Najlakše govorimo ljudima koji su nam bliski zašto je naša tvrtka jedinstvena, zašto je naš rad nevjerojatan i zašto bi više ljudi trebalo znati o svim suludo cool stvarima koje radimo.
Ali kad to pokušamo formalizirati na bilo koji način - razvijajući kopiju web stranice, pisanje govora ili stvaranje prezentacije tvrtke - ponekad prestajemo biti naši lijepi ljudski jadari koji dijele smiješna, srdačna, duševna iskustva i pretvaramo se u BS-ove marketinške robote koji pokušavaju osmisliti prave stvari koje treba reći za prodaju naših proizvoda.
Ako bih mogao letjeti u svemir megafonom i svima na planeti reći jedno, to je da je ljudskost pravi način prodaje vaših proizvoda. Puno sam govorio o tome kako je provjera autentičnosti najuspješnija marketinška strategija i istraživanje koje to podupire: Prema članku kompanije Marketeer, osobna vrijednost ima dva puta veći utjecaj od poslovne vrijednosti, a 68% kupaca koji vide osobna vrijednost platit će veću cijenu usluge.
Na isti način na koji ljudi znaju kada su i drugi ljudi puni, ljudi znaju i kada su kompanije pune. Pa neka vaše sjajno nespretno, kreativno, komplicirano jastvo i kompanija - zasjaju. Evo tri načina:
1. Prošetajte svojim razgovorom
Vaši kupci žele znati da ste s njima u rovovima - da sve što njihovi proizvodi ispunjavaju su potrebe koje ljudi koji vode vašu tvrtku intimno razumiju.
Na primjer, jedna od mojih najdražih tvrtki je Warby Parker. Priča o brendovima osnivača temelji se na činjenici da su mladi ljudi tražili naočare zgodnog izgleda koje nisu koštale ni tonu novca. Tako su izgradili tvrtku koja je odgovorila na tu potrebu za sve koji su, poput sebe, otišli kupiti naočale i otkrili da su svi previše hromi i skupi. Emotivna poruka je: "Hej, bio sam tamo! Znam kako se to osjeća. Dopusti mi da ti pomognem."
Sad, zamislite da li je Warbyja Parkera vodio stari, bogat tip koji nikad nije nosio naočale, a samo je pokrenuo tvrtku kako bi zaradio još više novca. Proizvod još uvijek može biti sjajan, ali emocionalna povezanost je na .001.
2. Koristite svoj glas
Kao pisac, mogu ustvrditi koliko je teško da vaš govorni i misaoni mozak zvuči kao vaše napisane riječi (i obrnuto) - ali nevjerojatno je važno unositi dosljedan glas u sve što radite.
Ako ste velika tvrtka, htjet ćete shvatiti kako zvuči vaš kolektivni glas. Što ne želite? Biti skupina entuzijastičnih, sarkastičnih, duboko kreativnih ljudi koji grade tvrtku s web stranicom koja glasi poput osmrtnice New York Timesa . Ili, još gore, skupina entuzijastičnih, sarkastičnih, duboko kreativnih ljudi s web stranice koja svaki dan zvuči kao drugačija od vas. Ako vaši klijenti ne mogu slikati tko ste - kao poduzetnik ili tvrtka - nikad se neće moći emocionalno povezati s vama.
Ako imate problema pronaći svoj glas, slušajte ga - doslovno. Preuzmite aplikaciju kao što je iTalk na telefon i razgovarajte o onome što pokušavate napisati. U početku je nezgodno, ali nakon nekoliko sati, pronaći ćete riječi, kadence i osobnost koji će pomoći vašim klijentima da uspostave emocionalnu vezu koju tražite.
3. Podijelite svoje jezive bitove
Mi ljudi ne možemo se povezati sa savršenstvom - možda težimo za tim, ali to nas ne povezuje. Dakle, iako želite postaviti visoku traku za sebe i stvari koje isporučujete (npr. Dokumenti su provjereni pravopisom, ispunjavate rokove i, općenito, pružite razinu usluge koju očekuju), ne želim se maknuti kao daleki i nepristupačni dijeleći samo priče "pogledaj koliko smo strašne".
Evo na što se ljudi najviše odnose i povezuju: borba. Dakle, kada se to pojavi u vašoj tvrtki - kao što ste napravili nedavnu veliku govornu svirku ili vaš proizvod nije uspio raditi na sastanku sa sastancima - podijelite i tu priču. Brendovi imaju tendenciju da sakriju svoje jezive zalogaje jer se mogu osjećati kao da će ih te slabosti učiniti manje zakonitim, ali dijeljenje teških vremena i način na koji ih prevladavate zapravo ono što će vam pomoći da vas klijenti upoznaju, povežu s vama i na kraju razveseliti se.
Zapamtite - da, vaši klijenti kupuju dizajnersku uslugu ili kajak ili glazbenu lekciju. Ali oni također kupuju osjećaj za koji se nadaju da će ga doživjeti nakon što ga dobiju. Mislim da je najmoćnija priča koju marka može ispričati svojim klijentima sljedeća: „Bili smo tu gdje si. Teško je (ili bolno, ili neuredno, ili frustrirajuće), ali imamo rješenje! A ti ćeš biti sasvim u redu. "
