Dakle, na sastanku s klijentom morate otkazati - možda zato što je vaše radno opterećenje previše veliko za održavanje drugog sastanka ili zato što se pojavilo nešto drugo. Ili ste se možda susreli s njima nekoliko puta ranije i tako su vaše interakcije postale ponavljane, ako ne i neproduktivne.
Škakljivo je - posebno zato što je glavni dio vašeg posla dobro baviti se klijentima, pa otkazivanje na njih ne čini vas baš sjajno.
Prvo što morate uzeti u obzir ako se ikada želite odustati od klijenta je odnos vaše tvrtke prema njima. Svi su klijenti važni, ali neki nose veću težinu od ostalih na popisu prioriteta. Zato se zapitajte, gdje oni spadaju u hijerarhiju? Doprinose li velikom poslovanju konačnom zaključku vaše tvrtke? Ako je to slučaj, vjerojatno nema sjajne izlike da se s njima ne sastanete (osim ako ne kažete da ste užasno bolesni ili da imate hitne slučajeve). Također, uzmite u obzir svoj izgovor - mrzite li samo sastanke ili vas zapravo trebaju zakazati iz valjanih razloga?
U svakom slučaju, ponekad vam je potrebno osloboditi vrijeme kako biste mogli upravljati svim odnosima na svojoj listi. Dakle, predlažem sljedeće:
1. Pretvorite sastanak u telefonski poziv
Da li bi bili spremni skočiti na telefon umjesto da se osobno sastanu? Ovo vam možda neće uštedjeti stalno, ali štedi vam putovanje do i iz njihovog ureda - i dalje pokazuje da ste voljni za povezivanje.
2. Pretvorite sastanak u kraći sastanak
Oni žele napraviti ovaj 90-minutni razgovor o izvršavanju svog računa, ali znate da sve možete pokriti za 30 minuta. Čuvajte razgovor kratkim (i eventualno ga premjestite na e-poštu ili telefon) pomoću ovog predloška:
3. Pretvorite sastanak u e-poštu (za sada)
Ako su super fleksibilni i sve lako možete prenijeti u pisanom obliku, pokušajte pretvoriti sat vremena dug sastanak u 10-minutnu e-poštu. Naravno, shvatite da ako je važno ili ozbiljno razgovarati, možda ćete ipak morati uskočiti telefonom kasnije.
4. Naklonite se sa sastanka na koji vas je suradnik povukao
Recimo da ste dizajner koji radi na nekom projektu za klijenta. Niste izravni kontakt - vaš suradnik, upravitelj računa. Dakle, iako ste pozvani na sastanak, vaša prisutnost nije obvezna sve dok upravitelj računa može govoriti u vaše ime.
Ako želite da vaš kolega s tobom upravlja bez vas, ključno je da ih opremite sa svime što im je potrebno kako bi to odgovorili i odgovorili na klijentova pitanja. Ovaj bi predložak trebao pomoći:
Stvarnost rada s klijentima je da se morate baviti sastancima. Međutim, moguće je da oni žele pojesti sav vaš kalendar kada imate i druge stvari koje morate učiniti. Dakle, umjesto da se potpuno odustanete od njih (i riskirajte da povrijedite vašu vezu), pokušajte ograničiti koliko vam vremena oduzimaju - možda je to samo privremeno, ali barem će vam dati malo prostora za disanje da sve napravite.
