Mnogo letim, a kad to učinim, uvijek promatram i učim samo koliko rada treba ne samo da bih pokrenuo let, već i da bih radio avioprijevoznikom. Zapravo, moja alternativna karijera iz snova vjerojatno bi bila u zrakoplovstvu.
Na nedavnom letu iz New Yorka do Dubaija na Emiratesu A380 bio sam nadahnut za ponovno letenje - ne zato što sam bio u najvećem zrakoplovu na svijetu, već zato što je posada tako neprimjetno upravljala tako velikim avionom da je dugo letio zabava. Dok sam bio u Dubaiju, postalo mi je zanimljivo što bi bilo raditi u najboljoj svjetskoj aviokompaniji, kao i o tome kako tvrtka može zadržati tako kvalitetno leteće iskustvo uz kontinuirano rastući svoj brand (zrakoplovna kompanija ima plan proširenja flote od preko 200 zrakoplova i postavljeno je da udvostruči broj svojih posada u sljedećem desetljeću).
Nedavno sam imao priliku nadoknaditi Catherine Baird, stariju potpredsjednicu Cabin Crew u Emiratesu i naučio više o tome. Kao 25-godišnja veteranka zrakoplovne industrije i voditelj tima koji broji više od 17.000 članova kabinskog osoblja, Catherine je razgledala insajderski posao u započinjanju i napredovanju karijere u letu.
Kako je započela tvoja karijera s Emiratesom?
Započeo sam karijeru u obrazovanju i, kao i većina Australaca, uzeo sam vrijeme i unaprijed se vratio u svijet. Ova avantura dala mi je globalnu perspektivu i priliku da iskusim različite kulture, da upoznam zanimljive ljude i naučim puno o sebi i drugima.
Radio sam u bezbroj uloga i kompanija, uključujući letenje svijetom kao član kabinske posade iz Londona. Vratio sam se u Australiju kako bih se pridružio start-up timu za Ansett International. Ovo je bila ključna prilika za mene, budući da sam naučio toliko o avionskim operacijama, proizvodima i kupcima, zaposlenicima i angažmanu marke. Nedavno sam bio sa sjedištem u Njemačkoj, radeći sa Star Allianceom. Preselio sam se u Bahrein na Bliskom Istoku kako bih radio s Gulf Airom prije nego što sam se 2005. pridružio Emiratesu u Dubaiju.
Iskorištavanje prilika za bočno kretanje po ulogama i tvrtkama pružilo mi je iskustvo i širinu da me podrži u mom trenutnom položaju ovdje u Emiratesu, gdje nadgledam učenje i razvoj našeg kabinskog osoblja.
Emirates proglašen je najboljom svjetskom aviokompanijom za 2013. Koji su neki aspekti kulture poduzeća u Emiratesu koji je čine jedinstvenom?
Emirates je uistinu kozmopolit. U tvrtki imamo preko 160 nacionalnosti. Slavimo našu kulturnu raznolikost znatiželjnim učiti, razumjeti ljude različitog podrijetla i dijeliti bogatstvo naših vlastitih kultura. Mi sebe vidimo kao most između ljudi i mjesta, između kultura i ideja. Kada putujete s nama, čini se da se cijeli svijet sastaje na jednom mjestu i pozvani ste biti dio njega - to je inspirativni novi svijet, pun mogućnosti!
I kao zaposlenik Emiratesa, morate surađivati s ljudima iz cijelog svijeta, tako da ne samo da se profesionalno razvijate u svojoj ulozi, nego i kao osoba.
Koje su neke od najvećih lekcija karijere koje ste naučili za vrijeme svog boravka u Emiratesu?
Kad sam se 2005. pridružio Emiratesu, u našoj kabini imali smo skoro 6 000 ljudi. Danas ćemo stići do 17 500. Naš rast kao zrakoplovne tvrtke i tvrtke bio je fenomenalan, a naša sposobnost ne samo da postignemo potražnju za obukom, već i efikasno upravljamo tim rastom, zahvaljujući predivnom duhu i upornosti naših ljudi.
Dakle, za mene je najveća lekcija koju sam uzeo posljednjih godina gledati izvan funkcionalnih uloga ili naslova ljudi u poslu, otkriti skrivene talente i istinski potencijal i pustiti ih da sjaje.
Emirates ubrzano širi svoj tim kabinskog osoblja i osoblja. Što vas životopis izdvaja? Koje vještine i kvalitete tražite u osoblju Emiratesa?
U Emiratesu govorimo o iskustvu leta, a ne o jednostavnoj usluzi leta. Ako pogledate našu nevjerojatnu mrežnu mrežu ruta - jednosmjerni let iz Dubaija u preko 130 gradova širom svijeta - naši kupci mogu biti u zraku nekad 16 sati ili duže. Dakle, tražimo ljude koji su autentični i koji istinski brinu o ljudima. Naš temelj je bogatstvo i toplina arapske kulture i vođeni smo duhom "Ahlan Wa Sahlan", što znači "vrlo srdačna dobrodošlica."
No, osim toga, članovi našeg kabinskog osoblja dolaze iz preko 137 nacionalnosti i svi imaju fascinantne priče i različito porijeklo - imamo medicinske sestre, liječnike, odvjetnike, učitelje, umjetnike, glazbenike, ugostiteljske profesionalce i bivše članove posade iz drugih zrakoplovnih tvrtki, samo da nabroj nekoliko!
Koji savjet imate profesionalcima koji žele raditi u Emiratesu ili sličnim vrhunskim avioprijevoznicima?
Pronađite svoju strast i budite vjerni sebi. Ne bojte se kretati se po industrijama - potražite bočne poteze (ne samo promocije) u cijeloj tvrtki kako biste postigli širinu i razvili mreže. Potražite ljude od kojih možete učiti - i zapamtite da oni mogu biti na bilo kojoj razini ili ulozi. Učenje nikad ne prestaje! I moja posljednja riječ savjeta je biti ponizan. Otvara mogućnosti.
