Zamislite sebe kako prolazite kroz kockarnicu, gledate pod ispunjen automatima. Iako možda razmišljate o tome u koju biste igru mogli igrati - ili zadržati svoj novac dok pokušavate izbjeći mamanje svih treptaja i gušenja - vjerojatno nikada niste razmišljali zašto jedan kasino ima Double Diamond, a drugi ima Cash Reel.
Ispada da, nije slučajno. Samo pitajte Nathana Armogana, koji je započeo karijeru u Caesars Entertainmentu kao direktor upravljanja prihodima u automatima. Zadatak njegovog odjela? Da biste odlučili koje nove strojeve kupiti i kako ih distribuirati po kockarnicama širom zemlje koristeći stroge proračune podataka.
"Bilo je to osvjetljavanje u smislu stjecanja predodžbe o tome koja tržišta imaju najveći prinos za kapital slota", kaže on. Ponekad "novi stroj generira veći povrat, a na drugim mjestima novi stroj u osnovi kanibalizira ostatak poda."
Nathan, Južnoafrički porijeklom koji voli matematiku, uživao je u svojoj ulozi u zahtjevnom analitičkom okruženju. Ali ono što nije znao kad se pridružio jest da će poslužiti kao početna ploča za potpuno drugačiji put u karijeri - onaj koji ima mnogo više veze s ljudima nego s brojevima.
Slijedite prave vođe da biste napredovali
Nathan je na kraju prešao na mjesto direktora Gaming Analitike za novu organizaciju za centraliziranu analitiku u tvrtki. Dio razloga zbog kojeg se pridružio grupi bila je prilika da sarađuje s inspirativnim vođom. Radeći sa šefom analitike, "počeo sam shvaćati snagu riječi", kaže Nathan. "Mogao bi artikulirati ideju ili viziju na tako moćan način da nemate drugog izbora nego da se ukrcate."
Nakon šest godina rada u odjelima za analitiku, ugodno mu je stekao dobru reputaciju. No, oduvijek se pitao nije li se pridružio operativnoj strani posla. Naizgled neočekivano, globalni predsjednik Tom Jenkin predložio je da se prijavi za sasvim drugačiju ulogu: pomoćnik generalnog direktora Planet Hollywood Resort i Casino-a. Nathan nije imao prethodnih iskustava u operacijama, ali njegova osobnost i emocionalna inteligencija u kombinaciji s njegovim čvrstim iskustvom u tvrtki učinili su ga izvrsnim za posao.
Napredujte tako što ćete kupiti
Kao pridošlica susreo se sa nekim zdravim skepticizmom. Naravno, navikao se na to od svojih ranih dana u tvrtki; sva pojedina svojstva žele nove strojeve, posebno one na Srednjem zapadu, koji se više oslanjaju na prihod od igara od onih u Las Vegasu. Ali iz korporativne perspektive, to nije uvijek imalo smisla. "Morate osigurati transparentnost o tome kako dolazite do određenog zaključka", sjeća se Nathan.
U svojoj novoj ulozi morao je izgraditi povjerenje i pokazati poniznost. Pitao je mnoga "glupa pitanja", oslanjao se na veterane domova za savjet i izrazio točku kako bi izrazio koliko cijeni njihov doprinos. "Morao sam stvoriti puno partnerstva", kaže on. "Ne mogu biti uspješan bez kupovine ovih ljudi jer imaju toliko znanja. Pokušavam pronaći ravnotežu uparenja svojih uvida s njihovim. "
Najneočekivaniji potezi mogu biti najbolji
Posao Planet u Hollywoodu bio je zahvalan potez, kaže Nathan, koji ga svakodnevno uči nečemu novom. Radeći godinama iza kulisa, obožava komunicirati s ljudima i stvarati razliku. I to pokazuje, kako je ponovno unapređen u generalnog direktora Planet Hollywood Resort i Casino.
"Ne možete shvatiti način na koji neko preduzeće zaista funkcionira dok ne budete u operacijama", primjećuje on. "Nisam shvaćao potpuno složeno poslovanje u ulogama u kojima sam bio."
Tamo gdje je Nathan jednom prilikom numeričke leće ugledao kino kasina, sada prepoznaje ljudsku stranu jednadžbe. Upoznaje ljude koji razmijenjuju kartice, izrađuju krevete, kuhaju hranu ili pozdravljaju goste. "To je ono što pokreće posao. To su pojedinci."
