Ne poznajem nikoga tko bi se radovao plovidbi kroz tamnu šumu začepljenu telefonskim stablima i vrijeme zadržavanja koje se može zaustaviti kako bi razgovarao sa svojim davateljem zdravstvenog osiguranja. Potpuno tečno govorim njihov jezik i često se i dalje spuštam vrteći glavom, na pitanja samo djelomično odgovorena.
Stoga ne mogu zamisliti da je to potez za vlasnike tvrtki koji se trude razumjeti zdravstveno pokriće svojih zaposlenika - a da ne spominjemo platu za njega: To je drugi najveći trošak tvrtke nakon plaća.
Suosnivačica Sherpaa, Cheryl Swirnow, 32 godine, i njezin partner, dr. Jay Parkinson, dr. Med., ( Fast Company doktor budućnosti), obećali su da će ovo olakšati. „Vidimo druge start-up tvrtke koji imaju sjajnu ideju za svoj posao prema kojima su zaista strastveni, a kad vidimo kako se odmahuju i frustriraju frustrirajuće je za nas", kaže ona. „Znamo da to možemo učiniti boljim i lakšim. ”
Zaustavite se na trenutak da biste vidjeli kako Swirnow dodaje malo iskra (i lakoće) zdravstvenom pokriću za početnike poput Tumblra i njihovih zaposlenika.
Možete li nam dati "lako" objašnjenje onoga što radi Sherpaa?
U suštini, ono što radimo je da uđemo u tvrtke i razmotrimo njihove izdatke za zdravstvo - vrlo često nalazimo da ne troše „pravilno“. Ili odabiru plan koji je skupo, ali zapravo ne pokriva potrebe. njihovih zaposlenika (stvari poput mentalnog zdravlja ili recepti), ili idu obrnuto i dobivaju planove „Cadillac“ koji koštaju previše novca i pokrivaju stvari koje njihova demografska skupina nikada neće koristiti. Promatramo stvarnu demografiju, razumijemo potrebe njihova stanovništva i propisujemo savršen plan.
Mi spajamo ovu uslugu sa 24-7 pristupom e-pošte i telefona za zaposlenike grupi liječnika. Zaposlenici nas mogu udariti po bilo čemu - poput: "Upravo sam se preselio u NY i treba mi veliki alergolog", "otvorio sam prst otvoren" ili "Da li Aetna pokriva moju MRI?" To je raspon od super ozbiljnog do relativno benigni.
Kako se na taj način smanjuju izdaci za zdravstvo za poslodavce?
70% vremena rješavamo problem: Zaposlenici razgovaraju samo s liječnicima medicine rada, a ne s medicinskom sestrom ili administratorom. MD može prepisati i riješiti stvarni problem putem telefona. Ako ne može, izabrali smo grupu od oko 100 medicinskih stručnjaka iz New Yorka koje volimo i zakazali smo sastanak.
Iz perspektive poslodavca, budući da probleme ljudi trenutno rješavamo, to smanjuje i zahtjeve za tu tvrtku do osiguravatelja za 70%. Zbog toga stanovništvo izgleda zdravije i manje rizično, tako da će iz godine u godinu povećanje premije tvrtke biti sve niže i niže. U New Yorku godišnje povećanje premija iznosi oko 12-15% u prosjeku, a ja sam vidio čak 35%. Povećanja su između 4 i 6%.
A kako to učiniti sretnijim, zdravijim zaposlenicima?
Kad ljudi obično razmišljaju o zdravstvu, ne podsjećaju se na divna iskustva. Umjesto toga, oni razmišljaju o stvarima poput pretrpanih ER-ova ili čekanju više od sat vremena kako bi vidjeli svog liječnika iako su imali zakazan sastanak. S Sherpaom želimo da naši klijenti oduševe svojim iskustvima - želimo da se osjećaju kao da su stvorili stvarne odnose sa svojim zdravstvenim radnicima.
Možete li mi dati primjer pobjede na Šerpaji?
Zaposlenik je poslao e-poštu s bolovima u trbuhu. Jayu je to zvučalo kao upala slijepog crijeva. Jay je pozvao dr. Goldsteina, jednog od naših najdražih kirurga. Gospodin je ušao u ured doktora Goldsteina i, ispostavilo se, bilo je. Doktor Goldstein pozvao je ambulantni kirurški centar, koji je bio tri bloka od svog ureda, i postavio mu sobu. Pacijentov je prilog uklonjen i poslan je kući na oralne antibiotike.
Od trenutka kada je gospodin poslao e-poštu, do vremena kad se vratio kući, do operacije, bilo je šest sati. Pacijent se nikada nije upuštao u hitnu medicinu, nije morao raditi svu ludost - cijelo iskustvo nas je u potpunosti kuriralo.
Kirurg je pobijedio jer je zadržao 2/3 troškova postupka, a osiguravajuće društvo je pobijedilo jer smo tako uštedjeli 63.000 dolara. I, zaposlenik je imao fantastično iskustvo. Tu se pristupa i pristupačnost.
Spomenuli ste da vam je otac pedijatar - je li odrastanje s liječnikom liječenja u vašem domu utjecalo na to da postanete poduzetnik u zdravstvu?
Očito sam pomalo pristrana, ali mislim da je moj otac vrsta doktora s kojim želimo raditi u Sherpai - točan tip koji imamo na umu kad razmišljamo o tome što našu uslugu čini tako divnom. Potrebno je vrijeme sa svojim pacijentima, naprijed i misiji, te pokušava osmisliti inovativne načine kako poboljšati sustav izvan njegove prakse. Gledanje kako se ponaša apsolutno je obavijestio moja uvjerenja, i učinilo mi se da želim biti dio rješenja.
Kakvi su tvoji planovi za Sherpainu budućnost?
Tumblr je bio naš prvi klijent i od njih smo puno naučili. Na primjer, 90% njihovih zaposlenika koristi Sherpaa barem jednom od prijave. To je statistika koja je daleko premašila naša očekivanja. Oduševljeni smo.
Poslujemo već otprilike 10 mjeseci - a tek smo počeli s potpisivanjem novih klijenata prije otprilike tri mjeseca. Sada imamo 12 tvrtki i 500 pokrivenih života.
Naš je plan doista pribaviti iskustvo Sherpaa za drage ljude New Yorka, a zatim krenuti dalje u druge velike gradove. U planu su San Francisco, Chicago, Boston i Austin. Imali smo puno zahtjeva ljudi širom zemlje da im se Šerpaa dovede.
Zašto početnici (i pacijenti) trebaju vjerovati Sherpaa?
Ne uzimamo novac od osiguravajućih društava - želimo biti glas kojem možemo vjerovati. Kažemo, "Ako XYZ osiguravajuće društvo ne ispuni ono što su obećali, više ih nećemo koristiti."
Isto je i s našim liječnicima - s njima nemamo financijske veze - samo mislimo da su sjajni i da imaju vrlo visoke standarde kakvo bi vaše zdravstveno iskustvo trebalo biti. Od trenutka kada uđete u taj ured, pa do drugog kada odete i dobijete račun, ako liječnik ne poštuje te standarde, jednostavno prestajemo upućivati ljude na njega ili nju.
Obećali smo da želimo transparentnost - stvarno smatramo da upravo transparentnost gradi povjerenje. Skoro da je zdravstvena zaštita (bilo da je osiguranje ili bilo što drugo) izgrađena da bude namjerno zbunjujuća. A za to nema potrebe.
