Kad sam upoznao Javayja Tuckera, koordinatora za korisničku službu u tvrtki S'well, dizajnerske tvrtke za boce vode, odmah sam razvio duboku zahvalnost zbog njene uloge.
Unatoč suočavanju s izazovima tijekom radnog tjedna (pomislite: slušajući kako se ljudi žale), Tucker objašnjava da pozitivna povratna informacija koju njezin tim dobiva "uvijek je dah svježeg zraka i podsjeća me zašto to radim."
Iako nije planirala karijeru na polju korisničkih usluga, uživa u tome, a posebno je zadovoljna kad radi u brzom startu.
Čitajte dalje kako biste vidjeli kako je Tucker sletila svoju ulogu u S'wellu i gdje vidi sebe u budućnosti.
Možete li me voditi kroz početke karijere do mjesta na kojem ste sada?
Tehnički gledano, S'well doživljavam kao početak svoje karijere. Započet ću s fakultetom. Moje prve godine pohađao sam Sveučilište Južne Mississippi kako bih studirao modnu trgovinu. Nakon godinu dana znala sam da se moram prebaciti u školu koja je malo više poznavala modne studije. Tada sam se odlučio prebaciti na koledž za umjetnost i dizajn Savannah, počevši od svojih početnika. Woo!
Za vrijeme svog vremena tamo radio sam u maloprodaji i bavio se radom u veleprodajnoj tvrtki, radeći tamo, putovao sam kao izlagač (dobro, kad nisam studirao ili nisam predavao).
Nakon što sam diplomirao 2015. godine, šest mjeseci radio sam kao modna odjeća i pripravnik u marketingu, prije nego što sam se preselio u New York City.
Zbog čega ste se preselili u NYC?
Otišao sam tamo na izlet s tvrtkom za odjeću s kojom sam surađivao. Nikad nisam bila i nisam mislila da ću se tamo preseliti. Ako ništa drugo, smislio sam otići na zapadnu obalu i upiti sunce. Na moje iznenađenje, New York je za mene bio sve. Osjećao sam se kao da je to grad u koji biste se mogli izgubiti, a mogućnosti su bile beskrajne.
Dakle, u aprilu 2016. godine, preselio sam se ovdje na ćud.
Što se dogodilo sljedeće? Jeste li odmah pronašli posao?
Puno sam radio na temp, i tako sam započeo u S'wellu - u privremenoj ulozi u službi za korisnike. Pomagao sam gdje god sam bio potreban - odgovarao sam na povratne informacije kupaca, odgovarao na njihove e-mailove i telefonske pozive, stvarao račune i pomagao u preuzimanju narudžbi iz skladišta prilagođenih, a zatim u ruke kupaca.
Nakon dva mjeseca rada kao temp, otvorila se uloga za iskustvo kupca, a moj menadžer me uputio na posao. Iako nisam bio uvjeren da želim raditi u ovom kraju zauvijek, volio sam tvrtku i znao sam da moram preuzeti posao.
Koji je vaš najdraži dio biti koordinator za korisničku službu?
Doista volim pomagati ljudima i vidjeti kupce sretnima. U prošlosti sam radio nekoliko maloprodajnih poslova i, kao sada, to me najviše nagrađuje kad znam da sam učinio sve što je u mojoj moći da pružim sjajno iskustvo. Bez kupaca ne možete imati uspješno poslovanje, a cijenim što imam tako važnu ulogu u njihovom zadovoljstvu.
Također mi se jako sviđa što moram raditi neke stvari na društvenim mrežama: Otprilike tri puta dnevno provjeravam našu Instagram, Facebook i Twitter stranicu i odgovaram na pitanja ili komentare kupaca. Zabavno mi je jer ljudi kažu najluđe stvari - postaju stvarno kreativne, što mi omogućava da budem kreativan svojim odgovorima, bilo da odgovaram na prigovor ili kompliment.
Oh, i mi također dobivamo obožavatelje od studenata! Uvijek je zabavno čitati pisma koja pišu i stvarati odgovor. Ako su slova impresivna, poslat ću im odgovor.
Imate li odgovor na pitanje "Gdje se vidite za pet ili 10 godina?"
Još uvijek shvaćam što točno želim raditi. Nadam se da ću za 10 godina raditi nešto što volim - što god to bilo! Reći ću da definitivno vjerujem da će mi ovo što radim i učim sada pomoći u budućnosti, čak i ako odustanem od rada s klijentima ili rada na društvenim medijima.
Konačno, vidim se negdje u marketingu ili brendiranju. To polje zahtijeva znati tko su vaši kupci i što žele, zato sam zahvalan što sam to shvatio iz prve ruke.
Koje savjete o karijeri (ako postoje - znam da ste još uvijek prilično rani na svom putovanju) imate za druge?
Sve je iskustvo učenja, čak i ako nije baš ono što želite raditi. Strpljenje je ključno. Znam da je to lakše reći nego učiniti!
Želite pretvoriti svoj temp posao u trajni? Trener karijere muza Rajiv Nathan dijeli svoje najbolje savjete kako to učiniti. Zanima vas posao u službi za korisnike sada? U nastavku pogledajte nekoliko brzih činjenica.
