Neki setovi vještina traže se lakše od drugih. Uzorak pisanja naglasit će komunikacijske vještine; iznimno teška pitanja testirat će kandidatovu sposobnost razmišljanja na nogama; a od podnositelja zahtjeva da razgovara o prethodnim ulogama pružit će informacije o svom iskustvu.
Ali kako možete testirati „meke vještine”, poput timskog rada i empatije, tijekom intervjua?
Ne postoji čarobna formula, ali u suštini trebate potražiti dvije stvari: samosvijest (jer želite kandidata koji može povezati svoje postupke i profesionalne rezultate) i nagone (jer želite nekoga tko bi intuitivno preuzeo empatičan, timski i optimističan pristup).
U tu svrhu pročitajte dva pitanja koja ćete im moći postaviti u budućim intervjuima koji će vam pomoći da nanjušite savršene ljude koje možete dodati svom timu.
1. "Možete li mi reći o vremenu kada ste radili kao dio grupe?"
Za početak, crvenom zastavom kandidat koji priča priču o tome kako je grupa bila beskorisna dok nije naletio na bijelom konju i spasio dan. Prvo, ova osoba nije obavila preduslov za intervju da bi znala da ne biste trebali loše govoriti o drugima. Drugo, nije dobar znak ako je priča koja nam padne na pamet ona gdje je on ili ona osobno uspio, a tim nije uspio. Odgovor "pametniji sam od svih drugih" ukazuje na slabu samosvijest i slabu sklonost timskom radu.
Ali što ako je kandidat izuzetan jer je tim promašio i on ili ona su spasili dan? Kandidat koji dobro surađuje s drugima će drugačije pričati priču. Uključit će zasluge drugih pristupa i uokvirit će to više kao priču koja pokazuje inicijativu, vodstvo i kreativno razmišljanje; a ne o tome da ste najpametnija osoba u timu. Ovoga puta odgovor "imao sam rješenje" djeluje.
Naravno, najbolji odgovor je onaj o vremenu kada je tim uspješno radio zajedno. Kandidat bi raspravljao o doprinosima ostalih članova, kao i svoj vlastiti, te uključio ono što ga je podučilo o dobrom radu s drugima. Znate da će ovaj kandidat donijeti snažne vještine timskog rada za stolom (i da mu je prvi instinkt pozitivno razgovarati o radu s drugima).
2. "Možete li mi reći o vremenu kada ste morali zatražiti pomoć?"
Ovo je jedno od mojih najdražih pitanja za intervju svih vremena. Zašto? Jer pametni kandidati znaju da svaki odgovor treba učiniti da izgledaju kao najbolji izbor. Dakle, promatranje kako podnositelj zahtjeva pristupa ovom pitanju obavijestit će vas može li opisati (i gledati) sebe kao sredstvo, čak i kada raspravlja o neuspjehu.
Odgovor crvene zastave ovdje je: "Ne mogu se stvarno sjetiti posljednji put kada sam morao zatražiti pomoć." Ova osoba misli da je jedini način da napravim dobar dojam biti savršen. Ne samo da mu nedostaje samosvijesti, već bi mogao biti i opasan najam, jer kad pogriješi (a tko nije?), On možda ne želi ugoditi nikome.
Odgovor drugog stupnja bi bio onaj koji uključuje primjer "lažnog" (sličan odgovorima policajaca na pitanje "koja je vaša najveća slabost?"). Primjer za to je nešto što se glasi: „Mislio sam da sam najbolje rješenje problema, a zatim sam pogodio prepreku i posegnuo za nekim, a onda sam shvatio da imam najbolji odgovor cijeloga vremena.“ Ova kandidatkinja dobiva bodove da posegne za nekim drugim kad joj je bila potrebna sondantna ploča, kao i sposobnost da napravi korak unatrag i preispita kad stvari ne rade, ali još uvijek joj nije ugodno priznati da je napravila pravu grešku,
Najbolji je odgovor u kojem kandidat prepoznaje pogrešku koju je napravila i kako je naučila od nekoga drugog. Zašto? Jer potrebno je iskustvo učenja u prethodnim ulogama kako bi se primjena naučenih predmeta primijenila na buduću poziciju. Štoviše, ovakav odgovor daje kandidatu priliku da iskreno govori o mentorstvu i rastu - što joj je super za dijeljenje i za vas. Idealan odgovor može zvučati poput:
Sjećam se vremena svog prvog posla kad je nezadovoljna mušterija zvala, i bez obzira na to što sam rekla, ne bih mogla učiniti da se osjeća bolje. Iako nije tražila da razgovara s menadžerom, zamolila sam svog nadzornika da razgovara s njom i slušala je kako se on brižno bavi njezinim problemima. Bilo je nekih ključnih fraza koje je koristio da ublaži situaciju kakvu jednostavno ranije nisam čuo. Obratila sam pozornost na to što je rekao, tako da sam se sljedeći put morala pripremiti za takvu situaciju.
Oh, i treba napomenuti da je ovo još uvijek intervju. Dakle, kandidat koji prizna da je radio nešto nepažljivo, ilegalno ili zlobno automatski ne uspijeva postaviti ovo pitanje, bez obzira pokazuje li izuzetnu iskrenost i samosvijest pri prenošenju priče.
Pregled mekih vještina jednako je važan kao i testiranje tehničkih sposobnosti. Upotrijebite gornja pitanja kako biste bili sigurni da vaš novi najam ima emocionalnu sposobnost da podnese posao.
