Prije nekoliko godina moja prijateljica Samantha kretala se promjenom života po cijeloj zemlji, a ja sam se prijavio da vozim sačmaricu iz Chicaga do Portlanda.
Izlet u pratnji dobrog prijatelja - zvuči zabavno, zar ne? Ali, zvuči li to kao metafora upravljanja?
Ispada da je i bilo.
Razmislite o tome: Ako se krećete na putovanje, nacrtali biste svoj tok i raspored, odredili orijentire i nastavili putovanje na pravac i na vrijeme. Kao novi menadžer, jedna od vaših mnogih uloga je upravo ta: Postavljate ciljeve - i dugoročne i kratke i osiguravate da članovi vašeg tima napreduju prema njima.
Evo što sam naučio o postavljanju ciljeva i upravljanju, potaknut našim putovanjem.
Isplanirajte svoj tečaj
Samanthin put nije bio samo nekoliko dana vožnje u cross countryju, već je imao opći cilj: "Vožnja do Portlanda za četiri dana i sigurno dolazite." Svaki dan imali smo određene gradove ili znamenitosti do kojih smo željeli doći ostati na tragu cijelog putovanja.
Slično tome, razlog zbog kojeg menadžeri postavljaju ciljeve - a ne jednostavno dodjeljuju dužnosti - je zato što nam ciljevi daju žarište. Kao i zaustavljanja na karti na putu do odredišta, govore nam na čemu trebamo raditi i kako da bismo bili uspješni.
Otkrio sam da je određeni alat koristan u postavljanju ciljeva: SMART okvir. Ona nalaže da ciljevi trebaju biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, realistični i vremenski ograničeni . Na primjer, umjesto da kažete članu tima da "odgovara klijentima", efikasnije je dati joj cilj poput "u roku od 24 sata od ispitivanja, pružiti cjelovite, točne odgovore, bez pogrešaka u upisu, slenga ili žargona", ili "pozitivno riješite 100% pitanja klijenta u roku od dva dana od primitka upita."
Izdvajajući tu dodatnu razinu specifičnosti, svi mogu dijeliti isto razumijevanje o tome što znači biti "odgovoran." Ta će vam jasnoća također pomoći da procijenite učinak ljudi: Kada cilj ispunjava SMART kriterije, možete odgovoriti je li ispunjen jednostavnim da ili ne.
Ugradite kontrolne točke
Naše putovanje cestom imalo je kartu, kontrolne točke i vremenske rokove. Pa bi i ti trebalo. Prečesto se menadžeri uvlače u žurbu aktivnosti neposredno prije godišnjih pregleda uspješnosti. Ali ovo je zapravo najgore vrijeme za razgovor o ciljevima.
Najbolje vrijeme? Cijelo vrijeme.
Postavite ciljeve sa svojim zaposlenicima početkom godine, a zatim o njima redovno raspravljajte, tijekom cijele godine. Obavezno ostanite na tečaju. Trebali biste biti sustavni, postavljati i pratiti rokove ciljeva u određenim intervalima, ali možete koristiti i neformalne prigode - sastanke tima, sastanke jedan na jedan i improvizirane četničke hodnike - kao kontrolne točke.
Redovne dodirne točke omogućuju vam da proslavite kada članovi tima postignu svoje ciljeve - u vrijeme kada se to dogodi - ili da preusmjerite fokus kada je to potrebno. Brzo ćete naučiti kad ljudima bude potrebna vaša pomoć, a izgradit ćete i odnose.
Osim toga, kada integrirate performanse u svoje tekuće rasprave, nitko neće biti zaslijepljen projektom koji je odstupio s puta, a vaše recenzije na kraju godine mogu se usredotočiti na pobjede, a ne na ono što nije ostvareno.
Promijenite tečaj ako trebate
U isto vrijeme, imajte na umu da se ciljevi - i poslovni ciljevi na visokoj razini i svakodnevni ciljevi zaposlenika - često mijenjaju. Mogli biste imati novi pritisak od konkurencije. Možete osvojiti neki novi posao i odjednom će svi imati više posla. Mogli biste dobiti novog izvršnog direktora, s novim nizom prioriteta.
Ovo je u redu. Zapravo, pripremite se za to. Samo budite sigurni da ćete dovesti svoje ljude u razgovor. Ne samo da će ih informirati i kupovati u onome što se događa, već će svima pružiti priliku da zajedno stvaraju rješenja.
Naš drugi dan na cesti, bijesna oluja prisilila nas je da rano stanemo. Nakon što smo pronašli motel, preusmjerili smo se i pogledali kartu - izgubili smo puno terena. Tako smo promijenili kurs. Umjesto da napravimo nekoliko „zabavnih“ stajališta koja smo planirali, odlučili smo da će sljedeći dan biti „Vozimo kao pakao dan“. Ustali smo rano, vozili dodatne sate i vratili se na stazu.
Sjetite se velike slike
Konačno, važno je shvatiti da je davanje vašem timu dobro artikuliranih ciljeva s puno redovitih kontrolnih točaka i dalje samo izazov. Za dobre ciljeve potreban je kontekst - pokazati zaposlenicima kako se njihovi ciljevi uklapaju u ukupne ciljeve tima, odjela i organizacije. Ne zaboravite redovito komunicirati svoje ciljeve - i ciljeve šefa i ciljeve tvrtke - svom timu.
Samantha i ja vozeći se sigurno u Portland nije zapravo bio jedini cilj koji smo imali. Dolazak s našim prijateljstvom netaknut - to je bio i veliki dio toga. Zaustavljanje na znamenitostima i obavljanje nesretnih kupovina - to je bilo dio plana i dio zabave, ali od njih se moglo napustiti kada smo morali dati prioritet ciljevima veće slike.
Samantha i ja stigli smo u Portland 4. dana, s dovoljno dnevnog svjetla da upoznamo prijatelje koji su pomogli u iskrcaju i vraćanju kamiona. Uspjeli smo!
Odličan je osjećaj imati i na poslu. I tamo možete stići. S jasnim ciljevima, kontekstom, dobrom komunikacijom i korekcijom tečaja, vi i vaš tim ćete biti na putu ka uspjehu.
