U ovom slučaju, vi birate izbor za svog zaposlenika; trgujete mogućim nelagodama ili negativnim emocijama - za koje ni ne možete biti sigurni da će ih osjetiti - šansama za dobivanjem informacija koje bi im mogle poboljšati posao.
Zadržavanje zabrinutosti traje dovoljno dugo i to bi moglo dovesti do iste osobe čiji osjećaji ste štitili da ne dobijete promaknuće ili čak da izgube posao. Izvedeni do te krajnosti, lako je vidjeti koliko je ovaj izgovor unazad.
Vaša nova Mantra
„Želim najbolje za svoj tim. Briga o nekome ne znači da štedite njihove osjećaje, to znači da budu podržavaju i iskreni kako bi mogli rasti. "
Ako to odjekuje za vas, preporučujem da svoje povratne informacije vezate za ciljeve i težnje za koje znate da se vaš zaposlenik brine. Podsjećajući ljude na ono što žele postići, veća je vjerojatnost da će biti osjetljivi na stvari koje ne žele raditi.
Evo primjera, „Johne, znam da želiš postati menadžer i već razmišljaš o načinima na koje možeš razvijati te vještine. Biti menadžer zahtijeva sjajno upravljanje vremenom, što je nešto što sam primijetio u posljednje vrijeme u vašem radu. Na primjer, prošli tjedan niste dobili nikakav projekt na vrijeme. ”Dajući to unaprijed kontekst, pokazujete da vam je stalo da pomognete Johnu u postizanju njegovih ciljeva.
Za kraj ću dodati da vaš posao nije da sačuvate svoj tim da ikada osjeća negativne emocije. Vaš je posao povećati zaposlenike, pomoći im u postizanju viših performansi za vaš tim i tvrtku i zajedno s njima pomažete u postizanju njihovih ciljeva.
3. "Bojim se da će to utjecati na našu vezu"
Od „Želim da mi se sviđa i pomalo se bojim da će moje povratne informacije to kompromitirati“ do „Radimo zajedno tako blisko i tako često da ću se dodatno potruditi da odnos ostane pozitivan“, ovaj se pojavljuje puno. Imati sjajan odnos sa svojim timom jako je dobra čemu težiti, ali to ne znači i da stvari uvijek ostaju svjetlo.
Zamislite zadnju romantičnu vezu u kojoj se niste obraćali kada su vas stvari mučile kako bi stvari bile pozitivne. To je vjerojatno rezultiralo da jedan ili oboje ne dobijete ono što vam je potrebno.
Vaša nova Mantra
„Zdrav odnos je onaj koji ima otvorenu komunikaciju, a ne skrivene frustracije. Davanje konstruktivnih povratnih informacija produbit će i ojačati našu vezu, a zajedničkim izazovima još više približiti ljude. "
Davanje konstruktivnih povratnih informacija zaista će utjecati na vaš odnos. Ali to nije loše. Izneseni saosećanjem i iskrenošću, ti razgovori utječu na vaš odnos na bolje. Da, stvari se mogu osjećati nespretno i neugodno tijekom vašeg sastanka, a možda čak i ostatak dana, ako ne i duže.
To je u redu, dajte zaposleniku priliku da informacije obrađuje na svoj način. Kao što nastavite, izgradit ćete dublji odnos pokazujući im podršku u promjenama koje povećavaju njihov učinak i pružaju im dodatnu prednost u karijeri.
Mnogo je razloga zbog kojih se menadžeri uvjeravaju da danas nije dobar dan za davanje povratnih informacija, ali da biste bili izvrstan menadžer, presudno je proći kroz te izgovore. Uzmite vremena da promišljeno i iskreno razgovarate sa svojim zaposlenicima. Ako povratne informacije postanu navika, učinak vašeg tima će se povećati i ustanovit ćete da je vaš.
