Novi zaposlenici nisu jedini koji se plaše da su prvi put pozvani u šefov ured (i to ne na dobar način). Za vas, upravitelja, stresno je i kada rad novog radnika nije sasvim jednak.
Znate da nije dovoljno reći: "Učinite bolje sljedeći put" - ali što točno kažete? Gdje počinješ? Koliko vremena trošite na ono što vam se dogodilo krivo i koliko na popravljajući potez?
Tri su krivaca za nestandardni rad - nedostatak profesionalizma, nedostatak obuke ili vještina i pogrešan instinkt. Utvrdite koji problem vas muči po novom najamu, a zatim započnite produktivnu raspravu s ovim prijedlozima kako se riješiti svakog.
1. Profesionalizam
Pitanja profesionalizma najbrže su postavljena. Oni su inače dobro istraženi, dobro osmišljeni rad s neugodnostima - npr., Prezentacija vašeg marketinškog koordinatora bila je dobra, ali kasnila je 15 minuta ili je inače solidno priopćenje za javnost puno pogrešaka.
Bez obzira na razlog - možda je vaša zaposlenica preplavljena ili možda ona zapravo ne shvaća posljedice lepršavog protokola - najbolji je pristup ovdje biti neposredan i reći zaposlenici da je njezin sjajan posao zasjenjen pitanjima profesionalizma.
Gdje je to moguće, pokažite rad kao problem, a ne sam zaposlenik i detaljno objasnite zašto je problem problem. Na primjer, „To je priopćenje za javnost bilo fantastično - vi ste uistinu shvatili što se o događaju može primijetiti. Ali da bi urednik to shvatio ozbiljno, gramatika mora biti besprijekorna, a ja sam primijetio nekoliko problema u ovom dokumentu. "
Za više osobnih pitanja također možete naglasiti odnos između profesionalizma i napredovanja. Započnite razgovor razgovorom o nekome tko je u starijoj ulozi i razgovarajte o tome kako je ona poznata po tome što je guru gramatike ili prvi koji je stigao na sastanak. Razgovor o nekome tko ga „dobije“ način je da se razgovara kroz očekivanja, a da se zaposlenik ne postavi u obranu. Pokrivajući kako profesionalizam dodaje mišljenje kolege, također ćete se baviti time kako to negativno utječe na nedostatak.
2. Trening
Na mom posljednjem poslu svaki je novi zaposlenik morao proći višesatnu izobrazbu o sustavu upravljanja donorima tijekom prvog tjedna na poslu. Ali, priznajmo to - iako je bilo važno naučiti taj softver, nijanse treninga nisu uvijek ostale (što bi naš šef otkrio kada je važan donator nestao iz sustava ili ga je dva puta zvalo dvoje različitih ljudi).
Događa se. Dakle, ako vam se čini da novi radnik nema vještine, trebao bi ga naučiti na poslu - telefonski sustav, bazu podataka, bilo šta drugo - zakažite osvježivač jedan na jedan kako bi ga prošao kroz bilo kakva često postavljana pitanja. Pristupite ovoj raspravi iz perspektive "svi smo bili tamo" (i možda ublažite raspoloženje pričom o vlastitoj grešci). Ali ovaj put, dok prolazite obuku, istaknite zašto obratite pozornost na specifične stvari (npr. „Kao što vidite, mi grupiramo članove po godini u koju su se pridružili, pa je ključno da odmah unesete datum“).
Naravno, ako zaposlenik nema vještine s kojima ste očekivali da će doći (tj. "Stručnjak za društvene medije" poznaje samo Facebook i Twitter ili "Excel whiz" poznaje samo osnovne funkcije), imate veći problem. Započnite ovu raspravu riječima da je prvi mjesec na poslu najbolje vrijeme za postavljanje pitanja i osposobljavanje za popunjavanje praznina, a zatim razmotrite konkretno pitanje: „Primijetio sam da je mjesečno izvješće u koje ste se prijavili bila osnovna proračunska tablica, ali mi za njih obično koristite okretne tablice. Pretpostavljao sam da znate kako to učiniti, ali ako ne, rado bih vam se prijavio za dodatni trening. "Dajte mu do znanja da ste tamo kao izvor za obuku ili pitanja, ali isto tako budite jasni da ste očekujte da će raditi i izvan sata kako bi ubrzao svoje vještine.
3. Instinkt
Je li novi zaposlenik koji se bavio mrežnim vještinama svojih prvih nekoliko događanja proveo u kutu? Je li teško prodati klijenta s kojim biste pristupili dječjim rukavicama?
Ova je rasprava najteža, jer na kraju možete naići kao šef "mog puta ili autoputa" kad se obratite. Dakle, prvi korak je da se zapitate da li je to zapravo tako: Pitate li svoje prodajne predstavnike da se drže telefonskih poziva putem e-maila zbog njihove stope uspjeha ili zato što ste to uvijek radili?
Ako se ne radi o inovaciji, već kulturi ili učinkovitosti, novi posao morate dobiti na istoj stranici. Započnite razgovor pitajući ga zašto na određeni način pristupa situaciji. Na primjer, „Primijetio sam da ste danas stvarno prodavali Al na prodajnom sastanku. Zašto ste uzeli takav pristup? "Ovo će vam dati bolju ideju o tome gdje trebate kurs-ispraviti: Je li autoritativan jer osjeća da niko ne sluša novog tipa ili nema pojma kako se spušta ?
Zatim budite suosjećajni, ali ispunite je s "kako se stvari rade" s gledišta željenog ishoda. "Znam da se čini da je to sjajan način da ga povedu, ali s ovakvim klijentima obično koristimo drugi pristup." Zatim, objasnite zašto. Dijeleći ne samo što učiniti, već i zašto je to najbolja praksa, imat će temelje za sljedeći put kada će razmišljati na nogama.
Znam: Postoje neke rasprave koje osobi s obje strane stola jednostavno nikada neće biti lako. Ali zapamtite da otklanjanjem problema u pupoljku pomažete svom zaposleniku na pravom putu - a to će smanjiti potrebu za tim teškim razgovorima u budućnosti.
