Ako samo odmahujete glavom čitajući naslov ovog članka, to znači da ste bili tamo. Prerano ste pritisnuli gumb za slanje. Odgovorili ste svima kad ste trebali upravo odgovoriti. Mislili ste poslati e-poštu Susan, vašoj mami, o tome kakav je kreten vaš šef, ali ste umjesto toga poslali e-poštu Susan, vaš šef. Ups.
Koliko je ovaj posao putem e-pošte jednostavan, nevjerojatno je koliko katastrofalno možemo zakomplicirati svoj život u samo nekoliko sekundi. No, kako trener Marie Forleo voli reći: "Sve je podložno figuraciji." Dakle, jeste li u potpunosti uvrijedili svog menadžera, odgovorio je cijeloj tvrtki lažljivom šalom koja je namijenjena vašem suprugu ili ste poslali povjerljive podatke nekome tko bi apsolutno trebao evo ga četiri mjeseca, evo četiri savjeta koji će vam pomoći da shvatite svoj put.
1. Postavite namjeru da se njome nosite
Odgovorili ste svima na e-poštu cijele tvrtke o nadolazećim smanjenjima proračuna i nazvali financijski tim hrpom nesposobnih rupa, kad ste namjeravali odgovoriti samo svojoj kolegici Emily. To se dogodilo. I unatoč tome koliko biste željeli da je istina istina, ne možete učiniti da se to ne dogodi.
Prije nego što učinite bilo što drugo, obećajte sebi da ćete mu se obratiti, a ne samo se pretvarati da je možda cijela tvrtka bila previše zauzeta za ručak da bi otvorila e-poštu. Oni su to vidjeli, pročitali su i pomislit će da ste još više kreten ako ne učinite kako treba (poput isprike).
2. Obavijestite potrebne ljude
Nadamo se da to nije slučaj, ali ako vaš neuspjeh e-pošta nije na ljestvici od 14 do ljestvice - kao da ste slučajno poslali e-poštu punu povjerljivih podataka pogrešnom Chrisu koji slučajno radi u CNBC-u - trebat ćete što prije nazvati pravni i PR odjel.
Ne radite ništa po svojoj volji dok ne kažete svim potrebnim strankama. Započnite s šefom, a zatim pustite njega ili nju da vodi oporavak i utvrdite tko još mora biti u petlji.
3. Dovršite
Ako ne trebate biti upleteni u odnose s javnošću ili pravnim osobama, ali ipak ste uvrijedili kolegu ili kontakt, sada je vrijeme da skinite taj Band-Aid i ispričate se za to.
Ako se radi o prekršaju ograničenom na jednu osobu, odmah napravite e-poštu ili skočite na telefon, dajući neki kontekst zašto ste rekli ono što ste rekli i izvinjavajući se. Što ste ljudskiji i transparentniji, možete biti oko onoga što ste rekli - npr. Možda postoji istinsko pitanje između vas dvoje koje treba riješiti, ili je možda vaše novorođenče sinoć ukupno spavalo devet minuta i osjećate se dodatnu ćudljivost - više ljudi će biti spremno oprostiti i krenuti naprijed.
Ako je to bio prekršaj koji je pripao cijeloj tvrtki, vaš prvi poziv trebao bi biti HR. Dajte im isti kontekst, pa neka vam pomognu da shvate najbolji način za rješavanje problema iz perspektive tvrtke - zato su tu! Osim toga, ako ste poslali nešto neprikladno cijeloj tvrtki, ionako neće biti previše zadovoljni s vama. Što više možete zatražiti njihovu pomoć u kreiranju rješenja, bolji će ga ugled preživjeti.
4. Pusti to
Bez obzira na to da li ste poslali e-poštu pred jednom osobom ili tisućama, ljudi na drugom kraju morat će vas gledati kako bi postavili ton za napredovanje. Ako ih šest mjeseci rastavite sa prijateljima za vrijeme ručka, razgovor nastavljate - što znači da će i oni to učiniti. Ako se obratite pogrešci i vratite se na posao, ljudi će nastaviti s vama.
I, kao što sam rekao prije: čak i kad radimo, još uvijek smo ljudi! Mi radimo pogreške. Stvari postaju čudne. Sve dok preuzmete odgovornost i autentično se izvinite za svoju pogrešku, svi će u sljedećem trenutku pristupiti sljedećoj čudnoj stvari.
