Prije deset godina tvrtke nisu imale Facebook profile tvrtke, Twitter račune ili Instagram feedove.
Zapravo, Facebook nije postojao.
Kad počnete razmišljati o tome koliko je društveni medij promijenio način poslovanja poduzeća u posljednjih nekoliko godina, ne možete se zapitati koliko će se još i kako promijeniti u narednom desetljeću.
Prema Sandy Carteru, generalnom direktoru IBM Ekosustava i socijalnog poslovanja evangelista u IBM-u, slijedi mnogo uzbudljivih promjena. Kao autor, govornik i stručnjak za društveni posao, Carter ne samo da se osigurava da njezina tvrtka ostaje na vrhu najnovijih tehnoloških trendova i kako se mogu uključiti u radnu snagu, već osigurava da i druge tvrtke prepoznaju taj potencijal.
Da bismo saznali više, razgovarali smo s Carterom o tome što je točno "socijalni posao", zašto je koristan i kako kompanije mogu započeti prihvaćati takvu strategiju za naprijed u svom poslovanju i praksi zapošljavanja.
Što je "socijalni posao" i zašto je tako učinkovit?
Tijekom posljednja dva desetljeća, internet je poremetio način na koji tvrtke djeluju na ogroman način - gotovo je nezamislivo razmišljati kako smo išta postigli bez toga! Sada primjećujemo istu transformaciju u društvenom carstvu - poduzeća nadilaze samo Facebook stranicu ili Twitter račun i uključuju društvene funkcije u svakodnevne poslovne procese i odluke, od prodaje i marketinga do HR-a i razvoja proizvoda,
To je doista pomak u načinu na koji radimo, komuniciramo, surađujemo i dijelimo stručnost jedni s drugima. Socijalna poduzeća koriste društvene alate za slušanje kupaca, podstiču inovacije, identificiraju nove tržišne mogućnosti i stvaraju pametniju, učinkovitiju radnu snagu.
Na primjer, IBM je jedan od najplodnijih korisnika društvenih mreža u industriji i jedna od najvećih korporativnih društvenih medija. Svaki IBMer ima stranicu na društvenoj mreži, kao i pristup tisućama internih izvora informacija, blogova, zajednica, wikija i trenutnih poruka. IBM ozbiljno shvaća društvene mreže - kako bi razvio proizvode i usluge, omogućio prodavačima da pronađu i ostanu povezani s klijentima, obuče novu generaciju lidera i podignu svijest među klijentima, influencerima i drugim zajednicama.
Koji je najvažniji element snažne socijalne strategije? Koji bi savjet dao poduzetniku ili izvršnoj vlasti koji želi proširiti svoju socijalnu strategiju?
Daleko i daleko, najvažniji element snažne socijalne strategije jest korporativna kultura koja stoji iza nje. Bez kulture koja podržava dijeljenje i suradnju, temeljna društvena tehnologija koja se provodi je beskorisna.
To možda zvuči oštro, ali to je stvarnost. Socijalni alati prikupljat će prašinu osim ako se zaposlenici osjete ovlaštenim koristiti ih. Za organizacije s tradicionalnom hijerarhijskom strukturom ovo je veliki pomak u razmišljanju koji će utjecati na to kako, kada, gdje i što zaposlenici komuniciraju. Rukovoditelji mogu biti pomalo zastrašujući u prevladavanju ove početne prepreke, ali jednom kad to učine, rezultati će govoriti sami za sebe.
Pa kako se to radi? Promjena bilo koje korporativne kulture započinje s vodstvom. Ovdje poduzetnik može imati prednost, budući da on može postaviti ton od samog početka, dok će vođa velikog ili osnovanog poduzeća morati malo više raditi na pridobijanju zaposlenika. Bilo kako bilo, započinje s vođenjem primjera, saopštavanjem da je prioritet i slijeđenjem. Transformacija u društveni posao ne događa se za mjesec, šest mjeseci, pa čak ni za godinu dana. To je stalna evolucija i mora biti ugrađena u temeljne vrijednosti organizacije - a ne privremeni prioritet koji se pomiče izvan fokusa u sljedećem tromjesečju.
Kako se zapošljavanje razlikuje za socijalna poduzeća? Što socijalna poduzeća traže u novim zaposlenicima i što to znači za lovce na posao?
Volim ovo pitanje jer stvarno počinjemo istraživati kako društveni alati, u kombinaciji s analitikom i uvidom u ponašanje, mogu poboljšati procese zapošljavanja, zapošljavanja i zadržavanja.
Uzmimo za primjer AMC Theatre: AMC je trebao privući i zadržati prave ljude koji će upravljati prodajom koncesija i smanjiti visoke stope prometa. Radeći s Kenexom, IBM kompanijom, AMC je pokrenuo studiju kako bi identificirao kandidate koji su uspjeli u kulturi organizacije, omogućujući Kenexi da precizira točne karakteristike koje najbolje zaposlenike čine dobrim u njihovom poslu i bolje predviđaju ljude koji će vjerojatno uspijevaju u svojim poslovima. S tim rezultatima Kenexa je uspjela osmisliti procjenu koja je pomogla tvrtki da nađe kandidate s onim karakteristikama pripovijesti, tako da je AMC mogao donositi odluke o upravljanju talentima na temelju dokaza, a ne osjećaja utrobe.
Za lovce na posao to znači prepoznati - i prihvatiti - da se proces mijenja. Na primjer, od njih se može zatražiti da preuzmu internetske ankete tijekom postupka intervjuiranja (kako bi se utvrdilo određene vještine ili atribute za posao koji im je posao). Možda zvuči kao dodatni korak, ali zapravo koristi lovcu na posao. To znači da organizacije oduzimaju vrijeme kako bi se uvjerile da je nova zaposlena osoba ispravna - i to smanjuje šansu da tri ili četiri mjeseca ostanu izvan radnog odnosa, da je novi zaposlenik nesretan i traži svoju sljedeću priliku.
Kako očekujete da izgleda socijalni posao za pet godina? Ili 10?
Nadam se da ću za pet godina vidjeti socijalno integrirano u svim aspektima svih vrsta poslovanja. Već znamo da socijalni posao djeluje nevjerojatno dobro za velika poduzeća s više lokacija i velikog zemljopisnog područja. Ali to također djeluje za mala poduzeća i startup poduzeća. Samo je pitanje gdje imati priliku prepoznati priliku i započeti transformaciju u društveni posao.
To se već u određenoj mjeri događa - vidimo kako se društvena mreža učinkovito koristi u marketingu, prodaji i IT-u. Ali postoji toliko više potencijala.
Za 10 godina, društveno čak neće ni biti pitanje. Na isti način na koji ne dovodimo u pitanje upotrebu interneta za poslovanje sada, nećemo dovoditi u pitanje upotrebu socijalnih alata. To će biti toliko ukorijenjeno da ćemo teško zamisliti kako smo ikada išta učinili bez toga!
